2014：统一通信与协作的风暴年

    统一通信协作（UCC）已使用了近10年了。历史告诉我们，一项技术要想成为真正的主流需要7到10年的时间。到现在为止，UCC一直处于试验阶段，许多企业用户对其产生了浓厚的兴趣，也被许多渠道合作伙伴团体所销售，但统一通信很少作为战略性的方式在整个企业中进行部署。

    因素及趋势

    有许多促进2014年成为UCC风暴的因素和市场趋势。如下：

    UCC的消费者导向趋势已经形成

    在整个消费者群体中使用UCC的具体基本元素已经具备了。例如，统一通信的重要组成部分感知功能，已是Facebook的一个内置应用程序，这样当你在线时，你就可以从你的朋友名单中很容易的知道谁能进行即时通信。多年前智能手机就能进行即时通信/聊天了，在消费者中以短信的形式存在。事实上，短信已经变得如此普遍，以至于 “开车时不许发短信”已成为国家宣传活动中的一部分。

    下一代UCC已经公布并即将进入全面供货状态（GA）

    几个厂家都已经宣布了下一代UCC产品线的元素，并即将进入GA。目前UCC元素包括即时通信/聊天，在线状态，特设音频会议，特设视频会议，文档共享，Web协作，网络电话，工作日程，统一信息，电话，语音信箱和呼叫中心。下一代的UCC还包括易用性因素，设备感知，强大的搜索工具，地缘位置的确定，包括集成Salesforce，谷歌和其他应用程序的丰富背景，最重要的是多个设备中的相同用户体验。下一代UCC将根据一个组织的运作方式来调整UCC，而不是改变一个的组织运作方式来适应UCC，这在许多情况下迄今为止已经调整到了基线水平。

    移动化已成为一种生活方式

    退一步说，智能手机已经使用了好几年，但智能手机实现全面采用几乎是不可能的。例如，到2016年，美国消费者将使用257万部智能手机，根据Forrester的研究。这在美国几乎已达到1:1的比例。此外，到2016年，美国消费者预计将使用126万部平板电脑，几乎占美国人口的二分之一。在消费者中，智能手机和平板电脑的使用情况即是这样的。现在随着智能手机和平板电脑在UCC工具中的应用，希望在2014年看到移动/ UCC中商业领域的快速增长。

    UCC的成分已在呼叫中心中得到应用

    几年来，UCC的元素已经在呼叫中心中得到了使用。例如，CTI屏幕弹出在满负荷生产模式中一直应用了七年多，而即时信息/聊天在同一时期也得到了应用，快速获得了监管当局的批准，以代替传统的“步行到监控台“审批过程，这至少减少了20％的通话时长。

    将何去何从？

    2014年是新的一年，拥有新的决议，新的战略，以及开始投资信的股权，并使您的企业采用UCC。考虑到所有的这篇文章中详述的市场驱动力，对于在市场上和您的组织中采用UCC的观点是明确的。

    现在是时候开始试用，并开始以一个战略性的方式部署UCC了，使您的组织利用UCC并从中获益。这与您的IT组织是相关的，UCC的特性和功能将有利于整个组织采用UCC以及收获其益处。消费者一直在使用UCC的元素——这对规划UCC具有实际意义，并开始为您的组织部署UCC。

    因此，关键的问题是——你准备好UCC的规划和部署了吗。您的客户组织已经为UCC做好了准备，并愿意接受UCC。一旦部署完毕，就可以使您的组织作出改变。