每周高清 平板电视节能技术引发新看点(12.10-12.16)

平板电视售后服务新标准出台

    在平板电视市场，平板电视售后服务问题也一直是消费者最为关心的话题。近期，针对售后服务，实施了一套新的《平板电视机售后服务实施意见》规定：平板电视整机包修1年，包括显示屏在内的主要部件包修2年，当等离子和液晶电视机产品质量出现问题时，7天之内包退，15天之内包换。

    近几年来，平板电视的消费纠纷年增长率超过90%，主要原因就是一些企业售后服务不遵守国家“三包”规定、擅自缩水造成的。中国消费者协会副秘书长武高汉告诉记者，由于一些平板企业曲解国家“三包”规定，自行规定“三包”服务的内容，导致平板电视消费纠纷的调节难度增加，很难有效地保护消费者的合法权益。

    从目前售后服务来看，在平板电视售后服务领域，国产品牌一直走在了前列。康佳、海信、TCL、创维、长虹、厦华、海尔等企业早在今年“五一”之前就率先宣布回归“三包”，承诺包括显示屏在内的主要部件包修3年。相比之下，外资品牌一直以平板电视不在“三包”范围之内为由，拒不执行显示屏等主要部件包修3年的标准，而是将责任推向消费者，规定显示屏包修时间为1年或2年。

    从渠道商方面来看，针对售后服务，国美推出 “诚久保障”活动，规定：包括平板电视在内的有关产品9天内不满意可无条件退货，39天内出现质量问题可以退货，99天内出现质量问题可以换货。大中则对包括平板电视在内的有关产品的退换货时间延长6倍于“三包”规定：50日内可以退货，100天内可以换货。这些服务规定明显高出《意见》规定，针对《意见》的实施，两家企业的负责人在接受记者采访时都表示，他们不会因《意见》而降低服务标准。

    整体上讲，对于新标准规定的出台，国产品牌在售后服务方面，更具优势。大多数消费者也非常信赖国产品牌，相信随着国产品牌技术的快速发展，不仅在质量上更加可靠，在性能方面也会更加的出色。