知根知底 十八个平板电视厂商售后服务承诺

厦华服务介绍

厦华彩电“小蜜蜂”服务工程

一、服务宗旨 ：
     为用户真诚服务、为销售保驾护航 ！

二、服务理念 ：
     用户的需求是我们的追求！
     服务无止境，真诚每一刻！

三、服务标准 ：
     让用户满意！

四、“3.15”服务模式 ：（三张权益卡、一个免费电话、五项服务承诺 ）
3张权益卡
     1．保修卡：消费者凭卡享受保修权利， 服务者验卡真诚免费服务。
     2．服务卡：明确服务人员职业身份，体现“小蜜蜂”服务规范，使用户有明确的监督依据。
     3．评价工作卡：由用户对服务内容的确认和服务质量的评价，使用户权益得到行使监督的保障。
一个免费服务电话 ：8008582315。
     用户打电话由厦华公司付费，方便用户咨询、投拆与监督。
五项服务承诺 ：
1．包修规定：
     a．显像管系列彩电:整机包修“一年”（含附件），主要五大部件保修“三年”（显像管、高频头、大规模集成电路、行输出变压器、开关变压器）。
     b. 平板系列彩电：整机包修“一年”（含显示屏、电源适配器、附件），主要部件保修“三年”（高频头、集成电路）。
     c. 整机性能故障7天包退，15天包换，7年安全期限维护。
2．服务时限：
     800免费服务电话24小时接受咨询、投诉，国内各省级、市、主要城市365天接受预约。市区及有条件地区上门服务， 48小时内服务到位，边远地区72小时内或预约服务到位。
3．服务形象：
     服务人员统一装备“小蜜蜂”服装、专用工具包、台布、鞋套；佩戴胸卡、礼貌用语、充分体现小 蜜蜂“勤恳的态度，快捷的服务”行为准则。
4．服务行为准则 ：
上门服务八个一 ：
     a.一套标准工作服：上门身穿统一工作服，体现“小蜜蜂” 勤劳、奉献的精神和服务形象；
     b.一张队员身份卡：敲门出示队员卡，明确服务人员身份，便于用户的识别与监督；
     c.一句问候、告别语：进门主动招呼，自我介绍，亲切交谈，增进与用户的沟通，留下良好的印象；
     d.一双鞋套：进门自觉穿套，保持用户环境卫生；
     e.一块台布：确保维护工作现场的整洁，保护用户家具；
     f.一次维护保养：维修、调试服务完后，对整机内外清洁除尘，恢复良好状态，提高安全性能；
     g.一份评价卡：服务完毕，呈上评价卡，让用户有权对此次服务真实情况的确认和对服务质量的评价，维护用户权益
     h.一张服务名片：告别时，递上一张名片，明确服务规范和通讯地址，方便用户的联系。
上门服务八不准：
     a.不准留长发、化浓妆、穿奇装异服和酒后上门服务；
     b.不准在用户家就餐、喝水、抽烟、收受用户馈赠的礼品；
     c.不准私自使用用户的电话，和其它用具等物品；
     d.不准讲脏话、粗话或与用户有语言、行为的冲突和顶撞；
     e.不准对用户家的环境、人员品头论足和谈论黄色笑话；
     f.不准在服务中对用户失约、失信、和工作失误；
     g.不准做不切合实际的承诺和乱收维修服务费；
     h.不准做、谈涉及有损用户和公司形象、声誉的事。
5、亲情化回访服务：
     各地厦华技术服务中心逐位对用户实施亲情化维修服务回访，公司总部信息抽访和平板电视VIP客户贵宾服务，以了解用户对产品、服务的意见和建议，监督服务执行情况，维护用户利益，提升品牌形像。

厦华彩电维修措施与承诺

一 、换机规定
     凡购买厦华牌彩电，自产品售出之日起 15日内确属产品质量问题而出现性能故障的，消费者可持有效发票到原销售点选择 换机或维修 。
     在国家 "三包"有效期内，确属质量问题出现的主要性能故障，若一年内修理二次后仍不能正常使用的产品，经本公司核实，可根据消费者要求免费更换同型号产品，也可补偿差价选择调换本公司其它型号产品（应以不同型号现行市场价格相对比补差价）。
     在国家"三包"有效期内，因本公司未供应零配件，自送修之日起超过90天未维修好，销售者应免费为消费者调换同型号产品。

