知根知底 十八个平板电视厂商售后服务承诺

飞利浦服务介绍

　　飞利浦秉承“真心关怀，轻松体验”的服务宗旨，不断提升客户服务的质量。务求令所有光临飞利浦特约维修站的客户均获得称心如意的专业服务。
 
服务宗旨：真心关怀、轻松体验

服务保障：

-飞利浦依据国家相关法律规定，为消费者提供专业、完善的服务保障。家庭小电器产品，更为消费者提供2年全球免费保修，领先行业服务标准。

服务便捷程度：
- 全国700多个特约维修网点覆盖600多个城市

质量保证：
- 售出产品7天内质量问题可免费退机 -- 100%
- 售出产品15天内质量问题可免费换机 -- 100%

服务时效：
- 1个工作日内修妥的送修机(小家电) -- 90%
- 6个工作日内修妥（视听产品及显示器） -- 90%
- 7个工作日修妥（移动电话） -- 90%

维修价格：

以维修站公布价格为准，同时接受当地物价部门监督 -- 100%

上门服务：

保修期内免费对所有彩电提供上门服务 -- 100%
- 市区24小时内上门
- 郊区48小时内上门
- 没有维修站的城市全部提供异地上门，72小时内上门

上门调试：

顾客购买彩电后如有需要可提供免费上门调试 -- 100%

保修条例：

• 在保修期内，凡经本公司特约维修站人员确认为正常使用情况下，由于制造过程或零配件损坏 /失灵所引致之故障，您都将获得免费保修服务。
• 此免费服务包括免劳务费及零件费。
• 飞利浦维修站提供的“三个月保证”。即经飞利浦特约维修站维修的电器如在维修后三个月内出现同样的问题，您将获得免费保修服务，包括免劳务费及零件费。
• 在未设有特约维修站之乡镇及农村，在保修期内如有需要，同样通过异地上门（电视产品）得到上门保修服务。
• 用户请保留产品保修证。
• 维修时请携同专用保修证及发票正本。
• 专用保修证若经涂改即作废。
• 专用保修证须联同发票正本使用方为有效。
• 免费服务不包括需时常更换的易耗零配件（吸尘机纸袋，布袋，空气清新机滤网，滤芯，活性碳，咖啡壶过滤网）及附件（如须刀网膜、刀头，咖啡杯，食品加工机杯 /刀具等），辅助装置，运输费及维修人员上门服务费。

如下情况不具备保修资格：

1. 使用不当引起的人为损坏，例如接入不适当电源、使用不适当配件、不适当之安装、不依说明书使用、错误使用或疏忽而造成损坏等。因运输及其他意外而造成之损坏。非经本公司认可之维修和改装。其他因不可抗力（如自然灾害、电压异常等）造成的损坏。
2. 一般家庭以外使用（如工业、商业用）而造成的损坏。
3. 正常使用引起的产品老化、磨损等，但不影响产品的正常使用。

备注：

飞利浦产品保修期一览表

• CD随身听，MP3/FM收音机所附有线耳机3个月包换。

• 热线服务时间星期一至五8：30 – 17：30，假期及其他时间有语音信箱自动留言。

  热线服务电话：4008 800 008

  飞利浦对以上内容保留最终解释权。