花钱买保修 家电新售后进步还是倒退？

支持：延保服务是一份双保险

　　从前面介绍可以看出，延保服务是独立于商品本身的维修服务之外的，实际上就是免费维修时间的延长，不过也不是真正意义上的免费，因为消费者必须为此付出一定的费用实际上就是给家电买了一份“保修保险”。这项服务推出之后，对此的争论就一直没有平息，有褒有贬，支持者认为延保服务是一份双保险。就以平板电视来说，目前购买一台价格为6000元的32英寸液晶电视，可以享受到厂家提供的一年免费保修服务，保修期过后的电视的损坏，就要消费者自己买单。根据目前大多数厂商普遍的收费标准，需要维修费包括：上门费用20元，修理费和零件费几百元，特别是像液晶屏损坏，光是零件费至少都是在3000元以上。而目前照国美推出的“新保障计划”，购买一年延保服务的费用是279元，二年528元，三年777元，四年1023元，相对费用要少得多。

　　延保服务在国内是一种新的模式，还需要一段时间的推广和宣传，才能为消费者所接受，但是在欧美国家，这种模式已发展得非常成熟。在国外，这种服务模是由延期保修服务商与零售商建立合作，延保服务商把延期保修服务产品交给零售商，让零售商去销售给消费者。延保服务商拥有一支包括精算师、营销人员、呼叫中心、质量监控在内的管理团队，直接为消费者上门维修的服务商则是专门的维修服务商。这些维修服务商是经过延保服务商挑选的，不仅维修服务质量可靠，而且维修服务的网络均由厂家授权，维修中使用的零部件均由厂家直供，对于无法维修的电器，厂家将直接更换新机。延保最长时间为5年，服务范围相当广泛，包括供电电压等引起的故障、遥控器的损坏等，这些在正常保修期限内厂商所无法提供的服务。

　　近年来，像平板电视行业这种家电制造业的竞争越来越激烈，原先大大小小几十个品牌如今只剩下了三分之一，同时产品更新换代速度也相当快，这就造成了市场与服务体系的严重脱节。特别是像国内的家电售后服务体系，是厂家自建、商家承担和社会专业的格局体系，没有一个家电售后服务的标准，各个服务单位或企业的服务水平参差不齐，售后服务单位的性质不同，服务不规范的情况比较普遍。要解决这个问题，就要借鉴国外的经验，按照时下流行的说法，就是要和国际接轨，就家电维修服务这个环节，最好的解决办法就是延保服务。首先和渠道商、零售商合作，销售不成问题；延保服务商有统一的标准；维修站由延保服务商授权，使用原厂零件，保证人员的素质和维修质量，有望解决目前的家电维修难题。