售后服务新思路 XView迅流视频会议

    售后服务，是产品生产单位对消费者负责的一项重要措施，也是增强产品竞争能力的一个办法。在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。

    在传统的售后服务模式中，售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题产品名称规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌等。然后分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，与客户沟通协商作出处理意见。

    在这种模式下，很容易出现大量的问题，例如，信息沟通不准确、问题的严重性认识不足，等等。可能客户存在一个不是很严重的问题，但是沟通的时候客户很着急，将问题夸大，售后人员与客户见面后才发现问题不是很严重并且很容易解决——这样一来就浪费了很大的人力和时间；相反的情况也不在少数。

    作为国内领先的视频会议厂商，星澜科技拥有XView迅流视频会议系统及其他软硬件产品，其中XView迅流视频会议系统目前被很多企业应用到售后服务中来，得到了很多人的认可。很多复杂或简单的售后服务问题都可以借助这套系统得到轻松解决。电话里无法解释清楚的问题，通过视频展示将帮助售后人员深入了解细节，更好更快地制定解决方案；而对于产品应用上的问题，使用屏幕共享功能即可让服务人员瞬间发现问题提出解决方法；更重要的是，这种全新的服务模式将为企业节省因售后而产生高额费用，在经济萧条时期成为企业节流制胜的法宝。

    从消费者的角度来说，产品出现问题而找到品牌售后服务是为了解决问题，通过XView迅流视频会议系统和品牌售后人员面对面的沟通，避免了走那种繁琐复杂的售后形式，也没有了对不承担责任行为的愤怒，不需要听到让人心烦的语音答录，消费者将会更加信任品牌，售后问题迎刃而解。

    在相同的时间内，使用视频会议解决更多的问题；更少的人数完成更多的工作；服务态度更上层次，并且质量更优，效率更高。这就是视频会议在售后服务方面能为企业带来的巨大效益，为企业建立一个强大的用户信息反馈、搜集渠道，并提供了强化客户信任度的有效方式。

    关于星澜（Cinlan）公司

    星澜（http://www.cinlan.com.cn）公司是中国视讯行业的领导厂商，也是北京2008奥运会、残奥会视频会议服务合作伙伴，在2008年北京奥运会期间，XView迅流历经180天，连通160多个奥运赛场、练习场、公安、军队各级安保单位，XView Live系统支持的H.264视频标准、1080P高清视频格式和最新宽带音频算法等先进的技术性能和丰富的使用功能，成为奥运应急指挥的稳定高效的指挥平台，圆满的保障了北京2008奥运会期间的及时通讯和综合应急指挥，并获得奥运会相关部门的高度赞誉和奖励。

    既奥运会之后，XView迅流视频会议系统成为2008中国网球公开赛指定通讯指挥系统。

    星澜（Cinlan）公司拥有业内高素质、技术雄厚的研发团队，长期致力于发展自主知识产权的音视频通讯产品，其中XView迅流视频会议系统已广泛应用于军队（机关军区）、武警（边防消防）、金融（工商银行农业银 行）、政府、公安、教育、企业等国内多个机构单位。

    作为迅流股份（http://www.xviewlive.com）的成员企业， XView迅流真实呈现和高清1080P视频会议系统，不断为客户提供长期的专业解决方案和服务，帮助客户不断提升系统生命力。