315之19大品牌电视售后电话暗访(下)

国产品牌电话售后简评

    1983年国际消费者联盟组织决定将每年的3月15日作为“国际消费者权益日”。每年到这一天，世界各地的消费者组织都要组织大规模的活动，集中宣传消费者的权利，显示消费者力量的强大。

 
国牌平板价格便宜

　　3·15日益临近，作为媒体，我们起到维护广大消费者利益的重要作用。下面我们从电话入手看一下目前市场上的主要电视品牌咨询服务方面做的怎么样。这次暗访涉及到国内、日韩、欧美等知名共19个品牌。暗访的结果以表格的形式报告给大家，这一切都是为了让消费者更好的了解目前电视厂商售后咨询的态度，从中看出对消费者的重视程度，当然这也只是参考，具体交涉的时候还需要消费者自己来处理。本次对国内品牌作为采访对象（对于“回答的专业程度”这项我们用计分的方式显示，最高为5分）。

 
同方、明基纷纷加入黑电产业

　　个品牌电话售后简评二：

电话提示键内容

下面为电话提示内容一：

　　下面为电话提示内容二：

　　总结：询问同样是在下午3点以后，通过以上细致的咨询，发现了国内厂商一些小小的差距，主要是提供的信息不够专业，咨询员对本产品的熟知能力不够，还有就是部分不重视细节。

　　夏新电子北京技术咨询一直占线，800免费电话也只提供维修服务，创维拒绝回答笔者提出的问题，只是在搪塞，不知道是对产品不了解还是公司规定保密，不过同样的问题其它电视厂家都能给出回答。这里需要提及的是TCL，尽显大厂风范。咨询员回答完美流利，和国外厂商售后咨询实力不相上下。

　　通过这次暗访发现国内和国外厂商在电话咨询服务（先不说售后维修服务）上还是有差距的，当然电话服务并不一定能看出来最终售后的态度和结果，但是会在一定程度上影响到消费者的消费心态，毕竟在没有拿准买什么品牌时电话咨询是必要的。

　　民族品牌必然要有支持者，但是同样民族品牌也要拿出诚意来，这样广大的消费者才会买账。