2012消费者选置家电更看重人文关怀

    消费者看重用心打造的产品

    科技以人为本。对于家电产品来说，越是运用了高新科技，越需要从使用者出发，替使用者着想，要让使用者充分享受到人性化科技所带来的种种乐趣与便利。事实证明，这样的产品也是最受消费者欢迎的。

    产品创新 应该遵从人性化设计

    今天，在家电领域，创新俨然已经成为一种时尚，产品功能创新、外观创新就是卖点、就是利润。但市场反馈回来的情况是，产品创新要遵从人性化设计，不能为了创新而创新，否则，产品将得不到消费者的认可。

    记者曾在市场上看到一款液晶电视，加入了最新研发的亮艳色彩背光源技术和自然光技术，长时间观看后也不会感到眼睛疲劳，能更好地保护眼睛，享受清晰的电视节目。这样的技术创新给人们带来的是更加健康的视觉享受，从某种意义上说也是体现了人性化设计。还有5天用不到1度电的海尔冰箱、安全高效的防电墙热水器、“零缠绕”的洗衣机等等，这样的产品很多，不但健康节能，而且安全可靠，可以确保消费者享受舒适生活。

    可是有的产品虽然也在创新，却让人觉得它与人性化设计相去甚远。比如带液晶电视的柜式空调，看上去将两个大家电结合在一起了，也节省空间了，但却有消费者表示这样看电视，夏天吹冷风，会着凉，冬天吹热风，会上火，女士们还要做好皮肤的保湿处理。这样的产品，虽然有创新，但并不受消费者欢迎。

    在采访中有消费者认为，企业在进行产品创新前应该先做市场调查，看消费者是不是认可。现在市场上有些产品虽然应用了新技术，但消费者并不接受，就是因为新技术不实用。

    家电工艺设计师汪嘉赢认为，如果放弃人性化设计，创新便失去了意义。产品创新的着眼点不该是赶时髦，也不该是为了提高售价，而应该是为消费者提供更好的使用感受，让消费者用着更顺手。

    应用高科技 是为降低使用难度

    随着科技的不断发展，家电产品上也应用了越来越多的高科技，但是对消费者来说，无论制造商运用了怎样的技术，在使用时都应该一如既往的简单，而不应该是增加了使用难度。换句话说，科技发展应是为了方便消费者，而绝不是给消费者添麻烦。

    以热水器为例，近年应用了很多新科技，比如采用变频恒温技术，在水压或电压不稳的情况下，热水器会自动调节，实现恒温出水，解决了热水器出水忽冷忽热的难题;加入了多种安全保护技术，做到水电分离、漏电保护、4小时自动关机等。这些新技术的运用，不但没有增加产品的使用难度，还提高了产品的安全性，可谓是科技应用与人性化设计的完美结合。

    但有些产品却不是这样，应用了高新科技之后却给消费者使用带来了麻烦。比如当下不少城市都在将模拟有线电视转换成数字电视，同样是通过机顶盒看电视，有的机顶盒具备学习功能，经过简单操作就可以用一个遥控器同时操作机顶盒与电视机，有的却不能，必须机顶盒遥控器、电视机遥控器同时使用才行。因为操作麻烦，一些消费者索性不通过机顶盒看电视了。

    在国美北京西三环店，一位从事销售工作多年的促销员告诉记者，这些年科技更新、产品换代的速度非常快，但有的产品只是将高科技累加在一起，没有从易用性、实用性出发，这样的产品是没有生命力的，销售情况普遍不好，因为在介绍产品时，消费者就会判断出这个产品难用，不能买。

    产品细分 为的是带来更多便利

    产品设计人性化就是要适合人的使用，然而不同的人有不同的需求，并不是一个产品就能适合所有的消费者。产品细分便解决了这个问题。但在市场上，一些产品细分更多注重的是价格、体积的差别，并没有真正注意不同人群在使用需求上的差别。

    海尔洗衣机市场部总监丁来国介绍说，洗衣机到底是复杂的好还是简单的好，不能简单判别。可能有一部分老年人需要简单的，但是年轻人衣服面料多种多样，他们需要个性化的，因此针对不同人群就应该有不同的功能设计。比如海尔洗衣机的放心洗功能就特别适合老年人，一键就可以自动把衣服洗完;而自由洗功能有16种洗衣模式，根据不同面料确定不同的洗衣方式;精确洗则可以有更多的洗衣模式。

    另外，近年来在家电下乡活动中，不少企业已经意识到下乡产品与在城市里销售的完全不同，如果两种产品交换销售，恐怕都卖不出去。在产品细分中要做到适销对路，不仅要分出低端、中端、高端三个市场，还要根据消费者的年龄、需求进行细分。

    在采访中记者了解到，很多家庭目前的家电产品主要是年轻人在操作，因为有些产品操作不够简单，老年人使用有一定困难。一位消费者甚至告诉记者他们家在电视机的购买上都做了细分，买了两台，一台是带3D功能的，放在客厅，另一台只有最简单的收看功能，放在老人房间。

    针对不同的消费者进行产品细分，采用不同的人性化设计，让每位消费者都能买到满意的产品。换言之，就是我们的家电产品要从注重物转向关心人。