中关村科金入选全球数字经济大会“数字经济创新应用案例” ，医保垂类大模型以技术创新增进民生福祉

    当数字经济成为全球经济增长核心引擎,人工智能作为驱动新质生产力的战略支点,正深刻重塑各行业发展格局。7月2日至5日,2025全球数字经济大会在北京盛大举行,以 “建设数字友好城市” 为主题,探讨数字经济前沿趋势与创新应用。大会将具有标杆意义的案例作为核心发布成果,彰显技术落地价值已成为全球数字经济新赛道的核心评判标准。

    中关村科金凭借 “技术创新 - 应用提效 - 模式复制” 的垂类大模型落地案例,入选两大标杆案例集。 “基于公安垂类大模型在公安反诈领域的应用” 入选《北京市人工智能赋能行业发展典型案例集》、“医保小智”智能综合服务平台入选《北京数字经济创新应用案例》。在数字中国与科技强国的战略交汇点上,中关村科金以技术创新增进民生福祉,树立起 AI 大模型赋能行业的新典范。

    医保垂类大模型:从"脚尖奔波"到"指尖智办"

    当医保服务拥抱垂类大模型,传统的“跑窗口、排长队、填表格”的“脚尖奔波”模式,正加速向“动动手指、在线即办、智慧问答”的“指尖智办”新体验转变。

    2022年初,中关村科金携手杭州市医疗保障局在全国率先推出了集“在线咨询、网办指导、智能回访、精准分析”四大功能于一体的“医保小智”智能综合服务平台。而随着大模型技术和产品升级迭代,医保小智更加“智慧机灵”,实现了从“单一咨询”到“查询”,再到“即问即办”的转变,通过电话办、文字办、视频办等交互服务方式,医保小智的问题覆盖率和回答准确率、应用功能及范围都获得极大提升。

    以医保小智为样板,中关村科金沉淀和打造了医保垂类大模型技术及应用。医保垂类大模型是在通用大模型基础上,融合医保领域专业知识、政策法规和业务流程,进行深度微调和优化,并融合“智能感知、精准认知、高效执行、持续进化”能力,专用于医保服务场景的智能化系统。

    在智能感知层,大模型整合语音热线、在线文本、视频通话、自助终端、社交媒体等多渠道入口,实现“一点接入、全网通办”。基于垂类大模型的自然语言理解,系统突破传统关键词匹配局限,精准解析用户口语化、碎片化甚至带有情绪的复杂咨询,准确识别核心意图。

    在精准认知层,大模型通过对海量医保政策法规、办事指南、历史问答、药品目录等专有知识的深度微调,或采用检索增强生成技术(RAG),显著提升模型在医保领域的专业理解、推理与生成能力。大模型能结合用户参保类型、地域、历史交互等上下文,提供高度个性化应答与引导。

    在高效执行层,构建“答办一体”服务闭环。通过智能应答与主动引导,实现7x24 小时即时响应复杂问题,提供清晰准确回答,主动生成结构化操作指引或推送办事步骤。基于远程交互与辅助办理的视频办,为不方便到场办理或者偏远地区的用户,打造便捷医保服务。同时通过智能预审与流程提效,减轻人工审核压力,对需人工介入的复杂诉求,精准智能转接,完整传递用户信息及上下文,避免重复描述,大幅提升沟通效率。

    在持续进化层,模型建立闭环反馈机制,收集用户满意度、座席修正等数据,持续调优模型。并自动化同步新政策、流程变更至知识库,确保服务时效性,驱动服务体验与运营效率螺旋上升。

    成效是“智办”的最佳注脚。“医保小智”智能综合服务平台的AI智能客服日均处理电话咨询约6000个,智能应答率近90%;文字客服月服务超11000人次,准确率稳定在80%左右;视频客服广受好评。以杭州医保小智为代表的各地医保垂类大模型及应用,已覆盖全国超1亿参保人,显著提升了群众满意度和获得感。从“脚尖奔波”到“指尖智办”,不仅是服务方式的革新,更是民生福祉在数字时代的切实提升。

    从民生服务到多行业落地:垂类大模型引领行业 “新智能化”

    作为垂类大模型领域的佼佼者,中关村科金以“平台 + 应用 + 服务”战略为引领,积极将垂类大模型落地在多个行业。 

    在金融行业,中关村科金基于金融垂类大模型打造出丰富的产品解决方案,全面提升金融业务办理效率和客户体验,已为50%以上的中国百强银行提供服务。邮储银行的智慧直播间让营销活动策划效率提升200%,华瑞银行的智能客服系统带来7*24小时的实时服务,中信建投证券的智能陪练平台让员工知识获取效率提升70%,保险集团的智能视频理赔系统将理赔时效提升60%,和申万宏源证券合作落地“合规垂直领域专有大模型”,助力员工高效查询规章制度,保障业务合规。

    在工业制造领域,中关村科金助力中国船舶集团经济研究中心完成的船舶行业大模型"百舸",融合船舶领域百万级专业知识库与长文本推理能力,构建智能问答、研报写作、文档解读、情报分析等行业智能体,推动船舶行业"数智大脑"建设。

    在交通基建行业,中关村科金、宁夏交建交通科技研究院金联合打造的灵筑智工大模型,通过上万篇行业规范、工程技术文档等高质量数据的训练,其专业知识回答准确率较通用大模型提升40%。基于该模型构建的行业数据分析、行业知识问答、工程技术文档写作、智能生成核算报表、智能投标五大智能体,在实际应用平均提效超60%,真正实现让AI可以读文件、懂规范、用软件、控设备。

    政务领域同样成绩显著。中关村科金助力达州市政府打造“政务服务大模型”,运用智能文档管理与数字人客服,规范应急救灾文档管理,减少70%文本客服工作量,提升50%以上应答准确率。与西部某市合作打造“数字城市大模型平台”,以国产化AI大模型技术为核心,为政务、民生、应急管理等场景提供智能化支持。

    未来,中关村科金将持续深耕垂类大模型,挖掘行业智能化需求,赋能行业高质量发展,为数字经济发展与社会进步贡献力量。