内容导航：美国通信业已从ICT向统一通信转型 从小商业用户通信市场的发展上,我们隐隐约约地看到了美国通信业已从狭隘的通信由ICT再向统一通信发展的轨迹。
随着技术地发展，通信公司向商业用户提供的服务不再单纯的是通信项目本身，而是为用户提供和通信有关的一览子解决方案,进而向商业用户提供人性化的网络服务,前几年还比较时髦的ICT,今日逐渐被统一通信所替代。
我们知道ICT,它不仅可提供基于宽带、高速上网的多种业务，也不仅是信息的传递和共享，而且还是一种通用的智能工具。对于全世界都在进行转型的固定电话网运营商来说，以前更多地把ICT看作为是一种向客户提供的服务，这种服务是IT（信息业）与CT（通信业）两种服务的融合。在这里强调的重点是向用户提供一种通用的智能工具，但这个智能工具却说不太清楚。
统一通信就不同了，它的含义更广,它更多地强调各种通信终端和计算机应用软件之间的融合交互。统一通信是基于IMS的网络,IMS可以为固定电话终端、多媒体智能终端、PC软终端以及移动终端提供统一的服务，用户可以通过统一的终端使用语音、传真、视频、数据和信息服务，不但可以了解通信终端的状态，还可以进一步了解使用该终端用户的通信意愿，实现人性化的通信,无论用户在哪儿都可以接入到网络享有统一通信的各种服务。统一通信强调的是让人们在任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络实现自由沟通（前提当然是要实现三网融合），通信公司要向商业用户去提供人性化的融合网络服务。
中小商业用户为了降低成本，纷纷将本公司的通信等外包给通信公司,这为统一通信的发展带来机会；而通信公司以统一通信的理念对商业用户提供服务,正好适应了这个潮流，这为传统的通信公司转型创造了条件，这从上面的几个例子中就可以清楚地看出来。美国通信公司向统一通信转型是由小型通信公司带头进行的，而且也最为成功，但目前大型通信公司向统一通信转型也已开始，并已取得成效。
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