决战3C领域 家电卖场成智慧产品聚集地

渠道商的高速扩张

    2011年无疑是家电行业高速发展的一年。在国家一系列政策的扶持下，家电销售拉动明显。家电渠道在这一年里，在保持扩张步伐的同时，努力提升卖场营业环境及顾客的购物体验，并积极寻找新的增长点，而3C电子产品成为家电卖场最大的掘金地。

    从家电品牌来看，绿色低碳、智能、变频、多功能化成为关键词。在今年，电视产品的更新速度超过了以往任何一年；同时人们更愿意选择低碳环保的产品，变频空调慢慢为消费者所接受；产品也向着多功能化发展，洗衣机冰箱不仅拥有了更多的附加功能，还成为家居装饰品；小家电在今年也迎来了销售春天，层出不穷的食品风波，让人们日渐趋于在家自给自足。

    湖北地区新增家电门店34家

    在十二五规划的背景下，渠道商纷纷喊出了3年再造一个自己的口号，下半年卖场扩张速度明显增快。

    已有2年未开新店的工贸家电，在今年一口气开了4家门店，其中包括营业面积1.5万平方米的龙阳店，以及2万平米的航空路店，截至今年工贸家电全省门店达到82家。

    截止到今年12月底，武汉苏宁电器将拥有门店49家，其中新开16家，仅在12月份就有3家新店计划开业。

    武汉国美电器去年年底拥有门店31家，而今年截止到目前拥有门店43家，加之开业在即的2家，武汉国美今年新增门店14家。

    渠道商的开新店始终紧跟人群需求。针对新商圈、住宅人群，相应的门店应运而生。随着南湖楼盘及居住人口的增加，工贸瞅准时机，南湖社区店闪亮登场。面对光谷新新人群逐渐爆发出来的购买实力，国美光谷旗舰店迅速入驻光谷坐标城。

    另外，贯彻全年的则是对旧有门店的陆续升级。在今年，各卖场将旗下门店的侧重点进行了细分，由此衍生了一批新模式店名——旗舰店、新活馆、EXPO旗舰店、3C+旗舰店、精品店、社区店等。

    卖场通过对门店附近人群的消费特征，更为明确的进行了区分。在中南，附近写字楼密集，3C产品消费潜力大，苏宁、国美陆续将其原有门店升级为侧重于3C产品的3C+旗舰店及新活馆。

    而超级旗舰店也不断进入人们视野，超级店大多位于核心商圈，拥有低中高档次、所有品牌产品。即将与江城消费者见面的工贸航空路店，致力于打造成为全国最大的家电卖场，而与其对街的正是苏宁的EXPO旗舰店。

    如此迅猛的升级、开店背后，消费能力是否跟得上，渠道商们却不担心这点，“市场还有潜力可挖。”工贸副总经理徐斌认为，周边地区的消费和3C产品的销售还有提升空间。打造出标杆型卖场，起到风向标作用，随着城际铁路的开通，门店将辐射至周边地区。

    在工贸航空路店，工贸家电辟出了2000平方米的面积用于专营3C产品，这已是普通家电门店的总面积。如此大手笔，映射出渠道商对于3C产品销售的信心，同时它也将成为各大渠道商开新店的重要利润支撑点。在北京、上海等地，家电卖场拿走3C产品销售的绝大部分份额，武汉市场的这块大蛋糕，还有待瓜分。五一期间3C产品的销售额占据卖场销售总额的25%，十一达到40%，随着消费者的认可度增强，这一比例还将继续上升。

    为达到3年再造目标，家电渠道商正在谋求多元化发展，做了一些尝试，如在家电卖场卖家居。在工贸的一些门店，不光卖家电，五金工具、锅碗瓢盆赫然也陈列其中。在苏宁中南店，设立了家居超市。商品全部按“宜家”方式展示，包括插花一次性用品、乐扣塑料制品，以及飞利浦、欧普灯具、卫浴小件等，还附带儿童游乐区。家电卖场正慢慢跳出家电专家的身份，像生活一站式服务进发。

    卖场华丽转身

    3C电子产品成为新掘金地

    在今年五一小长假，电脑及手机等3C电子产品的热销让渠道商大吃一惊，此后3C产品销售数据一直呈翻番增长。各卖场开始加大对3C产品的投入，“每逢旧店升级，我们就会将3C区域进行扩容。”工贸副总经理徐斌曾这样告诉记者。国美相关负责人也曾表示，国美最显眼的展示区域永远留给3C产品，表示出对3C产品的重视。

    国美自5月升级中南新活馆以来，将3C产品展区面积进行扩充，此后其他门店升级中，均是不断增大3C展示面积。而7月，国美与本报共同举办的“炫酷达人挑战赛”，在国美王家湾店成功举办，吸引了大量年轻群体聚集，国美努力扩大3C领域份额的决心有目共睹。

卖场大打服务牌

    武汉市高校林立，学子众多。作为3C产品的重要买单大户，学子们购买装备一度选择电脑城、通讯城等专业卖场。而电脑城独特的销售模式，造成了市场的不规范，拉客、宰客现象严重。而家电卖场标出的3C产品价格一度令人咋舌，当产品价格不再那么不可理喻时，家电卖场找到了新的掘金地。

