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对话天创:客户体验是企业创新源泉

来源:投影时代 更新日期:2016-05-11 作者:思仪

    2016年4月13日,Infocomm2016在北京国家会议中心盛大开幕。展会期间,投影时代记者有幸对集团市场部总监宋女士及音频技术总监江先生进行了采访,就当前的行业发展形势、天创的市场研发、布局等进行了探讨。

天创专访:客户体验是企业创新源泉

    云化已经成为音视频领域不可逆转的潮流,天创应时而动

    说到当前风头正盛的云计算应用,宋总给予了高度肯定。宋总认为,如今,云应用已经渗透到了多个应用领域,不仅是在视频通信领域,还包括了IT领域、音频领域等,应用前景非常广阔。天创的易通云视讯协作平台就是应时而生的产品。它的整个系统都加在云端,客户通过终端访问接入到协作平台,就可以实现视频即时通讯,方便性、灵活性都大幅提高。

    “这样的概念下,客户不需要再搭建私有系统,能够带来不少好处”,宋总如是表述,具体可以在三个方面进行阐述:第一,用户视频通讯系统的构建周期会大幅缩短;第二,省去了专业的设备购买,建设成本会大幅降低;第三,由于设计是根据客户需求,操作上手会更加容易,从而大大降低了用户的运营维护费用。

    在宋总看来,稳定性和低成本应用是视频通讯系统高效应用的必备要件。稳定性强调的是产品品质,这是对企业技术实力的考验,而低成本应用则是针对的用户体验,涵盖了产品的易用性和企业的服务响应机制。宋总强调,服务提供是天创的核心价值,对客户需求的及时响应、问题的及时解决会是企业专业性的最直观体现,也这种专业性正是吸引企业客户的关键所在。

    说到天创云视讯业务推广,宋总表示,目前,最大的一块应用是企业会议应用,此外,还包括了教育培训应用(分为学校教育和校外教育,校外教育全面包括了课外教育、职业培训等)医疗应用以及咨询业务应用。宋总强调,远程医疗建设是全国范围内的,目前,国家已经颁布了一系列的扶持性政策,市场前景非常广阔。

    远程医疗市场拓展,企业需以用户需求为导向

    医疗行业,由于与人们的生命健康息息相关,设备应用一直奉行高标准、要求,延伸到远程医疗建设层面自然也不例外,这也就导致了业内一说到远程医疗系统构建,就想到了“高大上”式组合。对此,宋总并不完全认同。

    “远程医疗系统采用什么样的架构,要看具体针对哪部分应用,”宋总表示,远程医疗应用的场景非常多元化,比如,既有单纯的远程问诊也有远程的手术方案制定,如果是前者,仅仅是正常的远程通讯应用已经足够,如果是后者,由于需要观看大量的资料图片以及手术视频,高清晰度、高色彩还原度等就成为了刚性需求,从而大幅提高了应用设备标准。针对医疗行业用户推广,视频通信企业不应锁定领先性,而是要结合行业用户需求按需提供,这才是对客户负责,对行业健康发展负责。

    远程视频通讯依托于网络运行,自然,网络环境的适应能力就成为了影响其应用效果的关键性因素。宋总介绍说,天创的云视讯服务在这方面进行了专门的设计——只需2兆带宽就能够确保1080p全高清显示。目前,云视讯服务已经在医疗行业得到了成功应用,并获得行业用户的高度评价。

    “免费视频会议”营销成分居多,不会成为行业主流

    如今的视频通讯市场,不少企业打出了“免费”牌,这是否会成为行业大势?对此,宋总予以坚决否认。宋总表示,对于市面上的免费产品,天创进行了简单的调查,发现所谓的免费都有一定的限定条件,比如,参会人数、应用时间、附加功能限定等等,并不是真正意义上的完全免费,营销成分居多。作为软件视频会议服务提供商,天创本身并不排斥这种方式,但是,立足于整个视频通讯市场,视频通讯企业提供给用户的不仅仅是产品与服务,还有体系化的应用体验,给予过多限定的体验自然不会是大众款,因此,免费也不会成为行业主流。

    “因为无法成为主流,自然也不会给专业的企业产生太大的影响”,宋总强调,视频通讯是企业日常经营的跨地域沟通工具,客户需要的是长期稳定的服务,如果仅仅从节省成本的角度考虑,就根本不会采用专业的视频通讯产品,因此,“有条件的免费”吸引的并不是专业企业主流的用户群体。同时,宋总还表示,免费仅是一个短期的营销策略,并不适用于长期应用,因为,企业要生存发展就必然要有盈利,免费策略自然不能长时间存在。

    移动化发展是行业大势,目前已经初见成效

    移动互联网应用的不断成熟,让移动应用成为了视频通讯领域的人们议题。对此,宋总给予了充分肯定。在宋总看来,移动发展是大势所趋,从业企业所要做的只能是迎合。天创在产品研发层面已经高度关注移动化应用,比如,音视频控制系统的移动端控制,只有如此,企业才能在市场中获得竞争资本。

    “移动化已经让音视频市场尝到了甜头,但还没有渗入到所有的环节”,对于整个行业的移动化发展,宋总如是评价。宋总表示,在现阶段,只要谈到控制、应用,就绕不开无线操作解决方案,强调的是客户能够随时随地享受到服务,这也正是天创视讯解决方案移动化的主要目标。

    对于已经推出的企业级移动控制解决方案,江总介绍说,其独特之处在于,在解决方案中定制了一台专门控制的服务器,只要通过手机访问,就可以实现对整体音视频系统的控制。要做到这一点,用户只需打开浏览器输入服务器地址就可以进入控制界面进行操作,包括,音量调整、静音模式等等,实现了真正意义上的随时随地。

    智能化同样是不可逆转的潮流,市场尚处于起步阶段

    既然已经说到了移动化,就不得不说智能化。围绕智能化,宋总表示,自去年开始,天创已经推出了三套系统,分别为智音、智拓、智语,全面满足行业用户的智能化应用需求。作为智能化的产品,它们的共通点就在于更加便捷、灵活的应用。

    那么,究竟什么样的音视频解决方案才能称得上智能化?对此,宋总有着自己的独特理解。在宋总看来,互联互通加共享就是智能化解决方案的突出特色,因此,从本质上来说,前面所提到的云化、智能化都是智能化的重要组成部分。到目前为止,业内企业大多推出了类似产品,但是,从整个市场来说,依然处于起步阶段,未来还有较大的上升空间。

    针对近年来频频发生的并购事件,宋总认为,这是行业在做整合。随着各种技术的创新发展,整个通讯行业都在不断进行整合,而视频会议作为通讯行业的一部分,整合是大势所趋。天创要做的就是在这股整合大潮中把握住机遇,以便获得更多的行业竞争资本。

    结语:

    作为专业的视频通讯企业,天创不仅对行业发展大势有着清晰的判断,更对自身该如何发展有着清晰的规划。面对行业发展潮流,天创选择了迎合却不盲从,一切以客户体验优化为准则,已经形成了独有的差异化发展。在行业同质化日益严重的大势下,差异化发展将为天创赢得更大的发展空间。

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