希沃“百城千校行”活动进行时 新服务理念给用户带来新体验

    金秋十月，希沃“百城千校行”免费巡检活动正在如火如荼地开展中。数百名希沃巡检团队的成员们奔走在全国各地，为希沃交互智能平板及其它产品进行统一的检查维修、系统清理与技巧培训等服务。

    据了解，希沃开展此类活动已非首次，希沃已连续三年举办全国免费巡检活动。但此次“百城千校行”全国免费巡检活动，则较以往的活动有了规模和范围上更大的突破。希沃巡检团队要前往全国近100个城市，超1000所学校，为上万台希沃交互智能平板进行维修、检查服务，相较2014年的1800余台有了量级上的增长。一年有余，迅速扩张的市场份额并没有消退希沃打造服务品牌的决心，而是进一步扩大了免费巡检活动的规模和力度，并不断创新自我，用新的服务理念为用户带来全新体验。

    作为今年第二次举办的全国免费巡检活动，希沃此次对服务流程进行了再梳理和标准化规范。除了基础的硬件检修、升级等工作，还会对用户进行现场的答疑解惑和沟通交流，并引入新的产品介绍和技巧培训，一方面对老师的疑问和困惑积极作答，一方面则细心地记录下老师的建议意见，反馈给总部进行改进。

    细心的老师发现，今年的工程师们除了工具箱和记录本，还带来一个二维码，专供老师们“扫一扫”——这就是希沃的微信服务号。有了它，即使交互智能平板在工程师们走后出现了小毛病，也可以通过线上咨询或报修，及时解决问题，是老师们的贴心“大白”。一位已年近六旬的老师，在工程师的引导下，不仅学会了如何更方便地操作交互智能平板，还学会了如何使用微信和工程师语音交流，令他很是欣喜：“班里刚刚装上这’大电脑’的时候，我还很是茫然，确实没有用过，是个新鲜事物。你们希沃的同事来了以后给我们讲课，是我们老师的老师，讲的很细心，我很受用。”老师讲罢，还从一个年迈的老师的角度提出了不少新颖的建议，让现场工程师们受益匪浅。

    不同于被动报修，希沃的主动上门服务，并将产品的维修与培训深度融合，在行业中尚属罕见。希沃此次活动的举行，不仅突破了之前同类活动的规模和范围，更对其自身的服务理念进行了二次创新，旨在为用户提供更新颖、更优质、更完善的服务。主动倾听用户的声音，打造服务品牌，是否能为希沃带来更多新鲜的变化和突破？让我们拭目以待