东芝电视故障 售后辗转多次无人回应

    网友刘先生：去年五月家里买了台东芝液晶电视，使用还算正常。今年二月打算连上电脑，看电脑中的内容，可发现点对点分辨率竟然无法正常显示。

    2月11日打电话给东芝电视客服4006001000打电话，询问该电视是否支持点对点分辨率，客服人员让我找天津维修部，后来辗转几次，第二天天津维修部来人看了下，口头说我用的vga线的问题，这种线不支持这个分辨率，可也说不清究竟vga线都支持哪些分辨率。说明书中也没有写，只写着“支持多种电脑显示格式”，所以又给东芝客服400打电话，打算从官方途径要一个出厂规格参数。可东芝的客服人员不知道，还问我天津维修站的人怎么说的，我让他们之间通话后，东芝客服告诉我，维修站说不支持。

    我说要一个正规的厂家参数，他们让我等。然后一个星期杳无音信，只有中间一个东芝电话来问维修满意度。再次打电话，还是没有结果，说好尽快回，这回竟然一等两个星期没都有回音。再次给客服打电话，这次倒很快就回，可是是天津维修站的一个经理来电话，和他又说了一遍。他一会回电话，说他问了，一般1024*768的分辨率是支持的。我说1024*768是4:3的图像，用在液晶电视上根本不合适，要求他们能解决我问题的给我回电话，他答应周一上班的。结果，今天又都周末了还是连个电话都没有人给我回。从第一次打客服电话到今天3月10日已经整整一个月了。

    电视除了上面的点对点分辨率外，其他能显示的分辨率还有提示信息错误的问题，所以我怀疑是东芝这一批电视质量问题，不过他们就没写这些参数也不告诉。几次辗转杳无音信我已对东芝客服失望，希望记者能帮助我与有关部门反映！