知根知底 十八个平板电视厂商售后服务承诺

明基服务介绍

明基液晶电视产品标准质保服务承诺

　　明基在全面执行按照国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下称“微型计算机三包规定”）中规定的微型计算机“三包”细则基础上，为您提供如下明基产品标准质保承诺：

1、七日退货，十五日换货
（1）七日内免费退货
即自您购买明基液晶电视产品之日（以正式购货发票日期为准，下同）起7日内（含），如果您所购买的液晶电视产品出现《微型计算机三包规定》所列性能故障（在产品使用说明书规定状态下，经维护不能正常启动、死机），您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，销售商将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。

（2）八至十五日换货或免费修理
即自您购买明基液晶电视产品之日起第8日至第15日内（含），如果您所购买的液晶电视产品出现《微型计算机三包规定》所列性能故障（在产品使用说明书规定状态下，经维护不能正常启动、死机），您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

（3）整机2年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换（适用于2006年1月1日之后购机）
即自您购买明基液晶电视产品之日起2年内（含），如果您所购买的液晶电视产品出现《微型计算机三包规定》所列性能故障（在产品使用说明书规定状态下，经维护不能正常启动、死机），且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭明基服务中心提供的修理记录，将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
注：1. 2006年1月1日之前购机（非H200型号）承诺整机3年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换。
        2. 2006年1月1日之前购机（H200型号）承诺整机1年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换。

2、2年有限保修（适用于2006年1月1日之后购机）
自您购买本产品之日（以下称“购机日”，以正式购机发票日期为准）起，本产品主机提供2年有限保修的服务。超过保修期后，明基将按照本文件第2条“明基液晶电视产品有偿服务收费标准”提供有偿维修服务。

附表：明基液晶电视产品质保期限：

部件名称
 保换期限
 保修期限
 
液晶电视整机（含液晶面板） 自购机日起十五天（含） 自购机日起两年（含）
遥控器 无 自购机日起三个月（含）
说明：
1. 2006年1月1日之前购机（非H200型号）提供3年有限保修。
附表：明基液晶电视产品质保期限：
部件名称
 保换期限
 保修期限
 
液晶电视整机（不含液晶面板） 自购机日起十五天（含） 自购机日起三年（含）
液晶面板 自购机日起十五天（含） 自购机日起一年（含）
遥控器 自购机日起十五天（含） 自购机日三个月（含）

2. 2006年1月1日之前购机（H200型号）提供1年有限保修
附表：明基液晶电视产品质保期限：
部件名称 (sn)
 保换期限
 保修期限
 
液晶电视整机（不含液晶面板） 自购机日起十五天（含） 自购机日起一年（含）
液晶面板 自购机日起十五天（含） 自购机日起一年（含）
遥控器 自购机日起十五天（含） 自购机日起三个月（含）
备注：
（1）随机促销产品以及独立销售的液晶电视产品配件的质保政策，请参考促销产品和独立销售配件对应的质保凭证。
（2）标配、选配附件的标识说明请参见包装说明。
（3）凡未特别说明的液晶电视产品附件（如说明书等），均不在质保范围内。

3、新机免费送货上门安装，两年免费上门服务，2小时电话响应
自您购机日起七日内，明基认证服务机构将提供免费送货上门安装服务；
自您购机日起两年内（含），出现属于明基液晶电视保修责任范围内的硬件故障（详见附表1），明基认证服务机构将提供免费上门维修服务（即免费上门期限与部件的保修期限相同）。请您首先拨打明基服务热线：4008-888-911（未开通地区请拨打0512-6807-3200） ，明基认证服务机构将在接到您的请求后的2个工作小时内与您电话联系，确定上门服务事宜。

4、客户咨询服务
如果您在使用中有与产品相关的技术问题需要咨询时，欢迎您拨打明基技术支持专线（4008-888-911未开通地区请拨打（0512-6807-3200），由我们的工程师为您提供专业解答；或登录明基服务网站（http://service.benq.com.cn）获得上述服务。
注：公布的服务支持电话号码，如因电信网络或其他客观因素变化而有所变更，恕不另行通知，请以BenQ在服务网站上公布的电话号码为准。

5、全国联保，就近服务
本产品实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）任何地方购买并使用本产品出现质保范围内的硬件故障时，均可凭本产品的质保凭证、购机发票，到明基服务中心获得质保服务。

6、不属于免费保修义务的情形
属于下列情况的本产品故障或损坏，无论是否在免费保修期限内，均不在免费保修之列。
l    本产品整机或部件已经超出保修期；
l    本产品使用者未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的故障或损坏；
l    非明基服务机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏（机台防拆标签有拆过痕迹、损坏或遗失）；
l    因使用非明基部件导致的故障或损坏；
l    因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、输入不合适的电压、腐蚀等）导致的故障或损坏；
l    因使用非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏；
l    因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的故障或损坏；
其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

