平板电视机包修规定应公平对待消费者

    背景—————

    今年的央视“3·15”晚会曝光了数家国外品牌平板电视机生产企业对显示屏只包修1到2年的情况，而根据国家“三包”规定，显示屏作为平板电视机的主要部件，包修期应该是3年。在媒体舆论压力下，被曝光企业纷纷将平板电视机显示屏的 “三包”期提高到了3年。然而，在具体执行过程中，个别企业将平板电视机显示屏3年包修期起始年限，规定在2010年1月1日，在此之前销售出的平板电视机，“三包”期仍按原规定执行。

    近期，辽宁省鞍山市铁西区消费者协会相继受理了3起关于某国外品牌平板电视机“三包”问题的投诉。消费者反映出的主要问题有3个，一是生产企业规定3年包修期从2010年1月1日起计算，此前购机显示屏包修期仍为1年；二是更换显示屏的包修期仍从消费者购机之日起计算，企业为消费者更换的新显示屏无法享受3年包修服务；三是在包修期内，生产企业要求消费者支付全部或部分更换新显示屏的费用。目前，这3起投诉仍在调解之中。

    针对此类纠纷，辽宁省消费者协会秘书长齐本义发表了自己的观点。

   观点 —————

    平板电视机“三包”期应当符合国家“三包”规定的本质要求，主要零部件应当实行3年包修，不应有2010年1月1日前后之分。在3年包修期内，平板电视机的显示屏发生故障，应该享受免费包修或免费更换，更换的新显示屏的包修期，应该从更换之日起重新计算。

    企业制定的平板电视机“三包”期限，不能低于国家“三包”规定的期限，但可高于国家标准。企业自行规定的“三包”期低于国家标准，或是在执行过程中打折扣，涉嫌侵犯消费者合法权益。而划定某个时间段，对此前后购买平板电视机的消费者实行不同的“三包”服务期，其实质是对消费者实行差别性或歧视性待遇。对于平板电视机“三包”服务中出现的上述情况，从维护消费者合法权益的角度出发，消协组织坚决反对。

    《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或无理拒绝。国家 “三包”规定颁布实施时，平板电视机尚未进入寻常百姓家庭，因此，其附件商品目录中没有平板电视机显示屏的内容。但从“三包”规定的立法精神，以及平板电视机主要部件是发挥基本功能的关键部件这一原理来看，平板电视机显示屏无异于汽车的发动机，是不折不扣的主要零部件。因此，国外品牌平板电视机生产企业低于国家“三包”期的规定是无效的，必须要在我国法律规定的框架下，全面履行“三包”规定。

    国外品牌平板电视机生产企业人为划定“三包”期的时间段，没有公平地对待自己的顾客，无视消费者的权益，违背了“三包”规定的法律精神，没有尽到对消费者应有的法律义务，这种做法必须得到纠正。国家有关部门应加紧修订“三包”规定，避免因为规定的模糊，给个别企业谋求不当利益造成借口，给维护消费者合法权益带来困难。