民有所呼 我必有应丨上饶联通践行为民服务初心，共赴一场时代的春天

    大潮奔涌不息，万物向阳生长。

    鄱阳湖的水与三清山的风交相辉映，在这方水土镌刻下坚忍和希冀。饶城上空燃起五彩斑斓的万家灯火，满是收获的乡村田间积蓄起漫山遍野的希望。我们的家园涌动着不竭的生机与活力，正如1935年方志敏同志在《可爱的中国》中写到“朋友，我相信，到那时，到处都是活跃的创造，到处都是日新月异的进步……”

    “心有所信，方能行远。”从半部电台传出的永不消逝的红色电波，伴随着中国共产党从“小小红船”到“巍巍巨轮”，中国的通信事业也以蓬勃之势，踏出了一条网络强国之路。孕育在江西这片红色土地的上饶联通，赓续红色血脉，落实党的二十大和二十届一中、二中、三中全会精神，坚守“人民邮电为人民”的初心，让方志敏“可爱的中国”飞进千家万户，书写以人民为中心的时代华章。

    传红色使命破茧 乘改革春风化蝶

    百年传承，向新而行。1994年，电子部、电力部、铁道部共同组建的中国联合通信有限公司在京成立。肩负打破垄断使命的中国联通破茧而出，生而不凡，掀起中国通信业改革的序幕。

    通信业改革的春风吹到了上饶。1999年7月19日，中国联合通信有限公司上饶分公司成立；同年9月，上饶第一个GSM基站“塑料厂”基站开通；

    2000年4月25日，第一营业厅开业销售GSM卡，“1300625****”号段席卷饶城，与当时的“大哥大”成为2G时代的“佳话”。8月，国信寻呼合并至上饶联通 ；9月，第一个广丰经营部成立，半年内各县区开始陆续成立经营部，通信的种子茁壮成长。

（2000年婺源县分公司成立）

    2002年CDMA开通，网速不断提升；

    2003年5月，上饶联通综合楼竣工搬迁，奠定发展根基。到05年，上饶联通GSM共7期工程，移动网由最早的12个站点覆盖全市，用户由不到百个增长到15万。

    2008年10月，原上饶联通与原上饶网通合并成立新上饶联通，综合实力大增的上饶联通全新起航。重组后全业务品牌“沃”腾飞，到09年底，用户35万户，实体渠道总规模达1000余家，建成了全省最大也是唯一的一个IDC数据机房，为创新型业务发展奠定基础。

（2010年上饶联通综合楼）

（2010年上饶联通日报报道联通“沃”优势无可匹敌）

    2010年，收入破2亿大关。

    “要么变革，要么死亡。”面向新时代，怀揣改革创新鲜活基因的上饶联通人脱胎革新。

    2014年8月30日，上饶联通第一张4G网络在信州区开通，向4G时代阔步前进。到2018年底，上饶联通4G基站已覆盖全市所有市县、乡镇和90%以上行政村。2019年3月7日，在上饶师院，开通全市首个5G基站，平均下载速率是4G速率的30-40倍，只需几秒就能下载一部高清电影，万物智联迎来“开端”。

    至2025年，上饶联通固定资产投资规模已近10亿元，年收入突破3.6亿元，全业务用户近60万户。从无到有、从小到大、从大到强，上饶联通沐浴着改革春风一路繁花。

    服务网络强国，引领数智时代

    勇担使命，强企报国。从“1G空白、2G追随、3G突破、4G并跑”，到“5G领跑”的跨越，这是上饶联通“强企报国”的生动实践。近年来，上饶联通着力加快 5G/4G、千兆宽带、算力、政企“四张精品网”建设，实现“县县通5G、乡乡通5G”。落实制造强国、数字中国战略部署，新建了全省规模最大的骨干云池和共享型5G MEC专网，完善算力布局，强化算力输送，构筑了数字中国的坚实底座。

    胸怀“国之大者”，心系“民之所向”。上饶联通积极开展重大应急通信保障工作，圆满完成了庆祝中国共产党成立100周年大会、党的二十大、全国“两会”等重要通信保障任务，在全市重大政治、经济活动和突发事件的通信保障工作中全程提供通信网络支撑，重要时刻从不缺席，持续打造“国家首席、政府首选、人民首信”的品牌形象。疫情防控、抗洪抗雪救灾等“大战大考”面前，用科技力量筑起“智慧防线”，践行“大国顶梁柱”的央企担当。

    联通好服务 用心为客户

    “老人家，您先坐下，先免费量个血压，手机问题我现在帮您处理！”杨徐接过手机，仔细查看发现原来是手机太旧，不支持5G网络，暂时无法通话。在向其详细了解需求和套餐后，发现可以免费领取手机。但由于李奶奶年龄比较大，各方面条件都不合适，办理过程中问题重重。杨徐仍旧多方协调，最终不仅为李奶奶解决了手机无法接电话问题，还给她送了一部新手机。李奶奶非常认可，“我年龄大了，腿脚不是很利索，联通不仅直接把服务送到家门口，还帮我更换手机，还有义诊服务，真是太方便了。”

