不在局限品牌品类 创维启动3·15快乐服务

    近日，创维集团将在全国范围内开展主题为“二十五载同舟路，快乐服务创维情”的大型服务推广活动，走近用户，回馈用户。在3.15期间也有特别的活动。

    3·15期间，创维主题活动将在全国各地的3·15活动现场和各大卖场开展 “10年以上老用户赠送礼品”、“创维产品免费技术咨询”、“创维产品检修预约登记”、“电视周边产品特惠销售”等一系列的便民活动。与以往不同的是，今年创维将在活动现场开展的家电产品免费检修服务，不再局限品牌品类，让消费者切身体验到创维全方位的“快乐服务”。

    与此同时，创维还将在全国各大商场及直营店推出的“3·15晚惠”活动，将现场开展购机送礼、大尺寸大优惠和晚“惠”大抽奖等活动，回馈广大消费者。 　

    截至目前，创维在国内已建立布局近5000家核心服务网点。2013年1月，创维耗资500多万元新建行业最具规模的用户呼叫中心，并进行了系统的升级改造将自动语音应答、人工服务、 VIP 服务、 Internet 等合为一体。

    创维负责人表示，每年的3·15消费者权益日主题活动，总能对消费市场的进步起到很大的推动作用。从 LED 全面普及、3D电视快速渗透到云电视应运而生，创维在一系列的变化中，强调专注消费者对产品、服务的要求和体验，为企业树立良好的口碑与品牌影响力。

    近年来，创维集团坚持以“消费者为导向”，将服务贯穿到整个企业活动之中，把服务工作当成从市场获取用户需求与质量监控的工具，通过服务人员的上门服务过程，了解第一手的市场资料，定期对用户进行产品使用情况的回访调查，然后反馈给研发、制造部门，使得产品的研发、制造、销售和售后服务行成一个闭环，在生产环节严把质量关，销售环节仔细讲解产品操作规范，在售后环节不断规范服务行为，及时改进产品质量，调整产品设计，推出更加适合消费者的产品。

    为了提高服务质量，提升服务效率，截至目前，创维集团在国内已建立布局近5000家核心服务网点。2013年1月，创维集团耗资500多万元新建行业最具规模的用户呼叫中心，并进行了系统的升级改造将自动语音应答、人工服务、VIP服务、Internet等合为一体，不受时间、区域限制，为广大消费者提供产品的咨询、报修、投诉、安装、回访、信息反馈等全方位服务，进一步提升了呼叫中心的运营专业化水平。

    与此同时，该系统具有强大的客户识别与记忆功能，通过用户姓名甚至用户预留的手机号码识别用户，可以在第一时间通过历史联系记录分析用户需求，以求在为用户服务时做到充分的个性化。

    另外，借助互联网的瞬时性，创维开通服务官方网站www.95105555.cn和在线QQ，用户可在线进行咨询、报修服务。诸多举措使得创维与用户之间实现零距离的沟通，同时强调承诺的快速兑现，全过程呵护创维用户，为用户提供轻松、快乐的一站式服务。