优派5S金牌服务，驱散服务同质化阴霾

　　随着越来越多不同品牌、型号和功能的显示器产品走进千家万户，显示产品的服务问题不可避免地成为了人们普遍关心的焦点话题。由于服务水准的优劣直接影响到用户的使用满意度，因此服务也成为许多消费者评判显示产品价值的重要标准之一。实行真三年全免费质保政策的优派堪称业内的服务典范，其从维修、保养、咨询等各个方面，向用户提供了多层面、多角度的立体交叉服务体验。优派的金牌服务更让消费者体会了优派先进的5S服务理念所带来的“服务最不同”。

三年全免费质保，显示器服务引领品牌

　　作为全球视讯领域的领导品牌，优派不仅在技术和产品上不断引领行业的趋势，始终扮演着行业领头羊的角色，而且在与用户息息相关的售后服务方面，同样创造了一个又一个的第一：2003年初，优派率先提出了“三年全免费维修质保”的承诺，成为业内第一家对显示器提供三年质保的品牌，第一个开通800电话的显示器品牌，也是第一家提供24小时无休免费接听电话的品牌。正是这些举措，让中国消费者第一次享受到了国际水准的显示器品质和服务。

5S服务体系，提供最坚实信心保障

　　随着市场竞争的加剧，目前的显示产品越来越趋于同质化，服务成为品牌差异化竞争的一个重要因素。显示器领域里，在优派的引领下，3年产品质保已经为越来越多的厂商所效仿，但即使是同样的服务承诺，消费者获得的服务保障仍然良莠不齐。比如，目前许多厂商普遍采用从维修人员接货，到维修、检测、出货，均为一条龙服务方式，维修大多靠一个维修人员完成，这种服务的弊端在于只能事后监督，无法做到对维修质量进行实时的监控，使维修质量和时间都缺乏保障，从而在一定程度上也造成了返修率的增加。

　　正如对显示产品的品质力臻完美一样，优派对用户的服务也不断精益求精。继推出“三年全免费质保”之后，2006年12月，优派又一次率先全面引入了“5S”服务体系，以全新的理念向消费者提供更坚实的信心保障。优派的5S理念包括：整理（SEIRI）、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、修养(SHITSUKE)五个方面，由于五个单词日语的拼音均以 “S”开头，所以统称为“5S”。

　　简单来说，优派的5S理念着眼点在于依托强大的技术背景和规范化操作，将工厂化的业务流程引入到售后服务体系中，以一套科学、严谨的工厂化管理流程为用户提供优质服务。从接收待修机器开始，到维修、清洁、检测、出货都有非常专业的维修人员操作。通过 5S体系，整个维修过程可以严格控制到每一步流程，而且在每一步上都可以实现监督和控制，从而确保售后服务的速度和质量，这在整个业界也是绝无仅有的。

    显示器不是单一的产品，而是产品和服务的结合体，只有准确把握顾客的需求，想用户所想、急用户所急，才能真正切实解除用户的后顾无忧。优派的“三年全免费质保”和“5S服务体系”所共同折射的，不仅仅是各种服务优惠的活动，更是以用户为导向、不断精益求精的服务理念，而这种先进的理念，才是每一位消费者真正关心的焦点所在。