约束力有限 平板电视三包还有待加强

保修期混乱是厂家钻法规空子？

    中国电子视像行业协会于9月26日颁布了《平板电视机售后服务实施意见》，规定自今年12月1日起，平板电视行业实施整机保修1年、主要部件保修2年的售后服务标准。但记者近日采访了解到，该《意见》仅为行业自律措施，业内人士认为其对厂家的约束力有限，真正实现平板电视“三包”仍有待时日。

    随着平板电视不断占据各大商场的主要位置，平板电视售后服务存在维修收费和保修期限两大难题，也成为消费者关注的焦点。从市消委会近几年接到的平板电视消费投诉来看，对于显示屏幕的保修期限争议最大。1995年“三包”政策制定时，平板电视还未上市，因此平板电视的售后维修没有列入相关规定。2002年家用计算机“三包”规定对显示器保修一年，平板电视既非传统电视又非电脑，造成了彩电厂家按照自身情况来确定显示屏的保修政策的局面。

    据彩电厂家人士介绍，目前的平板电视售后服务跟不上，主要的原因包括维修配件缺货，维修成本高，使消费者无法接受。由于平板电视的产品性质、原理、构造都与传统彩电有较大差别，主要零部件大多依靠进口，价格相对偏高，从而提高了售后维修的成本，因而厂商尽量缩短保修时间。一般来说，液晶电视使用3万小时就须更换荧光灯管，费用约数千元；而等离子电视出现屏幕问题，整块屏幕都需要更换，而更换一块屏幕的价钱差不多可以买到一台新的等离子电视了。从目前来看，大部分平板电视如果显示模块出了问题，只能回厂修理，这又涉及上游厂家与整机厂家之间的协调问题等。

    消委会有关人士认为，平板电视显示屏保修期混乱是生产厂家在钻法规的空子。“三包”法规明确规定，彩色电视整机包修1年，主要部件包修3年。但有些平板电视企业擅自降低服务标准，主要借口就是平板电视是高科技的产物，是新型产品。目前不少平板电视厂家除了遵守整机包修1年外，对主要部件的包修规定却不愿遵守，而其真正原因，是因为作为主要部件之一的显示屏的成本过高，约占整机成本的6成以上。

　　厂家不遵守主要部件包修3年规定的目的，就是要把这个成本风险转嫁到消费者头上，当显示屏出现故障时，厂家就会堂而皇之地要求消费者埋单。这也直接导致现在平板电视行业显示屏故障只换不修等成为潜规则。其实显示屏作为电视的部件之一，同其他部件一样，大多故障都是能够修理的，只是修理起来比较麻烦。反正不用厂家掏腰包，干脆找各种借口让消费者直接更换显示屏，如此一来，厂家还能大赚一笔。

行业自律性措施的约束力有限

    高清平板电视维修服务滞后，不仅使消费者不能享受到高科技带来的便利，而且商家扩大销售规模的计划也因此受到严重阻碍。TCL中山办事处负责人李国珍说，其实TCL、海信等国产彩电厂家对国家有关彩电“三包”法规的缺失早有关注，为了提高国产品牌平板电视的市场份额，近两年来国产彩电厂家不断加大对售后服务的投入力度，除了完善售后服务网络之外，还从今年五月起主动把原来业内约定俗成的保修期延长，如显示屏等主要部件的保修期延长为两年。目前国产彩电在国内各地级市一般都有厂家派驻的售后维修点，而洋品牌的售后服务基本上是将售后维修业务外包出去，自己没有专职维修人员。国产彩电品牌的这些做法早就达到了这次出台的《意见》的要求，而且还更具人性化。

    据了解，中国电子视像行业协会出台的该《意见》，就是针对平板电视保修期混乱的问题，由行业服务组织制定的行业自律性措施。

　　内容包括：等离子电视机整机包修一年，主要部件（显示光屏、屏驱动组件、屏逻辑组件）包修两年；液晶电视机整机包修一年，主要部件（显示光屏、屏逻辑组件、屏背光组件）包修两年。当等离子和液晶电视机产品质量出现问题时，7天之内包退；15天之内包换等。

    有家电卖场人士认为，该《意见》出台应该对洋品牌平板厂家有一定约束力，但由于该《意见》不是国家强制性规定，很难迫使那些依仗自身品牌强势的洋品牌主动提高售后服务质量。市消委会有关人士也认为，该《意见》只是行业自律性标准，如果该《意见》能上升为国家部门规章，成为法律规范性文件，就能使消费者的合法权益得到更好的保护。