平板电视成投诉热点 电器召回制度已在酝酿

    在中国消费者协会日前公布的2009年全国消协组织受理投诉中，电视机产品投诉量在分类统计中位列第6位，比2008年投诉量排名上升1位。记者获悉，作为电视机中的新军，平板电视的产品可靠性与售后服务问题已引起家电业内和相关主管部门的高度重视，有望获得突破。

      ■ 平板电视投诉居家电类首位

      工业和信息化部数字电视标准符合性检测中心副主任张素兵透露，该中心在2009年从市场上随机购买了50台产品，其中有2台出现黑屏问题，故障比例为4%。张素兵表示，一些产品本身没有达到性能指标要求。例如，显示屏物理分辨率很大程度上决定了电视机的清晰度，但在检测中发现，部分产品物理分辨率为1366×768，其理应达到高清标准要求的720线，实际却达不到；物理分辨率为1920×1080的屏，理应达到全高清，实际却达不到1080线，个别产品甚至连720线也达不到；一些产品防拖尾性能比较差，从而造成在观看运动节目时，主观整体感受下降很大，这主要是因为多数企业更加关注物理分辨率、静态清晰度等，在动态清晰度方面的考核没有加强；部分产品注重外观设计，忽视声学设计，高清电视的声音效果远远达不到与高清相匹配的声音效果，甚至达不到普通收音机的声音效果，等等。

      中国电子商会2009年受理投诉的数据显示，在平板电视的投诉中，屏幕故障投诉占28.94%，比上年下降了7.26%，但仍居第一；其次是费用不合理；关于二次收费的投诉占第三位，集中在底座、挂架不免费配备，在安装时还需二次收费；关于服务态度的投诉排第四位。

      中国消费者协会统计数据显示，2009年电视机产品投诉量16873件，比2008年增加776件，居家电类产品首位。另据315消费电子投诉网统计，平板电视的投诉占电视机投诉量的77.2%，其中液晶电视投诉量占比66.9%，等离子投诉占比10.3%。

      ■ 有关部门酝酿电器召回条例

      中国电子商会副秘书长陆刃波认为，平板电视售后服务正在经历从企业诚信、行业自律到国家强制的发展阶段。2009年7月份，工业和信息化部曾向彩电生产企业、液晶和等离子屏生产企业、相关配套企业发出提高平板电视售后服务标准的意见函，倡议整机企业对消费者实行整机质量保证期1年的服务承诺，对等离子显示屏、液晶显示屏、组件等延长至3年的服务承诺，并得到了多数国产品牌的积极响应。

      有数据显示，市场上销售的平板电视基本上都需要底座支撑或是支架壁挂式安装，但目前市场上45%的品牌存在着对电视机底座和支架二者进行收费的情况。其中，底座收费从100到200元不等，支架从50元到500元不等。有关部门也将大力推动提高平板电视售后服务标准，保障消费者的权益。

      国家质检总局质量管理司质量管理处处长殷荣伍透露，今年将联合工业和信息化部、国家工商总局等相关部门，希望能就电器的召回起草一个条例。电器对消费者也是大件商品，如果出现了系统性问题等，产品理应召回。

      ■ 业内主动提升售后服务水平

      据记者了解，虽然关于平板电视三包的国家规定尚未出台，但平板电视制造企业正在逐步实现显示屏从1年保修到3年保修的消费承诺，并提出延长整机保修时间、超常规及时服务响应、免收底座/挂架费等诸多利于消费者的服务条款。

      近期，一些平板电视企业纷纷推出了售后服务新举措，例如，承诺免费赠送消费者底座或挂架，消费者可二选一。近日，以苏宁电器为代表的家电零售商联合家电制造业著名品牌在京成立首个家电行业3·15诚信联盟。在联盟公约中，各方正式倡导平板电视需配支架，建议购买彩电免费送消费者所需挂架。苏宁承诺，今年3月在苏宁电器购买平板彩电的顾客，苏宁将免费赠送支架。

      针对日前曝光的一些合资品牌平板电视屏幕仅保修两年的问题，国美苏宁昨日对记者表示，即日起将屏幕质保期延长至3年。