    “开展以‘联通为民办实事，网络免费测试’为主题的志愿活动，从咨询－测试－办理－安装，一站式解决居民的网络问题，推动服务便捷可及。在适老服务方面，现场除了义诊、反诈宣传等服务，智家工程师为老年用户提供优先上门。此外，全市20多家营业厅设立了“银龄专席”，65岁以上老人用户拨打10010号热线可享受直接接入人工的专属服务……”杨徐表示。

    如今，流动的联通“志愿小摊”遍布全市的各个角落， 莹烛微光，可聚星火，星火成距，光耀千家万户。

    信号升格 幸福满格

    利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。接触即满意，是联通长期以来不变的承诺。上饶联通恪守“客户至上”为民服务理念，打造近悦远来高质量服务。提升“窗口”服务能力；将智能语音与人工服务有机结合，持续提升智能客服解决能力；全新云智产品智家通通，用科技的力量重新定义现代家庭生活方式。落实限时装机，快速修障，专业组网，提速升级千兆，推动智家工程师服务水平再上新台阶。通过孜孜不倦的努力与追求，上饶联通荣获集团“中国联通工人先锋号”，上饶联通客服部投申诉中心获评“2022年度中国联通服务标兵先进集体”。

    在信州区，智家工程师程亮天没亮就出门，十五年如一日的服务在社区一线，只要用户有需求，他总能第一时间响应，奔赴网络一线；在铅山县黄岗山区中，网络维护员张招兴冒着雨雪和寒风，抢修因积雪压断的线缆，保证通信畅通；在10010热线，客户经理杨翠翠化身“视频客服”，耐心帮用户解决“上不了网、看不了苏超”的难题

    ……300多名身着“联通橙”的智慧家庭工程师、网络维护员、营业员，每天穿行在上饶的大街小巷、广袤农村，以专业过硬、周到细致的优质服务，赢得了广大客户的赞誉。

（在三清山开通基站）

    逆行而上，只为老百姓通信的“岁月静好”；信号升格，只为人民的“幸福满格”。踏上新的赶考路，上饶联通人赓续红色血脉，坚守为民初心，让“联通好服务 用心为客户”的承诺掷地有声。

    践行数字中国 赋能千行百业

    凡益之道，与时偕行。数字是没有温度的，但当千千万万的数字变成惠民技术与应用，就有了民生温度。上饶联通践行“数字信息运营服务国家队、数字技术融合创新排头兵”的使命，深耕数字化领域，依托江西联通“一云两盟三司四地五院N实验室”的创新生态体系，聚焦江西“1269”行动计划，实现从传统连接向万物智联的突破。

    助“智”乡村振兴，打造数字乡村。上饶联通以壮大村集体经济收入为切入点，打造了“村集体经济+千兆宽带+数字乡村”创新合作模式。玉山联通为六都乡量身定做的“七彩六都”小番茄智慧农业项目成为了玉山县数字乡村智慧农业名片，项目案例在学习强国和市、县电视台多次报道，获得江西省农业厅相关领导高度肯定。目前，上饶联通“通信合作社”项目全市已签约80多个乡镇、近370个行政村，累计为村财创收超百万元，千兆网络已服务1W户以上农村家庭。

    助“智”数字经济，赋能数字中国。擦亮工业互联网第一品牌，早在2020年，成立了工业互联网研究院上饶分院，成为政府高端智库。上线1个国家工业互联网标识解析二级节点平台；落户“江西省工业云平台、江西省工业安全态势感知威胁诱捕平台”2个省级工业互联网平台；打造“智饶云”工业互联网平台等20个市县级特色产业互联网平台，市县级工业互联网平台数全省第一，为上饶乃至江西的工业互联网发展注入了强劲动力，促进新质生产力的高质量发展。

（上饶中材机械5G智慧工厂车间）

    “智”数字文旅，描绘“诗和远方”。依托5G、云计算、人工智能等方面的优势，致力于为上饶旅游市场提供“一码游上饶”的全域旅游数字化产品，让上饶文旅持续沸腾。在三清山、望仙谷等景区开展5G+VR全网全时段直播，让百姓足不出户即可享受“山清水秀”；在集中营、怀玉山等5个红色景区打造了“5G+VR·党建”，参观人员戴上VR体验眼镜、手握操作手柄，怀玉山两岸的景色尽收眼底，“太神奇了，就好像真的到了那个炮火年代，身临其境一样！”参观者吴先生赞叹。

（上饶望仙谷5G+VR直播画面）

    民之所需，行之所至。从联通数字工业、融通数字工业、赋智数字工业，再到锻造新质生产力，上饶联通迈出的每一步，都坚持主动服务国家战略和社会民生需要，以步伐坚定、满怀信心的奋斗者之姿奔跑在数字经济高质量发展的万里征途。

    因为相信，所以看见。方志敏同志，您笔下“可爱的中国”，我们替您看见了，而且比您想象的还要好。”

    你听，春潮澎湃，万物生长，一个崭新的中国正奔腾而来！

    你看，越山向海，一路花开，一个向新的联通正拔节生长！

    追风赶月莫停留，平芜尽处是春山。从“人民邮电”到“以人民为中心”，上饶联通始终同人民站在一起、想在一起、干在一起，怀揣初心跨越千山万水，与人民共赴一个崭新的春天，续写更多联通的“春天故事”！