决战3C领域 家电卖场成智慧产品聚集地

    武汉市高校林立，学子众多。作为3C产品的重要买单大户，学子们购买装备一度选择电脑城、通讯城等专业卖场。而电脑城独特的销售模式，造成了市场的不规范，拉客、宰客现象严重。而家电卖场标出的3C产品价格一度令人咋舌，当产品价格不再那么不可理喻时，家电卖场找到了新的掘金地。

    工贸副总经理徐斌表示，3C产品能在家电卖场热销，根本原因是产品单价的下跌及卖场的口碑。

    科技快速的发展，导致3C产品的价格跌幅非常快。目前的电脑市场就处于微利时代，一台高配置的品牌电脑价格多在三四千元之间，因此消费者更多的愿意选择品牌电脑，而电脑城最具优势及性价比的DIY装机人气不在。

    “当电脑产品的种类、数量下降，卖场就十分容易进入这个市场了。”家电卖场凭借着规模集采优势，拿到的价格低，甚至还可以向厂商定制机型。

    如今，走进众多家电卖场的一楼，恍如到了广埠屯的电脑城，卖场人士坦言，要的就是这种效果，卖场也正是向着这个目标打造的3C区域。

    除了电脑，手机也成为家电卖场的销售明星之一。在五一期间，苏宁卖出的手机将近有4万台，同比增长200%。

    市场上最热门的手机能在家电卖场找到，众多最新智能手机选择在卖场首发。卖场将自身逐渐打造出潮流前沿的标签，并凭借各种促销活动，将手机价格拉低。

    从国庆销售数据上来看，3C产品已成为三大卖场销售主力军。工贸的电脑销售同比增幅50%，成为销售明星产品，智能手机同比增长20%；而苏宁数码同比增长13%，通讯同比增长53%，电脑同比增长58%。在国美，电脑、手机成为了两大销售热点。家电卖场逐渐成为3C销售主渠道，越来越多的消费者选择来家电卖场购买电脑数码产品。

    卖场大打服务牌

    优质的购物体验比拼价格更重要

    做好服务是渠道商一如既往的方向。当价格做穿，产品同质化时，还能使上劲的就是完善服务。在今年，卖场更加重视用户的购物体验，并着力改善购物环境。

    “我们不希望与顾客只是买卖关系，而是卖场去发掘好的家电产品，再推荐给顾客。或者顾客把自己的需求告诉我们，我们引导顾客进行消费。”工贸副总经理徐斌说到。

    在提升购物舒适度上，各卖场做了诸多努力。如工贸一直坚持培养自营员工，如家电顾问、电脑工程师，为的是在向顾客推荐产品时，能做到不偏不倚，让顾客真正买到需要的产品。

    在苏宁的精品店，同样启用的是自有员工，少了品牌促销员带有业绩目的的搭讪，顾客能够自由的选择，或是随便逛逛，舒适度大大提高。

    目前完全采用自营员工，从运营角度看不太可能，希望以后卖场能够更加注重并完善这方面，引导消费者买到正确的产品。

    良好的体验还关乎细节，提供给顾客一个优质的购物环境也是卖场的升级方向。百货商场的购物环境一直为消费者津津乐道。而在今年，江城市民有望看到一个比拟百货商场购物环境的家电卖场。16部手扶电梯、4部观光电梯，不同楼层采用不同主题，工贸航空路店在提升购物环境方面，找到了另一个方向。在此之前，工贸还在龙阳店公共音响系统上进行了优化。

    苏宁的超级旗舰店同样在店内设施上做足了文章，据苏宁武汉负责人戴冯军介绍：“作为探索未来店面发展趋势的尝试，Expo超级旗舰店的定位主要面向时尚高端消费群体，影响这类人群消费行为的一个重要因素就是卖场的环境，不仅包括店面的硬件装修档次，更多地是基于人性化以及智能化的店面设计。”Expo超级旗舰店包含了合理的动线设计、根据室温自动进行调节的中央空调系统、明亮而不失个性的灯光布局、各类配套防火防水防尘设计、最合理的产品布展设计、带有娱乐休闲学习功能的休息区等。