二、退机规定
     凡购买厦华牌彩电，自产品售出之日起，7天之内确属产品质量问题而出现的主要性能故障的，消费者又不愿参照
换机规定第一条款的条件 进行维修或换货的，可按原价予以退货（应收回销售时赠送的礼品）。
      符合 换机规定第一条款（15天）的条件 ，因本公司无同型号产品或用户不愿意补贴差价更换其它型号产品的，可在原销售点按购买价予以退货（应收回销售时赠送的礼品）。
      符合 换机规定第二条款（整机包修一年有效期内）的条件 ，消费者不愿更换同型号产品而要求退货的，根据国家《部分商品修理更换退换责任规定》的规定收取0.1%/天的整机折旧费后予以退货（应扣除维修占用时间，凭维修依据）
      符合 退机条款 的退货，应保证整机、附件、包装物齐全（含赠送的礼品）若缺失照价赔偿。

三 、包修规定
      显象管系列彩电：整机包修“一年”（含附件），主要五大件（显象管、高频头、集成电路、行输出变压器、开关变压器）保修“三年”；
      平板系列彩电：整机包修“一年”（含显示屏、电源适配器和附件），主要部件保修“三年”（高频头、集成电路）。
凡在包修期内，非因消费者使用、保管不当发生故障而不能正常使用的产品，由厦华各技术服务中心（站）或本公司指定的特约维修网点予以免费维修。
      凡无厦华技术服务中心（站）的区域，由厦华电子公司委托特约维修点安排维修服务，并承担合理费用。

四、凡有下列情况之一者，不属包修范围，但可收费处理：

1、不能同时出示有效购机发票和包修凭证的；
2、购机发票或包修凭证有涂改，包修凭证上机号与产品上的机号不符、
     涂改或更换机号以及撕毁封机证的；
3、因用户使用、维护、保管不当造成人为损坏的；
4、非本公司指定维修单位拆动或维修过的；
5、因不可抗拒力（含水灾、火灾、雷击、异常电压、撞击、跌落等）造成损坏的；
6、按说明书提示的长时间播放静止图象 /文字信号造成显示屏留永恒残像的。

五、电/信回访

     对用户的来函或来电在三天内进行即时回复处理，做到回复时热情、周到、准确；每件必复，件件落实，及时为用户排忧解难。
     当地技术服务中心对服务情况进行100%回访，总部抽访监督服务执行情况，以保护消费者权利和自检服务行为规范

六、购件服务

     以灵活的方式和优惠价格供给彩电/彩显维修备件，在接到购件信息三天内发货，快捷供应。
     用户可采用邮购的方式购买维修配件或整机附件，在收到购件款三天内将货物发出。
     特约维修网点购买维修配件，可采用现款记帐或先借后扣款等方式，或以信函、传真、Email等形式邮购维修配件。

厦华彩电/彩显服务收费标准

一、收费范围：（以下情况之一者不属“三包”范围，实行收费服务）

产品自售出之日起计算超过包修期限的；
无法同时出示有效发票和包修凭证的；
购机发票或包修凭证有涂改，包修凭证上的机号与产品机身上的机号不符、涂改或更换机号以及撕毁封机证的；
因用户使用、维修、保管不当造成的人为损坏；
非本公司授权的特约维修单位拆动或维修过的；
因不可抗拒力(包括水灾、火灾、雷击、异常电压、碰撞、跌落等)因素造成损坏的；
长时间播放静止图象/文字信号/16：9显示屏以4：3模式观看等造成显示屏留永恒残像的；
平板电视二次移机安装。

二、收费项目：

上门维修服务收费项目：上门费+检查费+修理费+辅料费=上门服务收费总额；
用户送修服务收费项目：检查费+修理费+辅料费=送修服务收费总额；
维修辅料收费项目：以公司本年度《厦华电子视频产品维修服务收费价格手册》标准收费；
专项上门调试服务收费项目：上门费+调试费=上门调试服务收费总额；
平板电视壁挂移机收费项目：上门费+安装费+异地移机运输费=上门壁挂移机收费总额。
 
厦华彩电/彩显服务收费标准网址：http://www.xoceco.com.cn/service07.asp

厦华服务网络网址：http://www.xoceco.com.cn/service01.asp