服务大比拼 走访电视品牌卖场服务

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    现代生活中，电视机对于家庭来说是必不可缺少的家用电器之一，其地位也是不言而喻的。饭后一家人聚在电视机前，几乎是一个温馨家庭的常见景象。目前，很多家庭往往拥有着不只一部的电视机，中国也成为世界拥有电视机量最多的国家之一，而在中国，卖场则是电视机销售的重要渠道。

　　我们在选购电视机的时候，往往看重电视机的外观和性能，这是无可厚非的，但我们是否察觉到，在卖场购买方式中，工作人员服务质量对我们购买行为的影响。生动的解说往往要比枯燥的数据更能说服消费者，使其产生购买欲望。

　　为此，我们在最近走访某知名家电卖场的电视品牌柜台，对其服务进行了一次“暗访”，下面就将我们走访的相关信息展现给大家。为了方便对比，我们对各个品牌所咨询的问题基本相同，大致包括：所咨询产品的特点?产品保修和售后怎样?产品是否是数字电视?是否另行需装机顶盒?

TCL卖场服务调查

　　TCL采用统一色调布置卖场，尽显高贵气质，产品摆放除整齐外还错落有致，整体感觉非常协调而又充满动感。对于重点推荐的产品、比较畅销的产品以及最新上市的产品均有明显标识，每款产品上几乎都贴有特点标识，让人一目了然。销售人员统一着装，面带微笑，应对得体，让人感觉宾至如归，非常舒心。

　　服务态度：★★★★★

　　笔者刚一踏入卖场区域，就有导购亲切的迎了上来，并向笔者打招呼，询问是否有什么需要帮助的。随着，笔者浏览各个产品，导购紧随身后进行相关介绍，并主动询问笔者的要求和需要。当获知笔者的需要时，立刻推荐了两款比较畅销的产品，并针对其特点进行了详细的介绍。整个过程始终面带微笑，解答问题非常耐心。对于到店客户，均奉上相关宣传彩页和名片，并目送顾客离开。

　　业务水平：★★★★★

　　TCL销售人员对相关产品和知识的掌握还是比较透彻的。介绍产品的过程中，不但特点突出，同时还提供多款性能类似的产品进行介绍，供顾客选择。对于保修售后问题讲解比较详细，明确告知笔者TCL电视的主要部件和配件保修期为一年(市内免费上门维修)，过保则可选择上门服务或送站维修，根据情况收取费用。最难得的是，对数字电视讲解比较详细，详细说明了什么是数字电视，以及现在所使用的一般都是需要数字地面机顶盒的数字电视，但TCL的高清数字电视一体机E9FQ系列则进行了内置，不需另行购置。

　　总评：★★★★★

　　最为大品牌的TCL在卖场服务上突显大气，不但强调服务态度，在卖场装潢和工作人员专业水平方面也很过关，可以看得出TCL销售人员的素质还都是很过关的。亲切的服务态度，详细的解答介绍，让我们明明白白购物，在这样的厂家购买产品真的让消费者很放心。服务过程中导购人员脸上亲切的笑容也让顾客感觉很窝心。