真空期间的咬文嚼字:平板电视“三包”保证何在?

　　卖场的售货员都说是“包送货包安装包调试”，那我还担心啥呢？别说我婆妈，也别怪我小人之心，因为之前吃过的哑巴亏可不是吹的。下面看看怎么来解读售货员的意思吧。

　　“包送货”，别以为就等于免费送货上门了。不少时候这货只包送到用户的楼梯口，要上楼就另外算钱啦。如果是有电梯的住宅还好一些，可是要是住的楼房没电梯，楼层又有那么点高度的话，要么就另外付钱，要么自己体力解决。所以，这里提前跟商家约定“包送货”是指“免费送货上楼梯入门口”是必要的。

　　“包安装”，如果是专业的安装人员上门服务就当然没什么好操心的，但是也有个别卖场会以“人手不够”为理由雇请临时工来进行安装服务。这些临时雇员通常未接受过系统的技术培训，也没有专业的安装工具，上门服务的时候不仅经常出现工具没带齐全的情况，而且安装步骤混乱无章，更离谱的是有些装壁挂架的时候把墙上该打孔的位置给弄错，致使用户房间的墙面留下极不雅观的痕迹。因此，笔者建议大家在要求商家派人上门进行安装服务的时候一定要保证有专业技术工到场，事前最好也征询一下安装过程中是否会对家具和装修有特殊要求。

一定要求专业人员到场安装调试

　　“包调试”，一般来说技术人员到用户家中完成平板电视的安装服务后还需要负责帮助用户进行电视的调试，并对用户进行基本操作的指导。也有些地方的安装和调试服务是相互独立的，电视安装好以后需要用户和调试人员另外约定服务时间。不过以上都非笔者想强调的重点。这里最常见的一个服务问题是经常有调试人员对用户实行变相推销的行为。笔者曾收到部分用户投诉，说调试人员上门服务的时候以“有线信号太弱”或者“影碟机数据线不好”等为借口向用户“建议”购买某种信号放大器或者数据线等周边产品，同时还会颇为热情地向用户介绍自己（或者有朋友熟人）就做相关产品的销售代理等等。事实上这就是利用工作之便向用户推销其它非必要产品的行为。尽管用户可以选择不购买这些周边产品，但是调试人员会适时地告诉你不买就没办法调好新机子，无奈之下不少朋友就另外掏钱再投资。结果用的时间长了，对电视了解多了功能摸熟了之后，多数购买过这些东西之后用户发现其实效果也没有多明显的提升，只是当初自己不会调整而已。