三星液晶电视换屏价格没个准儿

    央视3·15晚会曝光的液晶电视维修问题在石家庄真实再现。市民赵先生13000元买的电视换屏竟要8700元，后降到2800元，最后又降到1600元。不仅这维修价格没准儿，该品牌不同时间购买的电视保修期竟也不同。

    【读者投诉】

    万元液晶电视　换屏价格没个准儿

　　据市民赵先生介绍，一年前他花了13000元购买了一台三星液晶电视，春节前的时候电视的液晶屏坏了。赵先生查了购买电视时的保修卡，只写了“整机保修一年”，没有标明零部件的保修时间。于是赵先生拨打了三星液晶电视的售后维修电话，客服人员答复是：赵先生的液晶电视整机、主要部件的保修期都是一年，现已过了保修期，所以换屏需要8700元。

    赵先生认为8700元的维修费用太高，经与总部售后协商，得到的答复是换屏需要2800元。赵先生还是不能接受。

    春节过后，赵先生又接到三星液晶电视的售后电话，对方表示：临近3·15了，换屏的费用可以再便宜些，只要掏1600元，就可以更换。

    “从8700元到2800元再到1600元，这么大的差距，究竟这液晶屏的价格还有没有准？”赵先生疑惑地说。

    【记者调查】

    三星液晶屏幕保修期　一年、两年两种待遇

    3月15日，本报记者拨打了三星全国售后服务电话，客服人员介绍说：2009年9月1日后购买的三星液晶电视，整机保修一年，液晶屏保修2年。2009年9月1日之前所购买的液晶电视整机保修一年，屏保修一年；各个地区如有特殊规定则按照地区的规定来执行。对于为何要把2009年9月1日设定为“一道坎儿”，客服人员解释说，国家目前还没有液晶电视的三包规定，这是三星公司根据市场情况重新规定的。

    很显然，赵先生购买电视的时间是2009年9月1日之前，因此被挡在了“免费维修”的门外。

    “三星电视的液晶屏不仅价格没个准儿，维修规定也没个准儿，还让消费者怎么信赖？”赵先生对此十分不满。

    【新闻延伸】

    平板电视保修 各品牌保修期不一

    昨日，记者又调查几大品牌液晶电视的售后服务情况。据了解，SONY、三星、日立、松下、东芝、飞利浦等国外品牌的平板电视机整机保修期为1年，主要部件保修期为3年，而屏幕保修期为2年。屏幕的保修期排除在主要零部件保修期之外。

    相比之下，Haier、创维、海信、TCL等国内品牌的包修规定为：整机保修期为1年，主要零部件和屏幕保修期均为3年。

    据业内人士介绍，现在虽然一般厂家都称等离子电视机的寿命是6万小时，液晶电视的寿命大约为5万到7.5万小时，够一般家庭使用大约10年时间。但实际上，液晶电视的核心部件液晶屏的寿命却远远低于这个时间。目前，包括液晶电视、等离子电视在内的平板电视出现过故障的比率维持在10%左右。而作为平板电视的重要组成部分，一块液晶屏的成本要占到整机的60%左右，消费者的维修成本几乎是天文数字，因此缺乏统一“三包”规定的“短暂”的保修期让消费者“很受伤”。

    【市民期盼】

    “三包”尽快出台　维修也应明码实价

    “目前我国彩电售后服务‘三包’仍在执行1995年由国务院颁布的针对显像管电视(CRT)出台的国家标准。该标准要求电视机产品‘整机保修一年，主要部件保修三年’，而对新兴的平板电视产品尚未作出明确的规定。因此关于平板电视(液晶电视、等离子电视)主要部件及保修期限的界定，一直是争议最多、维权最大的难点。”石家庄市消费者协会相关负责人表示，当前电视机修理、更换、退货的规定明显已落后，亟须相关主管部门对电视机的三包规定进行更新，否则消费者的权益难以得到保护，也不利于平板电视市场的发展。

    对于消费者遭遇的“没准儿”的换屏费用，这位负责人建议，每个企业应当对家电维修的维修项目、机型、材料费和维修费等有一个明确的规定且公之于众，以更好地约束乱收费，进而保护消费者的合法利益。消费者在充分了解价格和保修外的收费内容后，在选择电视品牌时将有更大的主动权。对生产厂家来说，在提升产品质量的同时，也应加强售后服务意识和承担产品责任的意识。