体验大中中塔店：极大满足消费者电器需求

体验印象一：2小时逛不完一遍中塔店

   “如果说有一家卖场，能够满足人们对各种类品牌电器的需求，目前在国内，至少在北京，非大中电器中塔店莫属。” 经过 2个多月左右的门店改造，大中中塔店将于4月25日正式开门纳客。本周已经进入试营业阶段。昨日，记者在大中电器总经理赵瑞杰等人的引导和讲解中，完成了一回短暂又漫长的“电器卖场之旅”。

    大中电器总经理赵瑞杰表示，此次中塔店升级改造在商品的丰富度、陈列方式以及后台运营模式等多方面进行了360度立体改造，改装升级后的中塔店将成为满足多元化需求的新型现代电器卖场，预计年销售额将突破20亿元。开业前夕，大中中塔店还将推出一系列预热活动，集打折、直降、赠礼等多种促销手段实现全面极限让利，以前所未有的家电Shopping Mall形象和一场电器的特惠盛宴迎接广大京城消费者。

    据介绍，改造后的大中中塔店有了新名字——中塔“新活馆”。此前没有一家电器卖场有规模和资格获得此项“殊荣”。不同类型的消费者，无论是HIFI发烧友，时尚数码追星族或是注重生活品质的“挑剔”顾客，中塔“新活馆”，不仅有无人能及的营业规模，也有比其他卖场都丰富齐全的电器商品，给记者的感受是，虽然消费者需求愈加多元化，但中塔店肯定能够满足绝大多数消费者对于电器的需求。

    记者在新中塔店里看到，2万平米的卖场经过重新调整布局和装修装饰变得更加通透敞亮， 以比较快的速度走完地下一层，只是走马观花就耗时将近50分钟。大中中塔店牛店长表示，自己亲自试验过，匀速走完一遍2层的卖场，至少要耗时2个小时，还不能在某个展台过多停留。大中电器总经理赵瑞杰则表示，经过升级改造的中塔店，接待能力和销售实力都将提升1.5-2倍，将会吸纳比以往多25%以上的顾客。

体验印象二：传统生活家电一应俱全

    HIFI“根据地”亮相中塔

    据介绍，在商品品类上，改造后的中塔店以遵循顾客的消费习惯，强调商品用途关联性，以方便顾客统一选购为目的，将所经营产品进行了新的品类细分。共新增品牌数266个，新增型号13084个。记者在地下2层的传统家电区看到，平板电视、家庭影院及音响、冰箱、洗衣机、空调分四个大型区域，每个区域里按品牌展厅一字排开，这里既有超大尺寸的概念平板电视、智能化对开三门冰箱等高端产品，居家过日子的实惠电器更是一应俱全。

    有不少老北京人对于大中的印象，都离不开最早开在玉泉路的那家音响电器城，记者在中塔卖场看到了尊宝、博士、CAV、索尼、苹果、惠威、klipsch、等近20个中外专业音响品牌的体验间，同时，还设立了专业音响工程部，为消费者提供音响、影院电器的咨询、调试等服务。相信许多发烧友以后会把中塔店当作一个hifi设备的新“根据地”。

体验印象三： 3C新品潮品汇聚 体验厅里“先玩后买”

    商场化、体验式经营模式，如今已成为电器卖场的发展方向。这种模式让消费者更加容易接受。顾客可以像逛商场一样随性地看一看，可以购买产品，也可以体验、娱乐。商家则认为，许多消费其实就是在这样的“闲逛”中发生的。

    据介绍，大中中塔店采用的是完全的体验式营销模式，店内着重采用真机展示和实际操作结合，增强卖场与消费者的互动，消费者可以零距离的接触、试用自己想购买的商品。记者在数码专区看到，柜台上的展示的相机都安装了防盗线以“真身”出现，消费者可以现场拍照试用，一改传统卖场里先付款才能试用的惯例。

    作为消费电子卖场的旗舰门店，中塔店里进驻了多个超大品牌体验厅，索尼爱立信、苹果、SONY、联想、惠普等国际知名消费电子品牌在中塔店均设立了互动体验多功能厅，这些体验厅将展示供应商最全最先进流行的尖端商品，给消费者带来梦幻般的体验感受，成为众知名品牌展示全球新品的首发前沿。据介绍，索尼新发布的8寸笔记本“VAIO P”系列，也将选择在中塔店首发。

    “中塔店的改变不止是商品丰富度的提高，针对消费者的购物习惯和需求，中塔店改变了电脑IT商品的展示格局和销售模式”。大中电器总经理赵瑞杰介绍，“大中中塔店的商品陈列方式分为两种，除品牌展示区外，还根据商品细分设置了综合展示区，以笔记本专区为例，中塔突破性的采用价格段的分区陈列模式，消费者可以按照自己的预算，集中选择对应价位的笔记本商品，免除了消费者在其他卖场在各个品牌区反复奔波之苦。”

    另外值得一提的是，中塔店将打造全网络覆盖环境，消费者可在店内免费体验无限上网，此外，消费者还可以在设在中塔店里的中国联通、中国电信3G体验点进行3G无线宽带的畅快体验。

体验印象四：一站式流水服务

    最大程度节省时间

    大型卖场宽敞的空间，为消费者逛店提供了空间和选择余地，然而也容易出现消费者为了办手续需要来回跑的弊端。对此，新中塔店自有对策。记者在中塔店里看到，在固定区域设置了大量大型综合服务台，集结款（消磁）、咨询、换货、延保办理、发货、验货、退货、会员办理、积分查询、赠品发放为一体，给顾客提供 “一站式服务”。记者在中塔店购买了一件小家电，同时办理了一张会员卡，加上排队等待，整个服务流程耗时不过6、7分钟。

    以往顾客购买商品后，销售员开据手写单据，然后消费者就不得不拿着各种单据四处奔波结银，之后，还要再排队领赠品，如果消费者买了2件有赠品的商品，就要反复排队两次，有经验的顾客都知道，在重大节日期间，排队的时间甚至是以小时为计算单位的。传统的家电卖场由于流程复杂，手续办理地点分散，消费者购物时间被大幅延长。而综合服务台能有效节省顾客时间，减少为办理手续在卖场里来回跑动的次数，也能够提供更便捷的退换货办理流程。

    后记：

    改造后的中塔，将于4月25日迎来“大考”，考官就是众多慕名而来的消费者，作为中国家电卖场里面最特殊的一个——它提供了前所未有的营业规模和商品数量，并且是一家真正的体验式卖场。

    中塔不仅为顾客提供购物时的选择体验，更为消费者打造了一站式的服务体验。看似简单的结构调整，其实背后是物流系统、财务系统、服务系统的终极整合，各个系统的完美对接，体现到前台，就是给消费者留下轻 松便利的购物体验。

    新中塔的开业势必迎来数以万计的顾客，无疑将挑战中塔“新活馆”的待客能力和零售管理体系，我们将拭目以待。