中小彩电品牌靠品质赢取农村市场

东门子国际集团副总经理叶海峰

    构建全方位服务体系

    东门子公司在新一轮的竞标中包括彩电、电磁炉等投标产品全部中标。东门子电业制造有限公司创立于2001年，生产基地设立在广州芳村，首期已建成了3万多平方米的数码电子产品生产基地。拥有国际先进水平的全自动空中老化生产线、全封闭生产线、表面贴片生产线、电脑数控生产线等。

    我们始终认为，“家电下乡”不仅仅是家电产品的下乡，更是品牌的下乡、服务的下乡，新式生活的下乡。东门子致力于研发农村消费者喜爱的产品，打通消费快速渠道，把“家电下乡”与新农村建设紧密结合，我们将通过创新的探索，努力成为农村消费者最喜爱的下乡品牌。

    加大研发力度护航家电下乡

    现阶段，我们分别在广东、深圳研发中心引进200名高素质研发人才，实现了产品研发、生产及销售的全球完整产业链的资源配置。到2008年年底，东门子在电视机、电磁炉等产品研发方面共申请专利13项。

    除此之外，我们在研发方面加大力度，为家电下乡保驾护航。2009年，东门子电业制造有限公司继续加强产研合作，计划在广州液晶产业园建立联合测试实验室，博士和研究生的比例由现在的5%增加到10%，重点研发LED（发光二极管）节能背光液晶产品，建立液晶模组实验室，与供应商建立驱动电路实验室，为下阶段进入高端节能产品的开发储备人员和资源。

    目前，公司正增资用于液晶电视250万台扩建项目。新工厂在广州液晶产业园占地面积为约18.5万平方米，建筑面积为约8.5万平方米，新生产线投入使用后将新增电视产能250万台/年，即公司整体将具备年生产450万台的规模，将建成广州市最大的液晶电视生产基地。

    产品设计独特贴合消费需求

    在原有产品的基础上，东门子针对农村市场进行了新的实用功能的开发。东门子积极发挥制造的技术优势，特别针对“家电下乡”抽调技术专家，成立“家电下乡产品应用技术研究组”，从使用功能、可靠性、操作实用性等角度出发，面向全国推出了“家电下乡”加强性能产品，如超强接收的防雷系列高清晰彩电、节能的超能系列电视、KTV功能“亦乐”系列互动电视、语音提示的电磁炉、超强防尘防磁电磁炉、自动感温电磁炉等。

    同时，针对农村地区，东门子通过电路优化设计，使全部产品具有低耗能的特点。如为了避免产品在低电压下无法正常工作，免除消费者的后顾之忧，我们通过更改电源方案，使全部产品均具有超宽电源功能，110V低压产品均也正常使用；为防止雷击，东门子家电下乡产品在线路上做了防雷设计；由于农村地区使用温度范围广，下乡产品都通过了高温43℃和低境0℃环温下的温度拓展试验；产品在同等条件下比其他品牌机接收灵敏度要高，适用于农村信号不足的环境。

    构造个性化流通服务平台

    东门子目前在全国共拥有近3000个销售网点，农村市场的家电产品保有量超过1000万台，东门子产品在农村消费者的心目中认同度和满意度相对较高。

此外，东门子十分重视消费渠道流通服务网点的建设，建立了严格的“进入”与“退出”机制，统一服务网点的终端柜台布置，确保消费者服务网点达标，做到三统一：形象统一、流程统一、政策统一。

    与此同时，我们将进一步优化原有配送及售后服务政策与措施，建立“个性化物流服务”，将“家电下乡”产品以“点对点”的方式与用户联系起来，并在公司总部设立“家电下乡”物流配送应急中心和消息支持中心予以保障。同时，东门子注重联合销售服务网点在“家电下乡”推广阶段的宣传和销售作用，在“家电下乡”推广省份实施“千店服务工程”，联合1000家经销商组织1000家销售服务网点为用户提供优质的主动上门服务。

