海南省文体厅：将督促企业解决有线电视客服问题

    2月11日下午，2009年海南省文化广电出版体育工作会议在海口召开。记者从会上了解到，2009年将继续推进我省有线电视数字化工作，针对当前用户反映比较集中的提升机顶盒功能、客户服务品质等问题，将督促有关企业妥善解决。

    首先，在巩固城区有线电视数字化整体转换成果、完善服务功能、提升服务品质的基础上，向城区以下乡镇延伸扩展，把农村数字多路微波建设作为广播电视一项重大文化惠民工程，努力扩大数字电视覆盖面，让城镇以下广大农村群众收听收看到更好更多的广播电视节目。

    其次，在项目建设过程中采取更加灵活的措施,包括采取分地区、分类型逐步铺开、减免初装费、降低机顶盒费用、低收费等方式加以推进。省厅将积极协调有关方面，加大支持力度，包括无线频率占用费、项目建设贴息贷款、落实当地政府补贴和结合村村通项目建设同步规划，共同建设等。

    第三，有线覆盖，一定要从实际出发，尊重群众意愿。针对当前用户反映比较集中的提升机顶盒功能、客户服务品质、“一户多机”、收看凤凰卫视节目等问题。我们将督促有关企业妥善解决用户反映的问题，适时推出新的更加灵活、适度让利、符合省情的营销促销活动，方便用户，拓展市场。与此同时，努力降低机顶盒的造价，发展更多的第二、第三副终端。