液晶倍增计划：是创维的战略转型

　　“家电下乡”涉及的范围广、网点多、环节多，牵扯的部门多，包括家电厂家、渠道商、财政部和其它政府部门，流程的衔接显然十分重要。创维刚开始，对“家电下乡”的新流程和操作规范也不太了解，通过商务部的培训和内训，创维已经从原来的不太懂到现在的非常熟练的去操作。

　　林悦涛在介绍“家电下乡”流程时表示，在第二轮和第三轮以后，创维发现企业的整个战略转变与政府的政策比较吻合，因此不仅加大了参与的力度，而且发展到全员参与。“我们都动起来了。”林悦涛很兴奋地说。

　　创维组建了“家电下乡工作组”，成员包括技术研发、生产制造、物流运输和售后服务人员，确保“家电下乡”工作顺利开展。创维专门开辟了家电下乡后台支持模块，针对农村用户的特点设立了专家座席。升级之后的服务系统，操作更为简捷灵活，信息流转更为快捷，可以更好地保证家电下乡产品用户维修、咨询及增值业务的快速导入。

　　另外，创维开通了全天候的服务电话，承诺农村地区6小时响应，24小时到达现场，2小时内排除故障。销售渠道和服务网点全面覆盖城乡市场。创维对呼叫中心人员的工作安排也做了调整和整合，以保证及时处理广大农村消费者的维修、咨询问题。购买创维彩电的消费者在获得“保中保”服务权限后，创维不但保修国家“三包”规定和厂家保修规定内容，还保修由于产品工艺和材料缺陷造成的电性能损坏，产品日常使用磨损造成的电性能损坏、电压不稳造成的电性能损坏，以及因潮湿、温度、灰尘等自然环境因素造成的损坏等。只要消费者打个电话，就可在延保期内享受“全免费、全过程、全天候、全方位、全无忧”五全保修服务。

　　家电行业专家认为，创维在服务方面的大动作切中了农村消费的要害。有关调查显示，农村消费家电决策因素排在首位的是产品质量，其次是品牌和价格。如果创维扎实做足品质的功夫，售后服务能配套，那么，创维集团中国区域营销总部总经理刘棠枝透露2009年“倍增计划”将完成240万可能是一个保守的预计。