体验大中中塔店：极大满足消费者电器需求

    体验印象四：一站式流水服务 最大程度节省时间

    大型卖场宽敞的空间，为消费者逛店提供了空间和选择余地，然而也容易出现消费者为了办手续需要来回跑的弊端。对此，新中塔店自有对策。记者在中塔店里看到，在固定区域设置了大量大型综合服务台，集结款（消磁）、咨询、换货、延保办理、发货、验货、退货、会员办理、积分查询、赠品发放为一体，给顾客提供 “一站式服务”。记者在中塔店购买了一件小家电，同时办理了一张会员卡，加上排队等待，整个服务流程耗时不过6、7分钟。

    以往顾客购买商品后，销售员开据手写单据，然后消费者就不得不拿着各种单据四处奔波结银，之后，还要再排队领赠品，如果消费者买了2件有赠品的商品，就要反复排队两次，有经验的顾客都知道，在重大节日期间，排队的时间甚至是以小时为计算单位的。传统的家电卖场由于流程复杂，手续办理地点分散，消费者购物时间被大幅延长。而综合服务台能有效节省顾客时间，减少为办理手续在卖场里来回跑动的次数，也能够提供更便捷的退换货办理流程。

    后记：

    改造后的中塔，将于4月25日迎来“大考”，考官就是众多慕名而来的消费者，作为中国家电卖场里面最特殊的一个——它提供了前所未有的营业规模和商品数量，并且是一家真正的体验式卖场。

    中塔不仅为顾客提供购物时的选择体验，更为消费者打造了一站式的服务体验。看似简单的结构调整，其实背后是物流系统、财务系统、服务系统的终极整合，各个系统的完美对接，体现到前台，就是给消费者留下轻 松便利的购物体验。

    新中塔的开业势必迎来数以万计的顾客，无疑将挑战中塔“新活馆”的待客能力和零售管理体系，我们将拭目以待。