专家论：家电网售 仅有低价还不够

    就如迅速攀升的气温一样，进入6月以后，各大家电网商的价格比拼也进入了白热化阶段。京东商城周年庆促销拉开了家电网售价格战的帷幕之后，其他家电网站纷纷跟进。这一轮降价大战尚未平息，新七天电器网最近又发布了第二批3周年庆典大型促销活动，且活动时间跨度为1个月。专家在接受中国消费者报记者采访时指出，家电作为与百货、图书等不一样的特殊商品，网上商城在保持价格优势的同时，还需要在售前、售中、售后等诸多方面下功夫，只有这样才能留住客户，并提高客户的忠诚度。

    家电网售再燃价格烽火

    剃须刀1折起、42英寸3D电视1888元、按摩椅999元、豆浆机99元……除了空调，6月本是家电销售的淡季，但今年的6月，家电网上商城却热闹非凡。

    6月1日，京东周年庆正式拉开了网上家电价格大战的序幕，并于6月18日推出了24个小时全品疯抢活动。6月2日，库巴网也启动了价格战，6月17日上午10点，库巴网还推出了为期3天的“72小时癫狂派对”，对旗下十大类数百款产品全面降价促销。库巴网副总裁彭亮介绍说：“促销产品在原本就低价销售的基础上再次价格下探。”新七天电器网则提出了“电器裸价、敢比三家”。新七天电器网北京分公司总经理张明解释说：“裸价就是零利润。”他们已将很多商品的价格直接降至底线，放弃返券、赠品等促销形式。此外，苏宁易购也宣布启动6月价格战，淘宝电器城也推出了嘉年华7天促销。

    近日，新七天电器网日前又发布了第二批3周年庆典大型促销活动。据了解，参加这一活动的产品涵盖了电视、影音设备、冰箱、洗衣机等8个品类，采用心跳秒杀、疯狂团购及极端特价3种形式进行，活动时间自7月1日至8月1日整整1个月。该网站承诺：活动期间，对于网站内所有商品，一旦消费者发现网上或网下其他渠道有售更低价格，消费者向网站举报后均可获得50元现金券奖励。京东也表示，暑促第一波“清凉节”于7月5日盛大开启，冰箱、空调、风扇等夏日热购商品成为主打商品。品牌变频空调直降700元，品牌冷暖柜机直降1000元，风扇满百减十，空调、冰箱全场满千减百。同时，京东商城强大的渠道辐射能力获得了各大知名品牌的支持，众多品牌厂商纷纷入驻京东暑促活动，开辟了家电知名品牌特价专区。

    价格战始终是把双刃剑

    在中国家电业，价格战是一种常规的促销手段，但在炽热的网上价格战背后，真正引导这场战争的因素却是错综复杂的。据记者了解，传统家电连锁企业国美、苏宁纷纷在今年发力电子商务，苏宁更是在2个月内连续3次举行针对苏宁易购的新闻发布会。而新七天电器网和京东商城则是提前2个月就开始与各生产企业和供应商进行周年庆供货谈判，为的就是能够取得先机。“选择在这个时候促销，是因为传统行业巨头的介入，他们正在构建新的线上家电销售渠道，所以价格战成为了各家不约而同选择的解决之道，这是家电B2C真正意义上的第一次大战，以后会非常频繁，最终让行业变得成熟和壮大。”新七天电器网CEO左英杰对记者表示，目前中国家庭普遍面临全套家电升级换代，国内市场刚性需求强劲，在这样的宏观背景下，新兴家电网购市场无疑是广阔的。因此，近两年，各类商业模式的家电B2C企业竞合发展，不断将整个产业做得更大，也给广大网购用户带来了更多的实惠。

