家电网购规范力度虽加大 购买仍需谨慎

连日暴雨 卖场冷清网购火热

    网购家电不知从什么时候开始成为人们生活的一部分，连日来各地的暴雨，更是把许多线下购物人群转移到线上。价格便宜，方便快捷，足不出户就能买家电，这是网购的好处，虽然有这么多人网购，但是靠谱吗？上半年刚刚颁布的《第三方电子商务交易平台服务规范》的出台，更是对家电网购市场起到规范和引导作用，但是网购真的后顾无忧了吗？

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    据了解，在持续阴雨天气中，多数家电网售平台的销售都大幅增加，充分显示出电子商务“足不出户”的便利性；而传统家电连锁门店则因雨情失去了不少客流，出现销量下滑，尤其上个双休日的销售同比、环比都明显下滑。

    笔者从一位家电卖场的促销员口中了解到，在雨天，卖场的客流肯定大幅减少，尤其是上周末，北京三家家电连锁都推出了相应的促销活动，但恰巧三天都有降雨，促销并没有达到预期的效果，销量减少至少在两成以上。一位网上商城的负责人称：“我们前半个月的销售额已经突破 4000万元，同比增长了120%，除了大力度促销，下雨确实帮了我们不少忙！”

    其实，下雨只是一方面，越来越多的人习惯了网购的便捷方式，即使我们在卖场购买家电，大多情况也是第二天才给送，如果货比三家，跑下来势必累的要死。网购就不同了，点开几家网上商城的网页，很方便的就能获悉谁家更有价格优势，看网友的点评，也能大概了解哪家的服务可以。

    网购的兴起，随之暴露出来的问题也引人深思，假冒伪劣、质量不过关等家电产品充斥网络。靠低价吸引消费者，却遭遇水货假货欺骗、假冒伪劣产品搅局，网上遍布的各种品牌旗舰店难辨真伪，充斥各类虚假价格伎俩。

    据商务部不完全统计，截至2011年5月底，全国在专项行动中共查处涉及图书、音像、家电、服装等利用网络销售假冒伪劣商品重点案件628起，涉案金额近8亿元，关闭违法网站及网店829个，抓捕犯罪嫌疑人436人。

    家电网购存在的种种问题饱受诟病，严重阻碍了消费者的网购热情，妨碍了家电网购的良性发展。今年五月份，商务部首次发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》，从平台设立与基本行为规范、平台经营者对站内经营者的管理与引导、平台经营者对消费者的保护等5个方面对第三方平台经营与管理做出规范。虽然政策频出，但奸商也会变着法子忽悠消费者，因此，对于网购，消费者还需多长个心眼。

网购家电常见“潜规则”

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    在家电网购领域，假冒伪劣、安装服务不到位、售后难保障等问题频频显现，而这种现象在小家电和厨卫电器上更显突出。由于各个网店非常分散，而且有的规模很小，市民购买后得不到发票，在维权时非常困难。而且，很多时候消费者认为网购小家电价格便宜，所以警惕性不高，即便上当了也往往不多加计较。

    笔者总结了一些网购家电常见的“潜规则”：

    1、大家电只送到楼下

    家住郑州北环附近的大学教师李小姐很有些不爽，前一段时间她在网上订购了一台冰箱，为防出现质量问题，她特意选择了货到付款模式。结果货是按时到了，却出现另一件让她没想到的难题。送来冰箱的快递公司死活不肯帮她送到楼上，要求她在楼下接货，于是她只好临时掏钱请了俩民工帮她运上四楼的住所。后来她在网上发帖发牢骚后才知道，许多人都遇过这种情况，网购大家电不送到楼上已成了“潜规则”。

    2、标价只是“裸机”价

    有网友表示，网购液晶电视也有潜规则。销售的时候只告诉你购买“裸机”的价格，消费者如果要使用电视底座或者墙上挂钩，还要单独掏钱购买。不过，据了解，在实体店购买液晶电视有时也会碰到这种情况，消费者购买前一定要仔细问清楚。网购手机也是这样，例如，网上标价1000元的手机，只是一个“裸机”，没有电池，没有充电器，想配齐就要另外购买组合套装。

    3、不能先验货后付款

    笔者在网上购买了一台豆浆机，本来想打开看看有没有在运输过程中损坏，送货人员称，必须付钱之后才能打开。笔者也曾致电该网上商城的客服，得到的答案却是：“比如你在商场买手机，不付钱就不能看实物，而且并不是一家网上商城这样，整个行业就这样。”

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    1、要选择正规的网络商城

    怎样才算正规的网络商城呢？其实和传统商城一样，看是否具备营业执照。网络商城主要确认是否办有ICP证，即增值电信业务经营许可证，只要是正规的网络公司，就一定具备这个证件。一般来说，具备ICP证的网络公司在其网站首页下方都会放置该公司的ICP证号码。为了避免假冒ICP证网民可以登录www.miibeian.gov.cn查询验证。

    2、最好选择厂商直接送货服务的商城

    家电毕竟不能等同一件衣服，一般来说价值比较高。商品由厂家或经销商送货收款，出现假货的几率比较少，而且出了问题还可以享受厂家与网络商城双方提供的售后服务，更有保障。

    3、记得索要正规发票

    一般来说，行货或正牌货都配有正规发票，如果网上购买的商品不能为用户提供正规发票，那么提醒您还是谨慎点，出了问题可能难以解决。

    4、看售后服务是否完善

    对于网购家电来说，售后服务主要包括这样几个方面：是否支持货到付款，是否负责配送安装，是否提供全国联保，是否享有售后三包服务等。如果这些售后服务都齐备的话，那应该就可以放心采购了。

    5、一定要注意验货

    这看似个小环节，但千万不能忽略。验货的时候先看外包装是否完好无损，另外家电外包装箱上都有产品出厂的唯一条型码，确认这个条型码是否存在。接下来检查包装里的保修卡、使用方法说明书、安装使用注意事项说明书等是否一应俱全。一般来说，类似品牌家电网这样专业的家电商城，客服人员都会及时跟踪送货过程，第一时间提醒并指导客户验货。

    6、看客服人员是否专业

    这是一个比较细节的方面。一般来说，比较正规的网络商城，客服人员都是经过培训的，而且他们每天与产品打交道，对产品自然也就非常熟悉了。如果他们对自己的产品都不熟悉，那至少说明两点：一这家网络商城不专业，二这家网络商城卖出去的产品很少。这样的话，就要小心假货的危险了。