卖场进村 缘何国美叫好消费者不买座

     制约着家电连锁卖场在IT商圈核心区域生存的因素还包括不同的营销文化。

     去过中关村的人都会为中关村人那种热情所打动。激烈的竞争导致了销售人员对消费者近似“拉客”似的热情。而这种现象在国美门店是不可以想象的。国美等家电连锁门店的销售人员往往比较矜持，同时销售环境也是消费者不能放开心态去讲价还价，以及挑选产品。这种营销文化的差异，在同一地区出现，往往会给消费者造成“国美的销售人员怎么这么冷淡”的感觉，进而影像消费者的消费欲望。

     同样的问题出现在产品的选择度上。IT卖场的激烈竞争导致了商家往往更愿意为消费者提供良好的产品实物感触环境。比如购买数码相机，往往IT商家的销售人员会把您带到楼上的感受厅，而不是集中在门面挑选。同时IT销售感触厅还能为消费者提供座位。饮用水等舒服的服务。这种模式在国美门面很难复制。这样的事实导致，虽然国美主打优秀的销售体验，但是却不能提供超越IT卖场的销售环境，甚至还输人一成。

     售前是这样，售后的服务的弱势也是的家电连锁卖场在IT商圈并不好混的原因之一。IT销售商往往习惯于以一种很人性化的方式提供基本的售后工作。同时，IT卖场本身就是销售售后一体化的卖场，能够为消费者提供一站式的售服享受。而国美的家电连锁卖场却不一样。在家电销售上他们往往重点在销售端，而在售后服务端却要依赖厂家的基本售后渠道。这使得消费者的一系列小问题也需要“大过程”才能得到解决，严重影像消费者的消费体验。

     更加专业的销售人员也使得IT卖场并不惧怕国美的入侵。相比较国美卖场，IT圈的激烈的竞争更容易形成销售人员的学习精神，进而塑造出更具有专业知识和经验的销售队伍。这样的专业队伍本身就决定了，IT卖场能够提供比国美门店更多的对消费者的产品技术支持服务。