315之19大品牌电视售后电话暗访(下)

　　下面为电话提示内容二：

　　总结：询问同样是在下午3点以后，通过以上细致的咨询，发现了国内厂商一些小小的差距，主要是提供的信息不够专业，咨询员对本产品的熟知能力不够，还有就是部分不重视细节。

　　夏新电子北京技术咨询一直占线，800免费电话也只提供维修服务，创维拒绝回答笔者提出的问题，只是在搪塞，不知道是对产品不了解还是公司规定保密，不过同样的问题其它电视厂家都能给出回答。这里需要提及的是TCL，尽显大厂风范。咨询员回答完美流利，和国外厂商售后咨询实力不相上下。

　　通过这次暗访发现国内和国外厂商在电话咨询服务（先不说售后维修服务）上还是有差距的，当然电话服务并不一定能看出来最终售后的态度和结果，但是会在一定程度上影响到消费者的消费心态，毕竟在没有拿准买什么品牌时电话咨询是必要的。

　　民族品牌必然要有支持者，但是同样民族品牌也要拿出诚意来，这样广大的消费者才会买账。