    超宽的过道、少拐点、少障碍，让消费者能够轻松逛完所有展区，并减少疲惫感，这些细节均是卖场需要考虑的地方。

    国家政策拉动销售标准的实施促进行业规范

    在今年，国家为刺激家电业所出台的空调节能补贴、以旧换新等政策，陆续到期。而在政策终止前，众多消费者抢坐“末班车”。

    6月，空调节能补贴惠民政策到期终止。而在此之前每购买一台定频空调最高可获得400元补贴。4月，由于原料上涨及成本的增加，空调涨价一直传得沸沸扬扬，加之节能补贴的终止，促使大批消费者下单成交，购买力在五一小长假爆发，期间各卖场空调销售占比将近40%。

    节能政策终止后，变频空调终于迎来销售春天。没有补贴的定频空调与变频空调价格相差不大，而变频空调还意味着低碳、省电、舒适，变频空调市场占比从30%跃至60%，直至90%。

    而持续了3年的以旧换新政策，也将在本月底接近尾声。以旧换新政策直接激发了城市家电的更新换代，虽已进行至第三年，今年拉动销售依然非常明显。近期，随着以旧换新政策的倒计时，各卖场的接待点都排起了长队。一些市民为搭上这趟车，将家电购买计划提前，在二手家电市场，二手家电开始供不应求，甚至断货。

    随着彩电在今年3月正式贴标、纳入能效标识体系后，自此市场上所有家电产品都可以看“标”购买。节能作为今年的恒久主题，用户必须清楚的了解所买家电产品耗电情况，做到一目了然。在国标中，均强制实施了产品进入市场销售的最低能效门槛，耗电大的家电渐渐消失在卖场货架上。节能门槛不仅体现了国家对于家电产品能效水平提升的战略决心，也成为在市场竞争中区分企业综合实力与规模的“试金棒”。

    今年，消费者要提及的最大的购物感受就是不用多费唇舌进行讨价还价。“明码实价”的推行，为消费者营造了一个透明公平的消费环境。

    长期以来，消费者在购买大件电器时普遍会存在讨价还价的心理，销售过程中双方将关注点都放在了价格上，消费者忽略了对产品自身的功能特点及售后服务、增值服务的了解，也没有充分享受到消费的体验和乐趣。这一现状既对消费者不公平，也导致消费者与商家无法建立信任。这种情况直接导致整体的交易效率低、时间成本提高，消费者体验大打折扣。

    政策实施以来，消费者、商家都松了一口气。截至目前，同一款产品在不同的卖场，价格相同。价比三家的意义，转变成了消费者对商家服务、购物舒适度的比较。而卖场方则更加注重发展会员，通过会员制度进行积分促销，及配送赠品。

    定频空调渐被淘汰变频空调成为市场消费主流

    去年武汉地区变频空调的市场占比为30%，而在今年的五一市场，在空调节能补贴的带动下，定频空调仍然是绝对的销售主力。随着政策的终止，变频空调开始进入更多人的视线，并也以自身优势，慢慢被消费者接受。

    变频空调主要能够根据房间情况自动提供所需温度，当达到期望值就能保持恒温运转，温度波动小，房间的舒适度自然提高。相较定频空调在运转过程中一开一停造成的冷热不均和高耗电量，变频空调显得节能又舒适。另外变频空调可以在低压、低温的条件下启动，有效解决了夏天电压不稳、冬天室内温度低而导致的空调启动难情况。

    随着节能环保政策的深入推行，各大空调商家将竞争的重点转移到变频领域，变频空调市场狼烟四起，竞争异常激烈。今年随着各空调厂商大力推广普及，到下半年变频空调占比越来越高，逐渐成为消费主流，定频空调慢慢消失在各大品牌的产品线上。

    而今年11月，美的推出全直流变频空调，相对于传统定速空调、交流变频空调乃至普通的直流变频空调，优势更为明显，它能将变频空调节能舒适的性能发挥得淋漓尽致。由于压缩机和室内外风扇电机全部采用直流电机，使产品的节能性能大幅提升，省电效果最高达到59%。美的宣布计划两年之内完成所有变频空调产品的“全直流升级”，2012冷年确保全直流变频空调销售占比达到50%。