    工贸副总经理徐斌表示，3C产品能在家电卖场热销，根本原因是产品单价的下跌及卖场的口碑。

    科技快速的发展，导致3C产品的价格跌幅非常快。目前的电脑市场就处于微利时代，一台高配置的品牌电脑价格多在三四千元之间，因此消费者更多的愿意选择品牌电脑，而电脑城最具优势及性价比的DIY装机人气不在。

    “当电脑产品的种类、数量下降，卖场就十分容易进入这个市场了。”家电卖场凭借着规模集采优势，拿到的价格低，甚至还可以向厂商定制机型。

    如今，走进众多家电卖场的一楼，恍如到了广埠屯的电脑城，卖场人士坦言，要的就是这种效果，卖场也正是向着这个目标打造的3C区域。

    除了电脑，手机也成为家电卖场的销售明星之一。在五一期间，苏宁卖出的手机将近有4万台，同比增长200%。

    市场上最热门的手机能在家电卖场找到，众多最新智能手机选择在卖场首发。卖场将自身逐渐打造出潮流前沿的标签，并凭借各种促销活动，将手机价格拉低。

    从国庆销售数据上来看，3C产品已成为三大卖场销售主力军。工贸的电脑销售同比增幅50%，成为销售明星产品，智能手机同比增长20%；而苏宁数码同比增长13%，通讯同比增长53%，电脑同比增长58%。在国美，电脑、手机成为了两大销售热点。家电卖场逐渐成为3C销售主渠道，越来越多的消费者选择来家电卖场购买电脑数码产品。

    卖场大打服务牌

    优质的购物体验比拼价格更重要

    做好服务是渠道商一如既往的方向。当价格做穿，产品同质化时，还能使上劲的就是完善服务。在今年，卖场更加重视用户的购物体验，并着力改善购物环境。

    “我们不希望与顾客只是买卖关系，而是卖场去发掘好的家电产品，再推荐给顾客。或者顾客把自己的需求告诉我们，我们引导顾客进行消费。”工贸副总经理徐斌说到。

    在提升购物舒适度上，各卖场做了诸多努力。如工贸一直坚持培养自营员工，如家电顾问、电脑工程师，为的是在向顾客推荐产品时，能做到不偏不倚，让顾客真正买到需要的产品。

    在苏宁的精品店，同样启用的是自有员工，少了品牌促销员带有业绩目的的搭讪，顾客能够自由的选择，或是随便逛逛，舒适度大大提高。

    目前完全采用自营员工，从运营角度看不太可能，希望以后卖场能够更加注重并完善这方面，引导消费者买到正确的产品。

    良好的体验还关乎细节，提供给顾客一个优质的购物环境也是卖场的升级方向。百货商场的购物环境一直为消费者津津乐道。而在今年，江城市民有望看到一个比拟百货商场购物环境的家电卖场。16部手扶电梯、4部观光电梯，不同楼层采用不同主题，工贸航空路店在提升购物环境方面，找到了另一个方向。在此之前，工贸还在龙阳店公共音响系统上进行了优化。

    苏宁的超级旗舰店同样在店内设施上做足了文章，据苏宁武汉负责人戴冯军介绍：“作为探索未来店面发展趋势的尝试，Expo超级旗舰店的定位主要面向时尚高端消费群体，影响这类人群消费行为的一个重要因素就是卖场的环境，不仅包括店面的硬件装修档次，更多地是基于人性化以及智能化的店面设计。”Expo超级旗舰店包含了合理的动线设计、根据室温自动进行调节的中央空调系统、明亮而不失个性的灯光布局、各类配套防火防水防尘设计、最合理的产品布展设计、带有娱乐休闲学习功能的休息区等。

    超宽的过道、少拐点、少障碍，让消费者能够轻松逛完所有展区，并减少疲惫感，这些细节均是卖场需要考虑的地方。

    国家政策拉动销售标准的实施促进行业规范

    在今年，国家为刺激家电业所出台的空调节能补贴、以旧换新等政策，陆续到期。而在政策终止前，众多消费者抢坐“末班车”。

    6月，空调节能补贴惠民政策到期终止。而在此之前每购买一台定频空调最高可获得400元补贴。4月，由于原料上涨及成本的增加，空调涨价一直传得沸沸扬扬，加之节能补贴的终止，促使大批消费者下单成交，购买力在五一小长假爆发，期间各卖场空调销售占比将近40%。

    节能政策终止后，变频空调终于迎来销售春天。没有补贴的定频空调与变频空调价格相差不大，而变频空调还意味着低碳、省电、舒适，变频空调市场占比从30%跃至60%，直至90%。

    而持续了3年的以旧换新政策，也将在本月底接近尾声。以旧换新政策直接激发了城市家电的更新换代，虽已进行至第三年，今年拉动销售依然非常明显。近期，随着以旧换新政策的倒计时，各卖场的接待点都排起了长队。一些市民为搭上这趟车，将家电购买计划提前，在二手家电市场，二手家电开始供不应求，甚至断货。

