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2014:统一通信与协作的风暴年

来源:投影时代 更新日期:2014-03-17 作者:pjtime资讯组

    统一通信协作(UCC)已使用了近10年了。历史告诉我们,一项技术要想成为真正的主流需要7到10年的时间。到现在为止,UCC一直处于试验阶段,许多企业用户对其产生了浓厚的兴趣,也被许多渠道合作伙伴团体所销售,但统一通信很少作为战略性的方式在整个企业中进行部署。

    因素及趋势

    有许多促进2014年成为UCC风暴的因素和市场趋势。如下:

    UCC的消费者导向趋势已经形成

    在整个消费者群体中使用UCC的具体基本元素已经具备了。例如,统一通信的重要组成部分感知功能,已是Facebook的一个内置应用程序,这样当你在线时,你就可以从你的朋友名单中很容易的知道谁能进行即时通信。多年前智能手机就能进行即时通信/聊天了,在消费者中以短信的形式存在。事实上,短信已经变得如此普遍,以至于 “开车时不许发短信”已成为国家宣传活动中的一部分。

    下一代UCC已经公布并即将进入全面供货状态(GA)

    几个厂家都已经宣布了下一代UCC产品线的元素,并即将进入GA。目前UCC元素包括即时通信/聊天,在线状态,特设音频会议,特设视频会议,文档共享,Web协作,网络电话,工作日程,统一信息,电话,语音信箱和呼叫中心。下一代的UCC还包括易用性因素,设备感知,强大的搜索工具,地缘位置的确定,包括集成Salesforce,谷歌和其他应用程序的丰富背景,最重要的是多个设备中的相同用户体验。下一代UCC将根据一个组织的运作方式来调整UCC,而不是改变一个的组织运作方式来适应UCC,这在许多情况下迄今为止已经调整到了基线水平。

    移动化已成为一种生活方式

    退一步说,智能手机已经使用了好几年,但智能手机实现全面采用几乎是不可能的。例如,到2016年,美国消费者将使用257万部智能手机,根据Forrester的研究。这在美国几乎已达到1:1的比例。此外,到2016年,美国消费者预计将使用126万部平板电脑,几乎占美国人口的二分之一。在消费者中,智能手机和平板电脑的使用情况即是这样的。现在随着智能手机和平板电脑在UCC工具中的应用,希望在2014年看到移动/ UCC中商业领域的快速增长。

    UCC的成分已在呼叫中心中得到应用

    几年来,UCC的元素已经在呼叫中心中得到了使用。例如,CTI屏幕弹出在满负荷生产模式中一直应用了七年多,而即时信息/聊天在同一时期也得到了应用,快速获得了监管当局的批准,以代替传统的“步行到监控台“审批过程,这至少减少了20%的通话时长。

    将何去何从?

    2014年是新的一年,拥有新的决议,新的战略,以及开始投资信的股权,并使您的企业采用UCC。考虑到所有的这篇文章中详述的市场驱动力,对于在市场上和您的组织中采用UCC的观点是明确的。

    现在是时候开始试用,并开始以一个战略性的方式部署UCC了,使您的组织利用UCC并从中获益。这与您的IT组织是相关的,UCC的特性和功能将有利于整个组织采用UCC以及收获其益处。消费者一直在使用UCC的元素——这对规划UCC具有实际意义,并开始为您的组织部署UCC。

    因此,关键的问题是——你准备好UCC的规划和部署了吗。您的客户组织已经为UCC做好了准备,并愿意接受UCC。一旦部署完毕,就可以使您的组织作出改变。

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