约束力有限 平板电视三包还有待加强

    中国电子视像行业协会于9月26日颁布了《平板电视机售后服务实施意见》，规定自今年12月1日起，平板电视行业实施整机保修1年、主要部件保修2年的售后服务标准。但记者近日采访了解到，该《意见》仅为行业自律措施，业内人士认为其对厂家的约束力有限，真正实现平板电视“三包”仍有待时日。

    保修期混乱是厂家钻法规空子？

    随着平板电视不断占据各大商场的主要位置，平板电视售后服务存在维修收费和保修期限两大难题，也成为消费者关注的焦点。从市消委会近几年接到的平板电视消费投诉来看，对于显示屏幕的保修期限争议最大。1995年“三包”政策制定时，平板电视还未上市，因此平板电视的售后维修没有列入相关规定。2002年家用计算机“三包”规定对显示器保修一年，平板电视既非传统电视又非电脑，造成了彩电厂家按照自身情况来确定显示屏的保修政策的局面。

    据彩电厂家人士介绍，目前的平板电视售后服务跟不上，主要的原因包括维修配件缺货，维修成本高，使消费者无法接受。由于平板电视的产品性质、原理、构造都与传统彩电有较大差别，主要零部件大多依靠进口，价格相对偏高，从而提高了售后维修的成本，因而厂商尽量缩短保修时间。一般来说，液晶电视使用3万小时就须更换荧光灯管，费用约数千元；而等离子电视出现屏幕问题，整块屏幕都需要更换，而更换一块屏幕的价钱差不多可以买到一台新的等离子电视了。从目前来看，大部分平板电视如果显示模块出了问题，只能回厂修理，这又涉及上游厂家与整机厂家之间的协调问题等。

    消委会有关人士认为，平板电视显示屏保修期混乱是生产厂家在钻法规的空子。“三包”法规明确规定，彩色电视整机包修1年，主要部件包修3年。但有些平板电视企业擅自降低服务标准，主要借口就是平板电视是高科技的产物，是新型产品。目前不少平板电视厂家除了遵守整机包修1年外，对主要部件的包修规定却不愿遵守，而其真正原因，是因为作为主要部件之一的显示屏的成本过高，约占整机成本的6成以上。

　　厂家不遵守主要部件包修3年规定的目的，就是要把这个成本风险转嫁到消费者头上，当显示屏出现故障时，厂家就会堂而皇之地要求消费者埋单。这也直接导致现在平板电视行业显示屏故障只换不修等成为潜规则。其实显示屏作为电视的部件之一，同其他部件一样，大多故障都是能够修理的，只是修理起来比较麻烦。反正不用厂家掏腰包，干脆找各种借口让消费者直接更换显示屏，如此一来，厂家还能大赚一笔。