花钱买保修 家电新售后进步还是倒退？

能否成功需要经历市场的考验

　　消费者对家电产品的质量要求越来越高，服务水平要求也越来越严格，这就需要大量的资金投入，而多年来的免费服务消费者不愿意为服务付出更多的花费。而提高服务水平需要大量的资金投入，这就会导致成本的增加而赔钱；不提高售后服务水平，产品卖不出去还是赔钱。从国外的经验来看，国内家电售后服务的矛盾，解决的方法就是家电服务维修行业向服务商转化，使得家电维修成为一个独立的个体，成为家电制造商和经销商之外的第三方。在经济发达国家，延保服务早已成为一种趋势，而国内现在才刚刚起步。

　　目前家电生产企业承担着双重责任，一个是生产，一个是流通，因此售后服务方式也就相应有了两种方式，一种是其技术延伸服务，通过售后服务代理提供给用户。另一种就是自己建立售后服务站或售后特约维修站，直接向顾客提供售后服务。生产企业既要承担销售职能，又要承担维修服务职能，企业每年在维修服务上的支出相当庞大，比如海尔和TCL，每年用于这方面的网络运营费用和维修费用都超过亿元，但用户投诉仍居高不下。而如果通过统一、规范的服务公司运作，一方面可以提高厂家的整体售后服务水平，另一方面可有效减轻企业在售后服务中的重复投资、资源浪费。

　　有国外的经验可以借鉴，又有这样的市场需求，如今的问题就在于，如何说服消费者接受这种售后维修的方式。对于已经习惯了免费维修的消费者，要说服肯定还有一定的难度；宣传和推广还需要得到厂商、渠道商和渠道商同心协力；同时国外的情况不一定都适合国内，这种方式能否获得成功还要需要经历市场的考验。