服务大比拼 走访电视品牌卖场服务

　　索尼在产品卖场布置上一向突显时尚气息，电视卖场也不例外，远远地看的确很是吸引人，但近看略显杂乱。店内产品摆放整齐，但有些不太合理，没有将同类产品放置在一起，对比起来比较不太方便。这个咨询过程中，工作人员面带微笑，细心解答，比较令人满意。

　　服务态度：★★★★☆

　　笔者进入索尼卖场好一会儿才有人过来招呼，不知怎么得，好像人手有些不够。态度还是比较好的，语气平和，称呼也很客气，给人感觉比较好。但在咨询后期有点呈现出隐约的不耐烦情况，虽然回答问题还比较流畅，但态度明显不如之前。咨询结束后提供宣传彩页，但并没有进行送客，让顾客感觉有些不舒服。

　　业务水平：★★★★★

　　对笔者的提问都能够很好的回答出来，业务水平方面还是让人比较满意的。对于数字电视问题，指出国家现在推行的数字电视大多只是支持数字地面机顶盒，所以目前各大电视厂商推出的产品都需要另外配置机顶盒。另外，明确告知索尼产品保修期整机一年，主要部件三年。在对笔者所咨询的产品进行介绍的时候略显简单，只是大致说了产品特点，详细的就让笔者自己看宣传彩页了。这个介绍过程略显简单，但笔者所需要的信息都已经介绍到了。

　　总评：★★★★☆

　　可能是由于其他原因索尼卖场略显人手不够，让笔者在哪儿“凉”了一会儿，不过好在后来的服务态度还是比较好的，讲解也很详细，可见索尼工作人员的相关专业知识储备试试比较过关的，但热情稍显不足。