    东门子家电“阳光+1”服务中心在全国设立了7个直属客户服务中心，与2250多家专业化的合作伙伴结成了服务联盟，覆盖全国2000多个县、市，维修服务网覆盖了全国各个地区。超过2500余名服务人员能够随时为用户提供专业、标准、规范的服务。

    企业简介

    东门子国际集团是中外合资企业，旗下控股东门子国际有限公司、东门子电业制造有限公司、东门子假日酒店和松鼎贸易有限公司。其中东门子电业制造有限公司是集团在中国拓展电子电器市场的主要经营主体，成立10年以来在中国经济最发达、产业链配套最完善的珠江三角洲中心城市广州建立了面向全球的制造、营销和服务基地。公司先后进入了液晶电视、DVD影碟机、HIFI功放、家庭影院等音像电子产品领域和电磁炉、电压力锅等小家电产品领域，逐渐成为中国市场颇具影响力的电子电器企业，长期在全国各地市场占据重要地位。

清华同方王良海:持续落实品质和服务

清华同方股份有限公司消费电子事业部总经理王良海

    持续落实品质和服务

    随着家电下乡的进一步深入，企业需要做好产品品质和服务才能深耕农村市场。

    家电下乡是大考

    真正做到惠农惠企不容易，需要企业花费很大的精力去认真应对。清华同方设立了“三级体制”：由公司总经理牵头的“家电下乡”工作小组，小组采取一把手负责制，包括从产品研发、生产制造、物流保障、产品营销、售后服务等一系列相关部门组成的有效团队。我们常设“家电下乡”办公室，专门负责“家电下乡”相关事宜。在中标省份的省级办事处专设“家电下乡”业务部，精选一批勤奋、有责任心、了解当地民俗民风的本地员工到“家电下乡”业务部工作。

    家电产品下乡要有针对性地开发适合农村市场的产品，而不是把在城镇市场销售的产品换个市场销售。我们通过与农民客户的信息互动，安排研发设计师深入农村一线，不断更新设计，研发出更适合农村市场的平板电视产品。清华同方特别对电源宽电压范围的适应性和可靠性要求，针对高接收灵敏度和非标信号适应性的要求，针对防潮、防震、防雷击等农村特殊需求进行了专门的设计和整改。

    清华同方在全国各省市共设有42个中心配送仓库，物流运输保障能力可以辐射东北、华北、华中、华东、华南、西南、西北等全国七大区域的42个中心城市以及部分二级城市。

    目前，同方彩电的维修服务可覆盖所投标地区乡镇。同方在投标省份的售后服务维修网点县(市)级覆盖率超95%，凡有销售同方彩电的每个乡镇，售后服务均可100%覆盖。所售产品严格按照国家关于家电产品三包的规定，自销售之日起(以原始购机凭证的日期为准)，对中标地区用户购买产品实行整机3年免费保修的服务政策。

强化服务保障政策落实

    家电下乡正处于政策推广的初期，目前在我们所有中标彩电中，价格在3000元以下的32英寸液晶电视销售得最好。随着政策力度进一步加大，相信更多型号彩电会热销，农村家电市场将加速普及。

    为了做好家电下乡营销宣传与市场推广，让农民熟悉和了解政府的惠农政策，清华同方将积极联合地方政府、农村村委会等，组织家电下乡宣传车、发放家电下乡惠民传单等，使乡村干部、群众深入了解家电下乡工作实施的重要目的和意义。

    同时，清华同方升级了24小时免费呼叫中心400-818-5858，采用了大型集群服务器及光纤网路通信，确保呼叫线路的畅通以及登录“家电下乡信息管理系统”的畅通与快捷。在家电下乡中标地区，呼叫中心实行24小时全天候系统人工服务，实现2小时内响应、4小时内预约服务完成、48小时内上门服务的承诺。呼叫中心坐席100个，其中设置家电下乡专用坐席20个，人员经过特定培训专门服务于农村客户咨询、家电下乡产品的录入、条码扫描、安装与维修派单、农村客户回访及问题反馈等。

