彩电无故冒烟惹纠纷 经调解厂家更换零部件

    近日，荣成市民刘先生家的电视突然“冒烟”。刘先生急忙拨打电视厂家售后服务站的电话，却被告知，虽然该机主要部件仍在保修期内，但由于彩电整机超过三包有效期，所以修理要收费。近日，经荣成市消费者协会多次协调，刘先生与厂方维修人员就维修一事达成一致。

　　7月1日晚，刘先生一家人正在看电视。突然，电视机的后部冒出一股黑烟，并不断散发出焦糊的气味，接着电视画面出现变形。刘先生马上切断电源。随后，他向业内人士咨询获知，可能是电视机的高压包出现故障。在查询得知电视的高压包还在保质期内后，当夜，刘先生拨打了该电视厂家在本地的售后服务热线。服务人员告诉刘先生，由于电视整机超过三包有效期，所以无论主要部件是否在三包有效期内，只要出现故障修理，必须支付检修费、上门服务费、材料费等费用。

　　据刘先生介绍，2005年6月份，他购买了这台电视机。当时，销售人员承诺，电视主要部件在三包期限内出现故障，修理都是免费的，而现在厂家售后服务人员却如此答复，着实让他感到意外。7月2日，刘先生向荣成消协投诉了此事。

　　接到投诉后，消协工作人员立即联系厂家服务人员一起赶到刘先生家中。经过查验，确认电视机故障是高压包损坏造成的。而此时服务人员仍坚持要“按照厂方的规定”，收取此次上门的服务费和检修费。消协工作人员随后与厂家售后服务中心联系，工作人员也如此答复。

　　根据《部分商品修理更换退货责任规定》，对修理责任有限制性的规定：在三包有效期内，超过整机三包有效期，但主要部件仍在三包有效期内，主要部件发生性能故障，应当由修理者免费修理、更换主要部件。荣成消协工作人员据此与厂方多次进行协商，厂方承认收费一说是“误会”。最后，服务人员免费为刘先生更换了电视机高压包。