《家电延保服务规范》规范了谁？

    《家电延保服务规范》行规于12月1日起试行，这是国内出台的首个延保服务规范。但经过仔细阅读，笔者却发现这个规范并没有真正“落地”，因缺乏强制性，行业规范效果存疑。

    延保就是延长电器的保修期，它是针对电器整机保修期较短而衍生出的服务，消费者只需支付一定费用，就可以获得此项服务。

    家电延保服务在欧美和日本等国家已经有40多年的发展历史。2003年以来，延保服务引入我国。据业内人士透露，国内可能有上百家企业提供该服务。

    但由于延保服务规范的缺失，致使一些缺乏资质的企业混入这一领域，近年来关于家电延保服务的投诉日益增多，这也是家电维修协会制定这一行规的初衷。因此，新规范要求家电延保服务的从业人员具有相关的资质，并要求家电延保服务提供方需在企业内部设立专门维修账户，防范延保服务风险。

    看上去，这份规范似乎很周详，但其可操作性和具体性却乏善可陈。很多情况下，延保期的家电维修是由与延保销售商签约的第三方服务机构提供的，而多数消费者都认为延保是由原生产厂家提供的，这往往造成误会。

    其实，家电延保服务并非“三包”的延续，而销售商家往往不会主动解释这一点，在选购延保服务时，消费者一定要问清到底是哪里负责维修，并进行书面约定，保管好购货票证、延保服务约定等证据。

    今年百思买撤出中国时，曾引发中国消费者集体退保事件。一位从事延保服务的人士表示，“百思买的延保服务提供方是新可安，以后的保修服务仍由新可安提供。”可万一服务提供方也倒闭了，消费者的服务可能就真没着落了。因此，这位业内人士建议消费者，选择延保服务时，还是尽量选择大企业，才能真正规避风险。

    因此，一份不具备强制性的行业规范只是规范了一份文字协议，至于消费者能不能得到可靠的保障，还要靠消费者自己去鉴别。

    卖场信息

    苏宁年终促销最高让利40%

    昨天，北京苏宁宣布，将从即日起重点推出以旧换新双倍补、节能补贴、助购补贴、年终让利在内的岁末狂欢大行动，揭开年终促销的序幕。

    本周起，北京苏宁将在本周末，于联想桥、朝阳路、北太平庄、四季青桥、刘家窑在内的十大主力旗舰店再次推出以旧换新团购专场，届时，苏宁将突破国家对电视、空调、冰箱、洗衣机、电脑五大类家电换新的补贴额度，即在国家补贴10%的基础上再给予相应换新品类同等额度的补贴。苏宁称，在两大政策补贴之外，苏宁还推出了保障房助购补贴和岁末让利两大优惠，四大举措让利幅度最高可达40%。

    同时，苏宁方面表示，考虑到厨卫品类是居家类必备家电，并且也到了换新高峰，因而苏宁此次换新团购也将其纳入了补贴范围，自掏腰包对有厨卫换新的消费者给予10%的补贴，以期在政策到期的最后时间节点为消费者带去全方位的让利。

    除了补贴让利外，苏宁电器(002024,股吧)还准备了超值买赠和抽奖大礼，即本周末在苏宁电器十大旗舰店购物，累计满12888元就可获赠笔记本电脑或32英寸液晶，累计满6888元可获赠19英寸液晶，另有电磁炉、两件套、炒锅、电蒸锅、电水壶、电影兑换券等精美礼品赠送。

    苏宁方面表示，时值岁末，年夜饭的预订及趁长假旅游的计划已被提上日程，苏宁也顺势推出了大型抽奖活动，即明日起，在苏宁各店购物即可抽取丽江五日游和团圆年夜饭。

    大中严格执行以旧换新政策

    持续两年多的以旧换新政策将于今年12月31日结束。很多消费者都抢搭“末班车”。日前有媒体报道称大中电器提前终止以旧换新，对此，大中电器回应称，从未以任何形式、任何方式对于国家以旧换新政策进行擅自变更的规定。

    大中电器表示，严格执行以旧换新政策。大中电器总经理、各职能总监、市场部、业务部、门店经营管理部、客服、售后、物流等部门从未以任何形式、任何方式对于国家以旧换新政策进行擅自变更的规定。

    同时大中透露，大中电器大型门店以每天不少于10人次专门为消费者办理以旧换新业务，中、小型门店也有不少于5人次专门办理人员。近期大中电器全市各门店以旧换新办理量在每天4500件左右，并在每天还有近1000件左右的新增，其中中塔店平均每天办理份数在600份左右。

    大中电器总经理尚明权表示，将严格按国家以旧换新政策规定进行补贴，请各位消费者不用担心，具体停止时间及相关信息，大中电器也会按国家下达的相关政策严格执行，所谓“提前停止”的传言将不攻自破。

    大中电器相关负责人提醒广大办理以旧换新的消费者，为节省办理时间，请消费者带齐所需证件前来办理，如遇任何问题可向各门店客服部进行咨询。