综合分析 2006年平板电视回顾盘点

售后服务服务消费者

“平板电视服务新标准研讨会”现场

    看完了价格与技术，接下来提到是消费者最关心的问——售后服务。在过去的2005年，按照我国现行的“三包”规定，对于电视机类商品只明确了普通显像管电视，并不包括以液晶、等离子为代表的平板电视，因此关于平板电视的售后服务特别是退换货条款，商家厂家都有各自的规定，也引发了不少纠纷，消委会几乎天天都接到关于平板电视的投诉。在2006年，虽然国家迟迟未推出关于液晶与等离子电视的三包标准，各地区领域出于对消费者的保障，纷纷出台关于平板电视消费的暂行办法，“三包”问题得到了改善。暂行办法分别有：

    海市消保委和上海交电家电商业行业协会联合宣布《上海市场等离子、液晶电视机消费争议解决暂行办法》，办法说明今后消费者在上海购买这两种平板电视时，将能在全国率先享受到行业统一的“三包”售后服务保障；

    3月16日，南京交电家电行业协会和南京市消费者协会联合发布了国内首个关于平板电视“三包”规定的《南京市等离子、液晶电视商品修理更换退货暂行办法》；国美联合厦华、海信、松下、三星等18家国内外彩电生产厂家制定了《国美电器平板电视消费争议暂行办法》，首次对平板电视的售后“三包”作出书面规定；海尔推出的“三包六免”平板电视服务新模式填补了行业标准的空白，对其他企业平板电视服务政策的制订起到了典范作用。另外，记者从广州多家家电零售商处获悉，尽管广州还没有具体的办法出台，但有很多商家都称已经在按照普通显像管电视的三包规定保证平板电视的售后服务。

    以上暂行办法虽然属于区域性行业规定或企业规定，但此举对国家级平板电视“三包”法规的出台将起到极大的促进作用。国家“三包”标准也终于有所举动。今年9月18日，笔者从家电行业人士处获悉，由中国家用电器维修协会负责组织起草的《家用平板显示电视机安装和维修服务技术规范》行业标准编制工作全面启动，并在明年三季度完成，四季度审定。有了国家标准规定，消费者以后购买平板电视就安心多了。