视频客服解决访客疑虑 成购物风向标

    “如果我想买一部手机或者一款冰箱，在购买前我的第一步就是在网上查阅相关的信息，并且根据相关信息做一个性价比比较出一款我喜欢的，然后直接到附近相关的商场柜台购买我事先看好的产品。这样很方便，不但可以免去挑选产品时一个柜台一个柜台参考比较而消耗掉的大量的时间，同时自己在购买之前就对产品价钱有了解也免去了被忽悠的风险，购买到自己最称心如意的产品。

    但是唯一一点有遗憾的就是我在网站上挑选的产品最多也就只有一个图片的样子，但是有时候我到了商场看见实物与图片有出入，反而不喜欢了，又要回来重新在网上找......而且有时候我也很想了解这个产品所在的生产厂家是不是可靠，我也想略微了解一下厂家的背景、文化等等，我本身是一个品牌崇尚者……”

    这是一位购买用户陈晓在购买前购买中以及购买后的一系列心理过程，陈晓（性别女，年龄27岁，现居地北京，职业白领丽人）不只是一个购买用户，她的状态也正代表了21世纪网络时代购物的状态。从陈晓的话语中很容易看出网络已经成为时下人们购物首要获取信息的渠道，然而她也有一点忧虑：产品只能看到单纯的图片照，而没有真实的、全面的立体感，有什么办法能解决呢？品牌厂家是不是可靠，这个品牌有哪点可以吸引我？

    其实，2009年，视频行业已经大行其道。打开中国企业500强之一人民电器集团的官方网站，“视频中心”四个字吸引了我，我很快点击进去，映入眼帘的是一个宽屏视频播放窗口，清晰且播放流畅。点开节目单，我看到“产品广告片、企业宣传片《新纪元?新跨越》、《十年庆典专题片》”以及人民电器领导接受商业名人访谈节目的访谈视频记录以及其他一些关于人民电器产品或企业文化的报道等等。不仅对产品有了实时、立体、全面的了解，而且也获悉了关于企业文化、品牌建设等方面的信息。视频的出现完全解决了陈晓购物时所遇到的问题，不仅能对产片有全方位的了解，而且对于品牌、企业文化等的情感诉求也得到了满足，使消费者购买产品时更放心，更贴心。

    通过视频观看我还了解到支持人民电器全方位视频宣传的厂家——IZO企业电视。IZO企业电视就以商务视频为基础应用，并为企事业单位提供一系列的增值服务。企业电视（宽屏富媒体）、视频客服、在线直播、视频会议、视频监控等，作为视频应用的绝好体现为已经成功地在保健、医疗、旅游、电器、生产制造、教育、政府机关等行业摸索出多种应用方式。

    在去年11月18号的人民电器集团成立十二周年暨荣获“全国质量奖”新闻发布会上，IZO旗下视频商贸网站——视贸网作为嘉宾媒体的身份应邀出席了此次大会，以其他报纸、杂志、网络传统媒体不同，视贸网是基于IZO统一通信视频功能技术，联合传统贸易功能系统研发的开放式视频商贸网站，负责了此次大会的全程视频转播以及图文宣传，使得此次大会的媒体宣传全面铺展，其强大的信息发布数据库使得在提升品牌实力和宣传力度上介于传统媒体有了更高层次的展示。

    可见大到品牌信誉，小到产品质地，用视频解决访客的疑虑已经成为一种潮流。在网购以及网络讯息成为生活不可分割的一部分之后，继续前行的瓶颈即是在于真实性。当一切变得清晰可见的时候，视频时代就已经来临，而同时，消费者体验为王的时代也将来临。