    企业简介

    同方股份有限公司消费电子事业部自2000年成立以来，坚持“发展与合作”的战略方针，在消费电子、信息家电、数码多媒体及教育电子领域，逐步提升规模化的生产能力和建立高效率的销售与服务网络，形成了一套高新技术产业化的运作体系。

    凭借股份公司的优势资源，同方成为目前业界唯一具有完整数字电视产业链群组的厂商，拥有从数字电视地面传输设备到发射及接收设备，从终端产品到丰富的电视内容服务等全方位的运作能力。

    依托清华大学人才技术优势，同方独立研发出一批业界领先的高新技术产品，并在高清数字电视终端产品领域实现了突破性飞跃，其产品相继获得“中国十佳平板电视”、“最佳工业设计”等多项荣誉。

冠捷刘丹:打造全新渠道发展模式

    在家电下乡招标中，AOC(冠捷)多款机型中标。AOC在家电下乡产品研发、完善渠道等方面都有精心的安排。同时AOC也制定了家电下乡的应急预案，一旦出现销售高峰导致产品供货不足，我们将优先安排家电下乡产品的供货，重点保障产品的质量和良好的售后服务。

    虽然相比海信、创维、TCL等国内一线厂商，无论是中标电视的数量还是型号，AOC还有一定差距，但此次中标对扩大AOC品牌在农村市场的知名度无疑会起到积极的推动作用。

    特色产品服务农户

    冠捷中标家电下乡产品主要尺寸为22英寸、26英寸、32英寸液晶电视，价格分别是：22英寸1399元、26英寸1999元、32英寸2699元，并且为农村用户提供了多种组合优惠。

    首先，针对农村用户AOC液晶电视配备了USB接口，可支持U盘式移动硬盘格式，并可播放这些存储器中存储的MP3音乐文件。

    用户选用2G的U盘可播放500首MP3歌曲；选用80G的硬盘接入，可播放20000首MP3歌曲，满足农村家庭的文化娱乐需求。

    其次，AOC下乡产品具有防毒USB功能。AOC一直致力于研究高安全性的USB接口，通过对电路技术的改进及软件固化设计，我们在USB接口控制芯片电路中建立了“USB保险开关”电路，一旦病毒进入机器，USB芯片某些运行参数异常，保险电路立即切断USB运行进程，并重新启动USB接口程序，使得病毒无法侵入引擎系统，保证了电视机的正常工作。

    再次，产品具有自由听音响技术，在播放MP3音乐时，农民用户可关掉屏幕电源，单独听声音。既环保省电，又能延长电视机使用寿命。

    最后，AOC下乡产品配备3路HDMI接口(26英寸及以下2路)，可同时接入多种高清设备，让用户实现高清一线通，影音生活更加丰富多彩。

    深耕市场细化渠道

    依托冠捷强大的代工规模优势，AOC液晶电视不仅在供货上比其他品牌更具优势，而且在产品成本控制上也明显占优。这两点在全球经济不景气的大环境下，显得尤为重要。下乡方面，AOC工作的重心不在市场，而是在渠道变革上。“现有的渠道为王的态势一定会发生变革”。抱着这一信念，渠道改革被AOC列为重中之重。

    2008年AOC在渠道方面进一步细化，目前已经完成了全国数千个网点的布局。在部分地区，已经形成了总部供货-省级总代理-地市分代理-县级或乡镇零售商共同组成的“金字塔形”销售网络。借助显示器的一些固有渠道，AOC电视的渠道还在不断拓展。AOC将带领电视团队打造一种全新的自建渠道发展模式，打造一支足以与现有连锁渠道品牌对抗的品牌舰队。在渠道为王的时代，彩电业中持有这种想法或有所举措的企业并不多。

    在渠道改革进一步精细化的同时，AOC推出的电视产品也很有特点。既有打环保主题的蓝宝系列，也有强调内容制胜的捷报系列。这些产品在功能方面相比国内外一线电视厂商的产品来说，丝毫不落下风。