7、特别提醒和说明
（1）本承诺的适用范围 
l    本承诺仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售和购买的明基台式电脑。
l    本承诺仅适用于2004年10月1日（含）之后销售的明基台式电脑。
l    与明基台式电脑产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，如属于法定“三包”范围的则按“三包规定”执行，如不属于法定“三包”范围，则由原厂按照该商品各自的标准保修服务承诺执行。
l    明基及明基服务中心仅承诺在本标准质保服务范围内为您提供规定的服务（包括法定“三包”服务及明基的厂商标准服务），如果在上述服务范围之外您有其他的需求，请选择明基服务中心的有偿服务或选择个性化的服务。
（2）优先适用
明基产品服务标准低于国家法定“三包”标准的，按“三包规定”执行，明基产品服务标准高于国家法定“三包”标准的，按明基产品服务标准执行，明基产品服务标准与国家法定“三包”标准重叠的部分，在国家法定“三包”范围和期限内，按国家法定“三包”标准执行，在国家法定“三包”范围和期限外，按明基产品标准执行。
（3）质保凭证
l    当您在购买产品时，请仔细核对商品的商标、型号、编号与“三包”卡上的产品商标、型号和编号是否一致，如有一项不符，请您务必当场提出并拒收。
l    购货发票及三包凭证是您要求明基履行法定“三包”义务以及明基标准售后服务的重要依据，请务必妥善保管，并在每次需要服务时务必携带！如您不能出示购货发票、三包凭证，或所记载的信息与故障机台不符合，或被涂改、模糊不清、无法辨认，则该故障机台的三包期限、免费维修期限将以主机编号所代表的生产日期为起始时间计算。如果不能得到机台的有效质保信息，将不提供免费质保服务。
l    当您需要按照“微型计算机三包规定”进行退货或更换时，请您务必携带购货发票、三包凭证、故障机台及其所有部件、使用说明书、包装等，到销售商所在地进行操作。
（4）替换整机或部件的所有权
明基服务中心为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件将由明基或明基服务中心收回并享有所有权。
（5）保修期限的延长
在法定“三包”有效期内更换后的整机及主要部件的保修期，按“三包规定”执行。在法定“三包”有效期外但仍属于明基产品服务承诺范围的明基液晶电视产品，经明基服务中心维修后在明基产品服务期限内继续享有规定的服务。维修部件如自修复之日起距明基承诺的服务期限结束不足30天的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起30天止。
（6）注册用户信息
为了维护您的权益，请您在购机后及时注册您的相关信息，您可以采用以下两种方式：
l    登录明基会员中心网站（http://benq.com.cn/club），先注册成为明基会员，然后在网站的提示下完成产品注册。
l    拨打明基服务热线（4008-888-911未开通地区请拨打0512-6807-3200），我们的工程师会帮助您进行注册。

明基液晶电视产品有偿服务收费标准
 
1、有偿服务项目
是指明基服务机构根据客户需求，对下列产品进行故障判断，更换部件，并将硬件调试到正常状态的服务过程。所更换的部件均为明基备件。如果客户自行提供部件，明基及明基服务机构将不承担该部件以及由该部件引起的保修服务。

2、有偿服务收费标准适用的业务范围
l    整机、部件已经超出免费保修期；
l    用户未按说明书要求，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的产品故障或损坏；
l    非明基授权服务机构、人员安装、维修、更改或拆卸造成的机器故障或损坏；
l    因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的故障或损坏；
l    因使用非标准或未公开发行的软件造成的机器故障或损坏；
l    因自然灾害等不可抗力（如雷击、地震、火灾等）原因造成的产品故障或损坏；
l    因其他非明基机器、部件本身质量问题导致的机器、部件故障或损坏；
l    为满足客户的个性需求而提供的增值服务。

3、以下情况明基有权拒绝维修
l    非明基正常渠道销售的机台；
l    非明基授权维修机构、人员安装、维修、更改或拆卸造成故障的机台。

4、有偿服务收费标准体系
有偿服务费 = 维修人工费 + 测试费 + 备件材料费 + 上门服务费（上门服务）
（1）维修人工费：指提供维修维护服务所发生的技术人工费用；
（2）测试费：指提供测试服务所发生的技术人工费用；
（3）备件材料费：指更换备件、器件、维修耗材等物料费用；
（4）上门服务费：提供上门服务所发生的费用。
注：由于送修而发生的其他费用（运费、交通费用）由用户自理。

5、有偿服务的收费方式
明基服务机构按次按件直接向客户收取费用。

6、有偿服务具体收费标准
测试费和维修人工费标准：
产品
 测试费
 维修人工费
 
（人民币）
 （人民币）
 
液晶电视　　　　　　 50元/台 500元/台

8、其它说明
（1）此收费标准作为明基服务机构的统一收费的标准，明基各服务机构在执行过程中不得超过上述收费标准。
（2）用户送修保外机台时，需完整填写明基服务机构统一印制的《服务单》，若您将与维修有关的其他附件留至服务中心，请务必注意在服务单上注明并签字确认。明基服务机构只负责妥善保管服务单上所列的产品和附件。
（3）明基服务机构对本次服务的报价有效期只对本次服务，若用户未同意报价，下次再提出有偿服务时，明基服务机构将重新报价，原报价失效。
（4）硬件故障换件有偿服务后的机台，明基及各服务机构对所更换的维修部件提供自修复之日起内30天续保。
（5）如果国家法律或法规另有规定，以国家法律和法规的规定内容为准。
（6）以上标准如有调整，请注意明基相关通知或咨询明基服务热线4008-888-911（未开通地区请拨打0512-6807-3200）。