年过完了　看平板电视还咋忽悠！

服务真的感人？

    今年春节王女士很感动，因为其去年八月份购买的一台18英寸康佳液晶电视出现质量问题以后，厂家及时上门更换了一台新机。“更换的新机仍是同一个型号，不久后就送过来了，售后人员也很热情，耐心地进行了各项测试后才走。”王女士激动地说。然令人遗憾的是这样的感动在如今的平板领域实在是少之又少。据相关质量技术监督部门统计显示，液晶电视机今年春节投诉和咨询量从一般的5%左右上升至10%以上，其中反映最突出的就是液晶电视机的亮点、暗点问题。

液晶面板上的亮点

    《数字电视液晶显示器通用规范》于2007年1月1日起正式执行，其中规定液晶电视机屏幕亮点和暗点应分别小于等于2点和8点。但这只是推荐性标准，各厂家在执行标准方面还有很大差异。今年年初一，陈小姐在小年夜买的某品牌液晶电视机有6个亮点，但厂家维修部认为这在正常值范围之内，不予更换；同样遭遇的还有谢先生，他新购买的某进口液晶电视机有3个小亮点，但厂家却说，只有在一米之外肉眼可见的亮点才能算是亮点！另外，在《合法忽悠？ 家电产品销售背后的潜规则》一文我们已经详细介绍了厂家对问题产品的处理规则。据业内人士透露，他们会把退货的产品分成三个等级：A类、B类和C类。所谓A类，就是没有质量问题，只是消费者觉得不合适而更换产品所换掉的货。通常这类货是不用返回工厂的，而是就地重新包装再次上架。而B类产品则是外观有划伤而要求退、换货的，但是性能没有发生质量问题的可以拿到当地维修站处理，随后上架进行销售。而C类产品是出现核心部件的质量问题，一般这类问题都比较严重，需要送回工厂，重新进入生产线再重新进行一次流水生产过程，重新检验，然后出厂销售。春节期间各厂家均出货量大，不可避免的是退货量也会相应增加，而春节后的一段时期则是A、B类产品最为集中的出手时期，价格、赠品上做些调整很容易打动节后淘金者的芳心！

    点评：中国消费电子、家电产品生产企业售后服务标准预计于2007年5月出台，届时平板电视售后服务标准的问题才将有望得到解决。目前平板企业多是在国家对传统CRT电视的三包规定基础上自行制定的售后标准，很多消费者往往忽略这个问题，只有在购买的平板电视出现质量问题与厂家交涉时才惊讶地发现“平板电视不在国家三包规定的限制范围内”，不得不面临主要零部件保修期限过短、产品维修费用过高、问题部件屡修不好等售后顽疾，如王女士一样的幸运者实在少之越少。所以笔者这里再次提醒消费者，节后淘金，服务质量同样需要关注！