DMB银行营业厅联网信息发布系统项目建议书

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3 应用分析

    3.1  价值分析

    3.1.1 全省（市）营业厅实现统一管理

    系统实现集中统一管理

    改变原来各个营业厅各自为政，独立一套PC系统发布金融信息，各自独立维护系统的局面，改变信息发布即不专业也不统一的局面，系统实现统一管理。实现分行或地市行统一管理下属所有营业厅的信息发布，提高了信息发布的综合到达率，最大程度地实现了业务宣传的需要。

    播放内容实现统一管理

    改变原有网点数据来源不一，安全性、准确性不高的局面，通过权限设置（营业厅人员、各部门业务人员、领导拥有不同权限）、二级审核等技术手段监控，统一数据来源，统一管理众多营业网点分散分布于LED屏、液晶电视等不同载具的宣传内容，专门的人员制作、管理，实现了信息的统一制作、审核、发布，保证了信息内容的准确、制作的精美、更新的及时，保证了面向公众发布信息的安全性、正确性。避免系统被非法用户控制，发布错误信息、违法言论、不良内容等。

    系统实现统一远程维护

    系统可以远程监控各网点终端运行情况、播放内容、连接情况等。中心可对系统内在线的所有DMB终端进行远程配置、开关机、重启、升级控制。通过统一的远程维护提高故障响应速度、降低维护成本。

    3.1.2 加大产品宣传力度

    加强金融动态信息发布能力

    金融动态信息发布：存、贷款利率、外汇买卖牌价、结售汇牌价、国债买卖信息、开放式基金净值、黄金价格、财经新闻等。

    传统的LED屏发布模式已经远不能满足日益增加的金融信息的需要，DMB支持液晶电视显示及分屏显示功能，能大大提高金融信息发布能力，提高顾客的关注度。

    加强金融产品推广力度

    现在银行有许多创新型的业务产品，但是很多客户对这些业务了解的很不够，有了DMB联网信息发布系统这个宣传工具之后，银行就可以在DMB终端上发布、介绍金融业务，即时宣传促销活动，以促进主营业务。如：跨行转帐、ATM业务、网上银行、电话银行、第三方托管等。让客户迅速、全面地了解银行所提供的服务，各种服务的基本情况、操作流程、收费情况等，增加自助银行、网上银行的使用，缓解窗口的压力。这样可以分解出更多的人力服务于优质客户，增加业务收入。

    纸制宣传品的有效补充方式 

    DMB系统较纸制宣传品而言，存在信息实时发布、信息量丰富、信息针对性强等特色，在银行的某些业务区域可部份替代纸制宣传品，提高产品及信息的传播能力。

    3.1.3 加强内部信息的发布能力，提高工作效率

    通过本系统，可以在网点发布针对内部员工的通知，可以轻松实现金融政策法规、服务规范等在各个营业厅统一培训。提高培训的覆盖面和培训效率，达到全员培训的效果。

    3.1.4 提高客户满意度，提升营业厅形象

    消除排队无聊，提高客户满意度

    银行把推行标准化服务，提高服务水平作为“内强素质，外树形象”的根本性工作来抓。DMB系统为平静的营业厅增添了一大亮点，能够填补客户的等待时间。制作精良的各种金融信息或娱乐节目可以缓解客户等待的焦急情绪，让客户在轻松、愉快的环境中度过，减少部份因等候时间较长而引起的不必要投诉。

    打造立体宣传模式，提升营业厅形象

    DMB系统有助于统一全行营业网点视觉形象，液晶电视的全行联播是一道亮丽的风景线；同时统一的宣传模式，完整的品牌推介，能够让用户体会到银行时刻客户为中心的服务理念，提升客户对营业网点的品牌体验。

    3.2  应用场所

    银行营业厅不同业务区域宣传重点不同，DMB系统针对不同业务区域推出不同的产品形态应用于不同的环境，匹配相应的环境需要。主要应用环境有等候大厅、业务窗口、理财大厅、自助银行、营业厅大门口等。

    3.3  产品应用

    星网锐捷提供了不同尺寸、外观的DMB产品匹配不同的业务区域，同时针对不同区域提供不同的产品应用方案。在各大银行应用过程中可以根据营业网点面积、业务功能区域设置、装修风格等实际情况进行有机的组合。

