花钱买保修 家电新售后进步还是倒退？

    平板电视画面效果好、清晰度高，让很多消费者爱不释手，然而售后服务难，维修费用昂贵，同样也是消费者购买平板电视之后普遍的感慨。的确，由于平板电视维修并不在“三包”政策之内，目前大多数厂商都是实行的售出产品7天内质量问题可免费退机，15天内质量问题可免费换机，1年质量问题可免费维修的售后服务政策，但超过这个时间之后，消费者就要为此付出高额的维修费用。对于普通家庭来说，电视的使用寿命最短也在10年以上，仅仅一年的免费维修时间远远满足不了需求。如今出现了一种新的售后服务形式，那就是延保服务，消费者要想得到这种服务就必须交纳一定的费用。这种把售后服务直接作为商品出售，到底是一种进步还是倒退？

第三方家电售后服务计划启动

　　众所周知，目前家电售后维修服务都是由厂商提供和完成的，消费者购买商品之后，根据“三包”政策的规定，厂商按商品的不同，按照条例给予一定时间的退货、换货和免费维修服务。正所谓人无完人，家电“三包”政策也存在不完善的地方，最突出的例子就是其适用范围不包括平板电视，如今的平板电视维修政策都是厂商共识形成的，一旦超过了一年的整机免费保修期限，消费者就必须为此付出高昂的维修代价。特别是像显示屏等部件，其维修代价更是让很多家庭难以接受，虽然近期像索尼、LG、海信、创维、长虹、TCL、康佳等厂商把显示屏维修期限延长到了两年，不过仍难满足消费者的要求。而前不久国美电器和美国延期保修集团合作，推出了“新保障计划”，这种第三方家电售后服务模式立刻成为了人们关注的焦点。

　　第三方家电售后服务说是全新的售后服务模式，实际上就是延保服务，其实以前就已经在全国各地出现过，不过是一些商场自己采取的措施，具有很大的局限性和地域性，因此并没有引起人们的足够重视，像现在由国美电器这样全国性的大型家电连锁企业出面推广，还是第一次。在了解这种第三方家电售后服务模式之前，我们首先要明白什么是延保服务？以往我们在购买家电时，售后服务是包含在商品价格中的，不为此需要支付以外的费用，可以说是商品本身的附属品。而延保服务则不同，其本身就是一种商品，实质就是让消费者花钱买售后服务。当消费者在购买家用电器时，在商品本身的价格之外，再支付一定的费用，可以享受到该商品在保修期以外的延长维修服务。

　　看起来延保服务的内容相当简单，但实行起来并不容易，这需要家电厂商、零售商、渠道商和延保服务商等多方面的合作。在模式上，家电厂商提供产品，渠道商提供销售网络，这点与目前的模式相比并无二致。区别在于在销售时，零售商替延保服务商销售这种服务产品，当购买了家电之后，消费者有一个延期保修服务合同可供选择，一年、两年、三年、四年。当消费者购买延期保修合同以后，不管是一年、两年、三年、四年，在延期保修合同时间内，只要有机器正常的损坏，消费者可以给延保服务商打电话，它们就会派签约的服务商上门去修理或者是更换新机器。延保服务时间内的维修，不管是更换哪个零件，全部都免费，而且没有维修次数限制。