知根知底 十八个平板电视厂商售后服务承诺

索尼服务介绍

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持续深化“安心和便利”服务，回馈用户 -

    “索尼用户服务，安心和便利”是索尼在中国服务体系连续三年的服务主题。在上两个财年服务提升的基础上，2006年索尼（中国）持续由内而外地开展了一系列全方位深化“安心与便利”的服务举措，无论从内涵或外延都大大丰富了“安心和便利”的服务理念，力求为用户带来真正符合他们需求的、更加贴心而周到的高品质服务。

更加安心的“维修时间明示”

　　2004年初我们在整个服务网络推出了“即时维修”服务，主要是回应用户对VAIO笔记本电脑、数码照相机和数码摄像机类产品在维修时间上的较高要求。经过近两年的实践，即时修复率已经超过该产品维修量的50%，获得了用户的诸多好评，也大幅度地提高了索尼中国整个服务网络的维修能力。

　　在此基础之上，2006年12月我们向自己提出了更高的挑战——“维修时间明示”，即“我们将力争在四天内修复您送来的机器。如有特殊情况，我们也将及时与您联系并说明情况！这个项目的推出充分表现出索尼对于自身维修水平的信心，也最大限度地向用户传递着索尼的“安心”承诺。

与SonyStyle网站联手打造“一站式”便利服务

　　2005年索尼在中国服务体系创新性地与独具索尼特色的数码工作坊（DWS）的合作，推出了索尼特约维修网点内的“迷你数码工作坊”（Mini-DWS at ASC）和数码工作坊索尼服务接机点（Pick-up at DWS）两种经营模式。

    2006年又与SonyStyle网站联手，开展维修站订购服务。用户可以通过索尼特约维修站订购SonyStyle网站上的商品，并享受到专业技术人员的介绍和指导，从而对于产品的性能、使用及保养有一个全面的了解。同时，对于视频类产品，维修站提供从订购到送货上门（包括安装调试、挂墙服务）的“一站式”服务，为用户提供了便利。这是将“服务”概念延伸至售前及售中的又一实践，成为提供“一站式”服务的范例。

索尼服务新形象

　　继2005年9月上海索尼技术服务中心新装开业之后，北京等其他地区的索尼特约维修站也陆续完成旧貌换新颜，以明快、时尚、崭新的面貌为用户提供更为舒适的服务。

　　同时，新的形象充分扩展了前台区域的服务面积，并强调了功能区域的划分，努力从多方面满足用户的不同需求。
在“即时维修窗口”，用户可以透过维修区的玻璃幕墙现场观看产品维修的全过程；大厅一角的“附件柜”展示了索尼最新的产品附件，用户可以在工作人员帮助下随意试用、购买正宗的索尼产品及附件；焕然一新的“i.通 (i点通) ”互动网络平台，以更加时尚的外观和更加友好的界面，方便用户实时查询维修信息、产品信息、使用常识、技术问答、公司近况等最新讯息，将用户与索尼的在线信息紧密地结合在一起；大厅内专门开辟的“数码互动区”， 在提供原有宽带“数码冲浪”便利的基础上新增了“媒介转换服务”，为用户免费提供数据（数码相机/数码摄像机拍摄的内容）转换的工具和软件，并有专业人员给予实时指导，帮助用户制作个性化的影像。相信这样明亮舒适、有多种数码体验选择的环境一定会给用户带来舒适愉快的好心情。

　　“安心和便利”是用户对服务的基本要求，但如何时时处处将安心和便利的感觉带给用户，使之成为无所不在的品牌特质，我们仍然需要一切从用户的角度出发进行长期不懈的努力。索尼（中国）的服务体系正是从用户的利益出发，通过一系列全新的人性化服务项目为用户带来更多“安心和便利”的贴心感受。同时，在致力于成为 “业界CS第一”的目标下，索尼（中国）将继续对服务领域的重视与投入，为用户提供真正符合他们需求和期待的索尼服务。

　　索尼（中国）一直将“顾客的声音（Voice of Customer）”视作最为宝贵的资源，并充分利用服务窗口获得顾客对公司、产品、服务等环节的反馈意见，保证索尼服务体系内服务质量的持续提升，使顾客享受到令他们满意的服务。

