平板彩电的消费投诉呈上升趋势

    在如今的家电当中，动辄一两万元或三四万元的“平板彩电”无疑是最贵重的了。据省消协统计，目前围绕“平板彩电”的消费投诉呈上升趋势。但是，由于国家有关家电“三包”规定，只明确了传统的“显像管”式的电视机修理、更换、退货（俗称“三包”）责任和义务，而“平板彩电”若出现质量问题尚无法可依。

　　3月6日，省消协召集消费者、厂家、工商、质监、电子检测等方面代表，共同探讨解决“平板彩电”盲区的良方。本报记者对此进行了多方采访。

　　A［消费者］“平板彩电”：想说爱你不容易

　　消费者邢岩，述说了他购买“平板彩电”后的遭遇。2004年1月，他在沈阳一商场花3万余元购买一台著名品牌的等离子彩电，到当年10月该彩电即“有声无影”了。他找到厂家指定维修站，来人将整个后壳模块板全换了，才算修好。

　　岂料，2005年10月，该彩电“旧病复发”，邢先生又找维修站。这次人家以“已过保修期一年”为由，说维修也可，但得先交400元开机费，有问题将全额交费用。邢先生认为，自己花3万元买的东西，没到两年两次犯同样病，这维修费全得自己掏，实在不公平。遂多次找厂家交涉，对方一直没答复。无奈的邢先生只好妥协认掏“检查费”。维修人员登门一查：“病症”同上次一样，模块损坏。对方开口要维修换件费8000多元，另加200元“检查费”。几经“讲价”，对方最后才“优惠”邢先生，收其“维修换件费”5000多元、“检查费”115元。

　　据省消协统计，近来类似邢先生这样投诉“平板彩电”的消费者明显增多。

　　邢先生提出3点建议：一是“平板彩电”的正常寿命到底是多长时间，厂家应明示；二是如此贵重的商品，厂家仅自定保修一年是否合理？三是希望国家有关部门尽快制定“平板彩电”的三包、市场准入和问题商品召回制度。

　　B［厂家代表］“平板彩电”：爱有几分，说不清楚

　　L G、东芝、厦华、长虹等有关代表，各自表述了对“平板彩电”三包问题的看法。

　　一位厂家代表说，“等离子”等电视2003年才开始上市，不止我们一家保修1年，这是合理的，因为国家还没制定相关规定。从今年1月1日起，我们企业还率先将模块主件等主要部件的保修期延长至2年。

　　第三位厂家代表则说，生产厂家之所以都将保修期自定为1年，因为“平板彩电”的大屏幕都是从国外进口的，对方对屏幕的保修期只承诺18个月，所以各厂家只好把产品保修期定为1年。再说，“平板”产品的屏幕价值占整个产品的70％左右，成本很高。

　　记者问其中一位厂家代表，能否像普通电视那样把保修期延至3年，对方连连摇头说：“连我们老总都不敢定这事”。

　　C［消协及工商等部门］“平板彩电”：不应转嫁风险

　　省工商局负责合同监管的人士指出：尽管现行法规还未制定“平板彩电”的明确三包期限及内容，尽管现行企业对“平板彩电”的所谓保修期来自“行业标准”，但《消法》、《合同法》等国家法规早已规定了交易双方的“公平对等”、“诚实信用”等原则。如果以“屏幕进口，就只保修18月”为理由，将出售产品定为保修期1年，把风险转嫁，对消费者来说明显有失公平诚信。

　　省消协有关负责人认为，“平板彩电”企业目前自定的保修规定各不相同，总体看有消费者承担风险较大的问题。省消协将根据各方意见，向有关方面提出建议，尽早出台公平的三包规定。同时也提醒消费者，目前选购“平板彩电”类的商品须理性慎重。