家电网购春天？商务部规范网购市场

    为倡导诚信规范的经营服务理念，完善电子商务发展环境，促进电子商务健康发展，2011年4月12日，商务部与北京市共同主办“诚信经营、规范服务——2011第三方电子商务交易平台高峰论坛”，发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》，引起了行业热议，家电网购有望借此突围。

    据中国电子商务研究中心监测数据显示，2009年中国家电网购市场全年销售额超过400亿元，2010年将近800亿元，到2012年将会形成1200亿-1500亿元的市场规模。而到目前为止，家电网购能够吸引消费者的仍是低价格。对于网站本身平台的忠诚度并不高，价低者胜。

    此外，与家电网购销售量全面飘红相对应的，是消费者投诉量的大量攀升，数据显示，网购的投诉约占总投诉的40%。

    据统计，32.8%的消费者对网上商城送货不及时不满意，而网购产品遭遇山寨及售后问题在厂家和网站间“踢皮球”等现象也大量出现，这让家电网购在全力展示花哨招示的同时，亦显示出其内力的不足，这些现象反映出家电网购供应链水平较低，盈利能力不足，售后服务不完善的问题。

    《服务规范》规定：鼓励平台经营者设立冷静期制度，允许消费者在冷静期内无理由取消订单。“这项制度允许消费者若不想买了可以无理由退货。”商务部信息化司司长李晋奇表示，这并非强制要求，平台经营者可自行决定是否设立冷静期。商务部信息化司副巡视员聂林海认为，设置了冷静期，短期内可能会对卖家有一些影响，但长期来看，客户量和销售量将会大大提高。

    《规范》还规定，“网页上显示的商品信息必须真实。对实物（有形）商品，应当从多角度多方位予以展现，不可对商品的颜色、大小、比例等做歪曲或错误的显示；对于存在瑕疵的商品应当给予充分的说明并通过图片显示。”照片显示与实物不符也是影响家电网购普及的一大因素，对此进行规范，能让消费者对家电网购更加放心。

    此外，规范还鼓励第三方交易平台建立“保证金”服务，用于向消费者先行赔付，如果第三方交易平台一时也联系不到卖家，或者卖家拒不赔付，平台就应先行赔付消费者，然后再去找卖家解决。“在网上购买的商品，退换货制度也要遵守实体经营中的规定。”聂林海说。

    网购在家电市场已经占据了举足轻重的地位，规范家电网购市场不仅沟通了买卖双方的网上交易渠道，大幅度降低了交易成本，也开辟了电子商务服务业的一个新的领域。加强家电网购市场的服务规范，对于维护网购交易秩序，促进家电网购健康快速发展，具有非常重要的作用。