    3.3.1  横屏海报屏

    产品外观：

    尺寸有20寸、26寸、32寸、42寸等

    应用区域：等候大厅、理财区等

    应用分析：

    网点等候大厅、理财区有以下特点：客户停留时间长、视野较开阔，人流量大等；随着银行营业网点改造，各大银行在等候大厅安装了座椅、安放了液晶电视；开辟了理财区，改善业务环境，提高客户的满意度。

    在该区域信息发布内容方面也最为广泛，信息量最丰富。DMB横屏海报屏有不同的尺寸供大中小营业厅选择，同时在播放样式上其自由分屏、分组的特性可以在同一屏幕上按信息重要程度不同，将不同类型的信息集中发布，供客户有选择性地接收；同时提高客户对其它信息（如业务信息）的关注度，提高业务推广的效果；针对不同的业务区域：如理财区、等候大厅客户群有所不同，业务重点也各不一样，可以发布不同的信息内容。

    发布内容主要有：

    金融信息

    业务产品、理财产品简明广告 

    娱乐资讯 

    重要通知、标题新闻

    3.3.2  柜架海报屏

    采用竖屏方式，播放高清图片。

    产品外观：

    尺寸有20寸、26寸、32寸、42寸等

    应用区域：大厅立柱、橱窗

    应用分析：

    在中、大型营业厅，大厅中一般都会有立柱存在，部份排队叫号机等设备立于其旁，是相对人流量较大的位置。星网锐捷提供的柜架海报屏以其竖屏显示的特性，如海报般的显示效果，拉伸整个营业厅的高度，同时高清的画面，带来良好的视觉效果，有效地提升了营业厅的形象。

    在规范化的新型营业厅建设中，入口两旁的橱窗中均有大量的灯箱片被采用。目前的灯箱片一般是银行新的业务产品海报，采取定期更新的方式。而柜架海报屏以其大容量、随时更新的方式可以在同一设备上滚动播放不同的业务广告图片、银行品牌宣传图片；同时避免了经常更新的麻烦。对于橱窗这样银行对外宣传的重要阵地不失为灯箱片的有效补充。

    发布内容主要有：

    业务产品、理财产品简明广告海报 

    重要通知、标题新闻 

    品牌宣传图片

    3.3.3  落地海报屏

    采用竖屏方式，播放高清图片。

    产品外观：

    尺寸有52寸、65寸等

    应用区域：营业厅入口

    应用分析：

    营业厅入口是所有客户经过并作短暂停留的位置，现有大部份营业厅入口处均有相应的纸制海报，发布重要通知等相关信息。星网锐捷落地式海报屏以其大尺寸、方便移动等优势可以滚动播放业务广告、业务通知、重要致辞等内容。在大、中型营业厅入口处摆放可有效地提高信息的关注度，定时更新的图片内容加大信息的传递量，达到银监会要求在最显著位置发布业务信息的要求。

    发布内容主要有：

    业务产品、理财产品广告海报 

    重要通知 

    品牌宣传图片

    3.3.4  多媒体宣传架

    产品外观：

    显示屏尺寸有17寸；

    应用区域：咨询台

    应用分析：

    在改造完成后的营业厅，大多数都有咨询台，按面积不同，大中型营业厅一般位于大厅正中，中小型位于入口附近，力求大堂经理可以在此位置观察到整个营业厅的情况。目前在咨询台附近均有宣传单页供客户取用。多媒体宣传架如传统的报刊架相似，宣传架下部可供摆放各式宣传单页、产品资料等，在宣传架上部份与视线平行位置设有一17寸LCD，播放相应的业务宣传片，在客户取用资料时近距离观看。同时内容可以通过网络远程更新。

    发布内容：

    业务产品、理财产品广告海报 

    业务流程介绍

    3.3.5  门楣屏应用产品

    DMB LED对接终端 + LED门楣屏 

    应用分析：

    门楣屏以其发布便捷，形象统一而受到所有银行的推广。从应用角度出发其相当于银行的“嘴巴”，将银行的促销信息、新品发布、紧急通知广而告之给所有经过及进入银行的客户。最大程度地发布信息，为提升业务帮助。现有银行的LED门楣屏越来越多，错助于DMB系统，将所有LED门楣屏统一管理，省行信息及时下达，同时营业厅又可自主定义播放内容。集统一管理与灵活于一身。

    发布内容：

    促销信息

    银行公告

    业务推广

    欢迎致辞