家电行业拼服务 视频会议租用成服务法宝

    眼下，元旦黄金周渐近， 各大家电品牌摩拳擦掌，精彩纷呈的拼服务、拼概念激战一触即发，然而，随着消费者日逾成熟的消费观念，整个家电消费市场的竞争也愈演愈烈，“拼完价格拼服务”已成为了圈中行话。

    据有关专家预测，2008年中国家电行业将保持平稳发展,虽然家电行业将面临原材料价格上涨和人民币升值等负面影响,但由于旺盛的内需和产业结构调整,行业稳定增长的趋势仍有望延续。各大家电品牌在看到新机遇的同时也感受到了新的压力和挑战：就是如何才能在新的竞争浪潮中取得先机，更确切点说，就是如何率先赢得消费者的满意和信任。

    为此，不少家电企业积极致力于建立一条与消费者更快更全面沟通的途径，而途径之一就是建立能与其在各地的销售和售后服务网点密切联系、实时沟通的视频会议系统。

    所谓视频会议系统，其实是一种运用于企业信息化办公的高科技产品，其功能强大的电子白板可以运用于会议中的资料共享、文件传输;高清晰的音视频效果、多功能的数据功能;同时采用的256位高密度加密机制，也使得在系统中的数据流转更加的安全，确保了企业机密不外泄。另外系统还提供了可自己定制的企业目录，适合于总部与各分区、分部使用。企业租用安装了这一系统，就可以利用当下的网络技术召开高效益的视频会议，无论是用于传达产品介绍、销售活动、员工培训、管理信息还是增强分散地的协作计划，视频会议都是一种能带来竞争优势的实用工具。

    在家电行业，由于售后服务战线的拉长，更加需要这样一套系统。例如，海尔集团作为世界第四大白色家电制造商和中国电子信息百强企业之首在全国共有有42个海尔工贸公司，同时集团商流本部由于开发二级市场的需要，还将陆续在二级市场设立办事处(即网点)，目前已经确定6000多个，并将逐渐增加，预计国内所有地级城市都将设立办事处。业务的高速发展，使集团需要将网点统一纳入目前的视讯会议系统，实现与42个工贸一同召开视讯会议，进行对全国各地市场人员的管理、培训、研讨等工作。因此寻找一家实力雄厚，服务优良的视频会议服务运营企业成了海尔的一桩心事。

    海尔在经过严格的对比测试和长时间的试用后，最终选中了深圳市视高科技发展有限公司(seegle.cn)，该公司是目前中国视频会议行业最大的租用平台，将近50台高性能服务器的分布覆盖了各种地域各种网络，在很短的时间内就创造出了骄人的业绩。海尔与视高科技签订了合作协议后，全国各地海尔网点基本都已经利用视频会议平台进行全国海尔工贸的经理级别的会议，进行全国各个海尔工贸售后员工和售后网点培训、交流。实现了从频繁出差、不集中性的普通会议转化为方便、及时、快速网络视频会议，充分提高了员工之间工作效率，提升了企业的经济效益。

    这一成功的合作模式引发了各大家电品牌的效仿和跟风，在海尔与视高科技合作后，相继有长虹、美菱、海信、康佳、国美、奥克斯、康宝等家电企业通过视频会议系统租用，实现了对全国各地市场人员的管理、培训、研讨等工作。实现了由普通的分期型营销会议转化为快速、集中、及时的网络视频会议，充分提高了员工的工作效率。

    从中不难看出，家电企业在拼价格战的同时，节源也是重要一项，通过视频会议系统租用，不仅节约了资源、降低了成本、提高了办事效率，同时最大限度地争取客户满意，提供优良售后服务以及加强地区分公司与总公司的沟通，在经历了高速发展、颠峰、动荡、血拼、微利时代后家电行业已经完成了自身的积累和转折，视频会议租用成了近阶段家电行业提升服务质量的法宝。