　　从2000年发起的“Sony与您同行”用户座谈会增加了索尼直接倾听顾客心声的机会，针对用户的实际需求实现了更有效率的内部改善，创建了新型客户关系。在2006年我们对活动的参与者进行了拓展，新增了学生用户和企业用户专场使更多不同层面的用户拥有了与自己使用产品的企业面对面沟通的机会。通过积极的互动，双方有了更生动/直接的沟通，加深了彼此的认同，索尼也获得了大量建设性的意见。

- 积极进行业内沟通，回馈社会　－
 
　　作为行业的领先者，索尼（中国）也不断关注行业内的变化，将促进行业发展视为己任，并积极投入到各种活动中。

　　积极参与中国家用电器维修协会各种维修标准、政策的制定和执行

    对于中国家用电器维修协会推出的各项新标准、政策，包括“明码标价” 、《家用平板显示电视机安装和维修服务技术规范》 、“顾客满意度评测标准”等等，索尼积极参与从前期准备到后期落实的各个环节，充分支持家电维修协会的举措。

中国电子电器服务知识与维修技能大赛

　　2006年4月，在中国家用电器维修协会举办的“第二届中国电子电器服务知识与维修技能大赛”中，索尼积极配合协会的各项工作。
    首先，索尼中国全面支持了“金刚钻•索尼杯”前台服务比赛在北京成功举办。这是全国电子电器服务维修行业为了迎接2008年奥运会，创新家电服务，提高家电服务水平，首次举办的全国性电子电器服务维修行业前台服务比赛。最后，索尼（中国）有限公司捧得前台服务比赛团体金奖，索尼（中国）有限公司的黄培培获个人竞赛第一。 不但在比赛中充分展现了索尼前台服务的高水准，也为业界的同行们提供了相互学习交流的良机。

    在之后举行的“维修技能大赛”中，索尼也在考试题目和样机方面给予维修行业协会大力支持，为比赛的圆满结束贡献出了自己的一份力量。

主动与协会领导、业内兄弟公司沟通

　　利用“Sony与您同行”用户座谈会、索尼中国礼仪/维修竞赛等活动，我们热情邀请协会领导、消协领导进行参观指导。与此同时，我们还陆续接待了业内兄弟企业的参观访问，与他们分享了索尼在服务方面的一些最新理念和经验。希望通过索尼在售后服务的努力为整个行业的健康发展做出我们应有的贡献。

附：索尼特约维修站提供的增值服务

- 即时维修服务
回应用户对VAIO笔记本电脑、数码照相机和数码摄像机类产品在维修时间上的较高要求, 推出“即时维修”服务，以最快的速度进行现场的检查、维修，为您提供最佳的解决方案。
- 网上冲浪区
站内设立“网上冲浪区”，方便您确认送修产品。同时，您也可以在此向维修技术人员咨询数码产品的连接和操作。
- 索尼信息平台“i点通“
您可以通过浏览“i点通”, 访问Sony在中国的官方网站, 轻松查阅到索尼公司和产品的最新信息。
- ”电池真伪“的检测
索尼数码产品电池免费真假检测，让您更安全放心地使用索尼产品。
-记忆棒数据援救服务
帮助您找回重要资料，尽可能地减少您由于数据丢失造成的损失，让您安心。
- 附件销售
索尼数码产品的附件销售（如电池、记忆棒、镜头等），您可以在这里购买到绝对放心的正宗索尼附件产品, 让您安心，给您便利。
- Sony Style网上销售
充分发挥维修站的窗口作用，帮助顾客选择所需要的商品，开展Sony Style网上销售。
- 平板电视的上门安装
向购买安装BRAVIA液晶电视机的用户提供“安装环境检查服务”和“规范安抚调试服务”。
-  媒介转换服务
您可以在利用索尼特约维修站内的专业设备将自己拍摄的DV等作品按个人喜好转换为DVD光盘或一般数据光盘；如有需要，您也可委托维修站人员来为您提供相关制作支持。