平板电视修还是换：液晶屏损坏如鲠在喉咙

    液晶屏坏了完全可以修

　　自从平板电视问世以来，液晶屏出现问题只能换不能修的声音便一直左右着平板电视的售后服务，也成为了困扰消费者的最大难题。但是日前中国消费者协会副秘书长武高汉在接受本报记者采访时一语道破了这个维修上的最大谎言：“液晶屏坏了，一般都认为修不了，其实不是。损坏的液晶屏不仅能修，而且修复的价格可能只占到整个屏价格的２０％。”

　　武高汉还向记者透露，据他了解，目前上海已有专门的公司从事损坏液晶屏的回收和修复业务。他指出，如果该环节没有相应的监管，不排除修复后的液晶屏被二次使用的可能。

　　武高汉表示，近年来，传统家电产品包括ＣＲＴ（显像管）彩电、洗衣机、冰箱因质量问题引发的投诉逐年下降，平板电视等新兴高科技产品的投诉则呈上升趋势。中消协受理的平板电视投诉中有不少使用两三个月就出现坏点、一年之后屏有损坏的案例。可是一些企业借口平板电视不在“三包”之列，逃避责任，将本该自己承担的责任转嫁给消费者，尤其是对液晶屏的售后维修，更是采取只换不修的态度，给消费者带来了沉重的负担。

　　记者调查： 

    高额换屏费困扰消费者

　　液晶屏的价格占到了整个液晶电视价格的７０％以上，换一块屏动不动就要几千上万元，因此在平板电视的消费中，液晶屏的维修问题成了消费者关心的焦点。由于很多厂家对液晶屏只换不修，或者是收取高额的维修费，使液晶屏的售后服务成为矛盾的关键。

　　家住北京大兴区西红门镇瑞海家园的消费者曹先生向记者反映，他于２００５年１月３１日以８８００元的价格购买了一台３２英寸液晶电视，可是到２００６年７月底，显示屏就出现两条细微的竖线，到８月初两条竖线越来越明显，找厂家维修，厂家说要换显示屏，因为过了包修期（一年），需交显示屏成本费５８９０元，手工费２００元，上门服务费３０元，共计６１２０元。虽然多次交涉，但是厂家还是坚持只要过了包修期，修理费用就得自理。无奈，曹先生只得将这台液晶电视闲置起来，重新使用已经用了８年的ＣＲＴ电视。

　　山东的消费者陆女士反映，她于２００５年８月下旬购买了一台液晶电视，价格２９９９元，２００６年３月显示屏上突然出现了大块黑斑，无法正常使用。她立即向厂家特约维修商进行报修。维修商取走显示器一个月后，通知她显示器是由于“外力挤压而造成屏内破”，是人为损坏，不属于包修范围，如要修理，需支付的修理费有可能超过现在这台机器的售价。

　　上海的赵先生２００４年买了一台液晶电视，同样是一年多后，电视出现了图像不稳定的问题，经检测，是信息处理板损坏。由于信息处理板是显示屏部件之一，换板意味着换屏，因此赵先生要承担换信息处理板的费用之外的换屏费１．４万元。

　　类似的例子不胜枚举。液晶屏只换不修以及高额的换屏费不仅困扰着消费者，也成为了困扰平板电视行业发展的瓶颈。

　　厂家解释：

    显示屏故障原则上先修后换

　　虽然消费者反映在遇到液晶电视显示屏故障时，厂家通常采取的都是强硬的只换不修的态度，但是在接受记者采访时，大多数厂家却都表示，液晶显示屏是可以修理的，并且一般都是采用先维修，实在维修不了才会更换的做法。

　　康佳数字平板事业部总经理刘丹表示，康佳对其液晶产品都会提供及时的售后维修服务，在出现显示屏故障时，一般都会为消费者提供维修服务，而不是简单地更换显示屏。他告诉记者，液晶电视显示屏由驱动部分、电源部分和外观三部分组成，一般显示屏故障的症结都是在驱动和电源上，这是可以修理的，比如液晶电视图像出现黑杠等问题，一般是因为驱动部分出现故障引起的，只要修理驱动部件就可以了，不需要更换显示屏，费用也不高。不过刘丹也指出，对于使用过程中出现的物理性损坏，比如液晶屏外观损伤、受挤压损坏等原因造成的故障则没法修理，只能更换显示屏。

　　ＴＣＬ数码电子事业部负责人在接受记者采访时也表示，对于液晶屏的故障不能一概而论，应该根据实际情况来决定是需要修理还是更换显示屏，一般情况下只要能够修理，厂家是会尽量修理的。不过对于由消费者在消费过程中人为造成的显示屏机械性磕碰损坏，则没有办法修理，只能更换。

　　厦华电子的相关负责人在接受记者采访时也表达了上述相同的观点。

　　专家观点：

　　片面强调修或者换都是不负责任的

　　对于目前消费者频频遭遇的由更换显示屏带来的重负，国家平板显示工程技术中心常务副主任陈向真明确指出，液晶电视包括显示屏，同其他家电产品一样，肯定是能够修理的，这是没有争议的，不过由于液晶显示屏有其技术的特殊性，是修理还是更换要根据实际情况来定，走任何极端，片面地强调修或者换都是不科学的，也是不负责任的。

　　陈向真介绍说，液晶电视的显示屏同传统ＣＲＴ电视的显象管一样，如果是模块部分出现故障，厂家是能够修理的，而且费用也不高。如果是屏本身出现问题，则维修起来比较麻烦，而且整机厂家也没有相关的维修设备和维修技术。这如同ＣＲＴ电视的显像管，如果是显像管本身出现故障，则只能将显像管送到上游显像管厂家进行修理，需要很长时间。液晶电视显示屏也一样，如果是显示屏本身出现问题，整机厂家是维修不了的，一般维修企业更不可能进行维修。要修理只能送到显示屏生产厂家进行维修，这个时间一般需要几个月，费用也很高。因此有些整机厂家为了减少麻烦和维修费用，会提出更换显示屏的方案。

　　另外，说显示屏能够维修，也不是说不管什么样的情况都应该维修，像显示屏因为磕碰造成屏面破损，就没法维修，只能换屏。这点同ＣＲＴ电视不一样。因为ＣＲＴ电视的显示屏很厚，表面出现损伤后，可以通过专门的机器打磨，恢复原样，并不影响使用效果。而液晶的显示屏非常薄，如果屏面出现损伤，则经不起打磨，只能换屏。另一种情况就是显示屏受到外力挤压，造成内部损坏，虽然这种情况下也能够修复，但是修理费用同更换一块新屏相差无几，综合考虑还不如换屏。

　　陈向真最后指出，液晶电视作为高科技产品，而且作为彩电市场的未来，厂家应该本着为消费者负责任的态度，提高责任感，积极普及平板使用知识，避免消费者由于使用不科学而造成显示屏人为的机械性损坏，因为从实际情况来看，液晶屏问题很多情况下都是由于消费者缺乏相关知识，错误地仿照ＣＲＴ电视的使用习惯造成的，而这种损坏经常会导致显示屏无法修复。同时厂家还应积极完善自己的售后服务系统，提高售后服务人员的服务水平，为消费者提供及时快捷的服务，只有这样，我国的平板电视事业才能真正快速地前进。