AR应用于美妆、家居、零售等众多领域，全面升级消费者购物体验

    AR作为一种新的技术，被行业意为新的计算平台，近年来在电子商务、体育赛事转播及智慧工厂等众多领域得到广泛尝试，创造了巨大的商业价值。

    本文聚焦电商领域，探究发现，AR技术已经成为电商行业有力的助推器，不仅革新了传统网购商品展现方式，更提升了用户购物体验，对提高消费者转化率、增加品牌价值具有重要作用。其中，美妆企业欧莱雅、家居企业DFS和零售企业ASOS等率先开始在电商业务中引入AR技术，为消费者提供沉浸式的购物体验，不仅顺利摆脱疫情带来消费低迷，刺激线上销售持续增长，更从传统电商中脱颖而出，抢占未来趋势先机。

    AR技术成为电商购物未来解决方案

    受新冠疫情影响，线上呈现爆发式增长，消费者购物方式发生了颠覆性变化，越来越多的消费者选择线上购物。然而，难以提供“售前体验”环节却成为阻碍电商进一步发展的重要问题。

    以AR为代表的虚拟现实技术成为解决此问题的关键所在。在传统购物模式中，用户通过2D形式查看商品所能够获取到的信息是有限的，更多用户希望能够了解更多商品信息，如完整的商品样式、穿戴/佩戴之后的效果、甚至是一些细致的功能体验等等。通过AR技术则可以将商品与现实场景结合，将商品以3D形式呈现在手机摄像功能（包含前置摄像头和后置摄像头）所拍摄到的现实世界中，同时用户还可以通过移动和转动手机从多个角度观察产品的细节，获得更为直观、逼真的商品信息和购物体验。这种基于AR技术的实时交互极大满足了传统网购过程中的体验感缺失，弥合了线上和线下购物之间的巨大差距。

    美妆、家居和零售等众多领域开启AR购物新模式

    随着AR购物成为热门零售趋势，众多电商平台都开始大力着手AR购物的发展布局。其中，以欧莱雅为代表的美妆行业、以DFS为代表家居行业和以ASOS为代表的零售行业等率先开启AR购物体验，并取得巨大成效。

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    欧莱雅

    欧莱雅是全球知名的美妆品牌，在美妆技术领域同样独领风骚。过去10年，欧莱雅实现了数字化转型，并且宣称要成为世界第一的美妆技术公司，为消费者提供AR产品和服务。2018年，欧莱雅收购了AR美妆电商创业公司ModiFace，利用ModiFace的AR技术，提供虚拟试妆、虚拟染发、皮肤诊断和肤色评估等服务，转变了消费者体验。

    在疫情爆发后，欧莱雅也因此可以从容应对危机，在众多美妆品牌中脱颖而出。其将AR技术融入消费者购物过程，使得消费者可以利用AR在线上体验产品，在实体店封锁情况下得以继续维持与消费者的关系。根据其2020年的年度报告，欧莱雅旗下的品牌取得了巨大进步。2020年，欧莱雅自有网站和分销网站上的累计销量占到了总销量的27%，此外其电商销售额在2020年4月也达到巅峰，占零售总额比重高达34%。

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    DFS

    DFS是英国领先的沙发零售商，拥有120多个展示厅。在2020年1月，DFS推出了世界上最大的基于网页的AR体验，取得了卓越的效果。DFS利用3D和AR技术，对一万多张沙发进行可视化呈现，消费者可以将沙发以近1：1的效果摆放在自己家中，体验效果。

    因为疫情期间的限制措施，DFS被迫关停展示厅。然而，在推出AR体验后，DFS的转化率和销量仍旧有显著的增长。在2020年12月，DFS公开表示，相比没有获得3D和AR体验的购物者，获得了3D和AR互动体验的购物者的转化率提高了112%，网站的每个访问人次带来的收入增加了106%。

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    ASOS

    2020年，为应对疫情冲击，零售电商ASOS加快了AR技术的采用。ASOS与虚拟试衣间初创企业Zeekit携手，利用AR来模拟现实生活中的摄影方式，每周在六位真人模特身上向消费者展示500件衣服上身的模拟视图。即结合每件衣服的尺码、剪裁和合身情况，将其以数字的形式逼真地把投射到模特身上，以尽可能逼真的形式呈现衣物的上身效果，同时又遵守社交距离的要求。

    电商AR创造巨大商业价值

    基于众多应用实践发现，AR技术给电商行业带来巨大价值，具体来讲包括以下方面：

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    AR购物提升消费体验

    基于AR视觉呈现的可视化方法，消费者可以获得更好的购物体验。AR能够展现产品的细节信息，栩栩如生地展现电商平台上的商品，帮助客户做出稳妥的购物决定。根据谷歌一项有关AR的调查结果，66%的消费者希望能够获得AR购物体验，预先体验产品与生活的匹配度。谷歌产品管理总监Jennifer Liu强调了AR技术对电商的重要意义，她指出：“对很多消费者来说，获得AR购物体验是在家里亲身体验产品的最佳选择。”

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    AR购物减少客户退货率

    在网购持续发展的背景下，电商面临的最大的问题之一就是退货率太高。而根据联合包裹服务公司（UPS）的调查报告，消费者退货的最主要原因是商品质量问题或商品破损（占比30%），第二大原因即是商品与描述不符（占比27%）。AR技术则能够利用3D可视化呈现、虚拟试用和产品展示手段来提供沉浸式体验，让消费者得以先试再买。因此，VR技术能够帮助消费者做出明智的决定，从而有效降低退货率。

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    AR技术可以改善品牌客户关系

    AR创造的沉浸式体验不仅能够帮助电商品牌吸引新客户，还能帮助品牌建立持久可靠的客户关系，并在建立更深层次的关系基础上，增加商品转化率。根据Facebook的AR伙伴Vertebrae的一项研究，在疫情期间使用AR技术的零售商的客户融入度（customer engagement）提升了19%。

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    AR技术大幅增加消费者转化率

    根据电商平台Shopify最近发布的数据，拥有AR/VR体验的商品，相比没有这种体验的商品，转化率要高94%。研究已经表明AR不仅能提高客户融入度，还能对电商品牌的转化率产生重要影响。德勤甚至进一步声称，如果可以利用AR技术来试用产品，有40%的购物者愿意为该技术额外付费。