    企业简介

    AOC是武汉艾德蒙科技股份有限公司旗下的品牌。目前，AOC出货量连续4年以超过40%的速度增长，尤其在中国市场，其已经成功跻身于领先行列。2008年，AOC提出了未来5年的战略规划“致远战略”，其中包含产品创意、模式创新、流程再造、成本结构、价值提升、形象工程等6大核心指导工作，期望透过致远战略的实施，带领AOC品牌走向更大、更强、更富、更久，成就一个全球化的华人显示品牌。武汉艾德蒙科技股份有限公司除了拥有专注、专业和专精的经营显示设备产品，还将持续致力于社会公益事业以及善尽社会责任，借以回馈社会，从而实现旗下品牌的永恒发展。

惠科王智勇:下乡产品主打节能牌

下乡产品主打节能牌

    在新一轮家电下乡招标中，惠科液晶电视全部中标。为推行家电下乡，惠科建立便捷畅通的服务渠道，开通全国统一服务热线4006780801，提供全天候热线服务，保证信号全面覆盖，保障农村用户报修、咨询等信息沟通无障碍。同时，我们开通专门服务网站，方便广大农村消费者查阅公司服务政策，确保服务无盲区。

产品主打节能牌

    除了给广大农村消费者带来性价比更高、价格更实惠的产品之外，惠科还着重于环保节能的宣传。此次惠科带给农村广大消费者的产品除了价格低廉以外，在功能与质量等方面，都处于市场较高水平，且都是符合中国农村用户实际要求的产品。

    除正常功能外，惠科此次下乡产品最大的特色便是节能，惠科电视采用了AGT(AstroGreenTechnology)技术。

    该技术是将原本用于航天显示屏的技术AGT玻璃技术用于民用，使得液晶玻璃基板的开口率大幅提升，提升液晶屏的透光性，因此AGT节能屏的背光模块灯管使用量也可大幅降低，进而减少三成的汞含量。产品能够在兼顾画质的前提下，有效降低功耗。在历次推广活动中，AGT超能屏的运用均受到了业内人士及广大消费者的好评。

    启动千店计划

    随着科技的进步和农民物质生活水平的提高，农村已进入液晶电视普及时代，惠科液晶电视以独有的优势，凭借良好的品牌效应及在欧美市场多年的销售经验，进军国内市场。

    借助家电下乡，惠科同时向三、四级市场进军，并得到了各大网点的大力支持。可以看出，惠科液晶电视在农村消费者心目中的认可度也逐渐提高。惠科从老百姓的切身利益出发，充分考虑了消费者购买渠道及产品价格两方面因素，直接将产品运送到三、四级市场，同时保证液晶电视的价格统一，让百姓方便购买到液晶电视。

    目前，惠科电子已启动了平板电视千店计划，协助渠道打造平板电视销售新平台，实现统一设计、统一资源管理。公司将以每月开设20个以上店面的速度开展工作，在全国各地增加销售合作伙伴，认真贯彻家电下乡工作。

    企业简介

    惠科集团1997年起家，从默默无闻的一个小厂，凭着先进的技术，坚实的品质，用3年的时间一跃进入国内显示器销量前3名。惠科人以此为平台，进军电源领域，用4年时间，进入国内电脑电源销量前3名。本着开拓创新、与时俱进的创业精神，惠科人不断努力，逐步进入机箱、音箱、彩电行业，且都取得了一定成绩。

    惠科把自己定位于集IT、通信、家电为一体的消费类综合型供应商，已与惠普、戴尔、海尔、联想等多家知名企业结成战略同盟，共同打造完整的全球销售网络。惠科人以发展民族工业为己任，加大研发投入，投资3亿元组建惠科研究院，对工程塑料、精密模具、软件深度开发，为把惠科打造成一个高技术、高品质、高效率的现代化企业而不断努力。