    卓越越亚马逊硬百货负责人张建富介绍说，卓越亚马逊更多地采用与工厂直接合作、打造中间流转环节最短的业务模式，工厂的仓库直接对接卓越亚马逊的运营中心，运营中心则可以直接配送到顾客家里，大量节约了中间环节，比如中转、中间商的费用。这部分费用就可以让利给消费者。同时，在物流环节、仓储环节以及其他服务环节方面的改善，也可以进一步降低成本，并创造出更多的价格优惠空间。

    国家信息中心市场开发部主任助理蔡莹指出，不论在线上还是在线下，价格战始终都是双刃剑，如果一个行业的基本价格水平已经低于成本水平，销售额上百亿元、上千亿元终究是美丽的画卷，想要一统天下之后再利用规模优势回调价格，在目前国内家电市场恐怕很难实现，因此，损益点的控制既是保证参与者正常经营的基础，也是保证行业发展的基本底线，除非参与者将其视为一种另类的期货交易。

    价值战更能留住消费者

    家电网商价格火拼，低价带来的订单激增也导致用户在消费过程中问题频出。京东商城在6月18日凌晨2点多服务器一度出现瘫痪。随后，有网友陆续反映出现支付延时、订单被删、价格没有更改等各种问题。对此，京东商城官网于6月19日发布公告表示：“6·18活动异常火爆，且用户下单速度空前，致使部分用户已购订单显示出现延迟……目前已购订单显示延迟的问题已得到有效解决。”刘强东随后也在其微博上公开表示，促销活动确实遭遇了网站流量多次超过4个G、服务器运行缓慢等问题，并表示已经全力解决。网友表示，希望电子商务网站在前台相互比拼促销力度的同时也能兼顾到后院，别让系统、支付、送货等问题拖了后腿。

    对此，蔡莹指出，电子商城虽然没有传统销售渠道中的各种与商品无关的成本费用，但是网络基础设施的投资同样是一笔巨大的支出，保证网络通畅、提高下单和查看速度是关键问题，否则，热衷于网上购物的消费者的耐心是有限的，几次沟通不畅就有可能失去一个消费者。另外，与普通消费品不同，家电产品，包括3C产品，不仅有快速、安全的送货问题，还有售后安装服务等一系列问题，尽管有些服务实际上由生产企业、配送企业负责，但如果沟通协调的工作没有做好，损害了消费者的利益，殃及池鱼的事情也一定会发生。此外，与传统销售渠道的竞争问题、与生产企业的产品价格协调问题、增速较快与销售规模依然偏小造成的话语权缺失问题、网络交易的安全问题、消费者权益保护问题等都是家电网上商城应该注意的，这些问题都关系着网上购物的关键——点击率、客户、忠诚度、风投公司关注度。

    张建富表示，与图书音像不同，家电、数码、电脑等硬百货不仅购买频率相对较低，单品金额也较大。消费者在作出网购决策前通常会多家比较和排查，对不同网站相同商品的质量、价格、包装、快递、售后作出比较，并选择价格低但综合价值高的进行下单。因此，家电网商应以价值战取代价格战，不仅关注价格，更要关注包括价格在内的整体链态价值。要打通电子商务的所有中间环节，提升消费者寻找商品、多家比价、下单收货到售后客服之间的层层体验，从零售到物流实现超越低价本身的多元价值。他认为，让消费者享受综合的网购价值，才能真正留住消费者，与普通单一的价格战相比，价值战是一次本质的飞跃。

    张建富还指出，网购消费者永远看重“有没有”、“贵不贵 ”和“快不快”等因素。“有没有”，就是顾客需要的东西在销售平台上能不能找到;找到商品后，消费者会比较这个商品是不是最优惠的、最便宜的、最好的，也就是“贵不贵”;而“快不快”，就是顾客在订完商品之后，多长时间可以收到货，是当天可以收到，还是10天、半个月之后才能收到。据介绍，2010年卓越亚马逊新建了五大运营中心，现在在8个城市拥有9个运营中心，总的运营面积、仓储面积约20万平方米。在一些重点的一线城市，现在可以承诺顾客当日送达。