    随着彩电在今年3月正式贴标、纳入能效标识体系后，自此市场上所有家电产品都可以看“标”购买。节能作为今年的恒久主题，用户必须清楚的了解所买家电产品耗电情况，做到一目了然。在国标中，均强制实施了产品进入市场销售的最低能效门槛，耗电大的家电渐渐消失在卖场货架上。节能门槛不仅体现了国家对于家电产品能效水平提升的战略决心，也成为在市场竞争中区分企业综合实力与规模的“试金棒”。

    今年，消费者要提及的最大的购物感受就是不用多费唇舌进行讨价还价。“明码实价”的推行，为消费者营造了一个透明公平的消费环境。

    长期以来，消费者在购买大件电器时普遍会存在讨价还价的心理，销售过程中双方将关注点都放在了价格上，消费者忽略了对产品自身的功能特点及售后服务、增值服务的了解，也没有充分享受到消费的体验和乐趣。这一现状既对消费者不公平，也导致消费者与商家无法建立信任。这种情况直接导致整体的交易效率低、时间成本提高，消费者体验大打折扣。

    政策实施以来，消费者、商家都松了一口气。截至目前，同一款产品在不同的卖场，价格相同。价比三家的意义，转变成了消费者对商家服务、购物舒适度的比较。而卖场方则更加注重发展会员，通过会员制度进行积分促销，及配送赠品。

    定频空调渐被淘汰变频空调成为市场消费主流

    去年武汉地区变频空调的市场占比为30%，而在今年的五一市场，在空调节能补贴的带动下，定频空调仍然是绝对的销售主力。随着政策的终止，变频空调开始进入更多人的视线，并也以自身优势，慢慢被消费者接受。

    变频空调主要能够根据房间情况自动提供所需温度，当达到期望值就能保持恒温运转，温度波动小，房间的舒适度自然提高。相较定频空调在运转过程中一开一停造成的冷热不均和高耗电量，变频空调显得节能又舒适。另外变频空调可以在低压、低温的条件下启动，有效解决了夏天电压不稳、冬天室内温度低而导致的空调启动难情况。

    随着节能环保政策的深入推行，各大空调商家将竞争的重点转移到变频领域，变频空调市场狼烟四起，竞争异常激烈。今年随着各空调厂商大力推广普及，到下半年变频空调占比越来越高，逐渐成为消费主流，定频空调慢慢消失在各大品牌的产品线上。

    而今年11月，美的推出全直流变频空调，相对于传统定速空调、交流变频空调乃至普通的直流变频空调，优势更为明显，它能将变频空调节能舒适的性能发挥得淋漓尽致。由于压缩机和室内外风扇电机全部采用直流电机，使产品的节能性能大幅提升，省电效果最高达到59%。美的宣布计划两年之内完成所有变频空调产品的“全直流升级”，2012冷年确保全直流变频空调销售占比达到50%。

电视概念迭起出新品速度堪比IT产品

    从外观看，空调如手机产品一样，正向着时尚超薄进发。格力推出的U系列超薄空调，深受年轻消费者群体的喜爱，而犹如太空舱的I系列柜机，向世人传达了空调形象并非一成不变。纵观今年各品牌空调产品，外观时尚，设计感强，消费者在购买时可以将其与家居风格搭配起来。

    白色家电集体转型传统冰洗产品向着高端大步迈进

    从卖场数据来看，今年市民高端化消费趋势非常明显。而厂商也纷纷转战高端市场，引发了变频空调、豪华冰箱、LED液晶电视、变频微波炉、无网豆浆机、智能电饭煲等全系列家电的升级，不断挤压此前一直被外资企业占据的“高利润”市场。高端转型的背后，除了大企业快速崛起和强大外，还得益于近年来中国家电产业技术创新和研发能力的快速提升。

    高端转型除了为企业带来经营利润和业绩的显著提升外，更重要的是在高端背后，除了高价格，还应该有更新技术的支撑。

    作为一种能为家电带来节能、舒适效果的控制技术，家电的变频化趋势在今年得到了全面应用。变频洗衣机、变频微波炉、变频冰箱等产品也纷纷发力，成为企业转战高端市场的助跑器。变频化的背后，是国家“节能减排”目标的大限逼近，也是企业在积极探索“以技术手段谋求产品升级”的产业路径开启。

    低碳节能的购物理念，使得消费者在选择家电产品时，更加注重产品的能效，而拥有变频技术的高端产品成了不二选择。

    此外，产品的外观、附加功能都是消费者关注的方面。在洗衣机产品上，消费者不再满足于单一的洗衣功能，拥有消毒杀菌、烘干等功能的高端机受到青睐。而三门、多门冰箱的走俏，反映出了市民生活水平的提高，需求增多。较之传统二门冰箱，这类产品可以自由变更冷藏、冷冻区域，更为合理的利用空间。再者这类产品往往外观扎眼，放在家中更像一个生活艺术品。

    电视概念迭起出新品速度堪比IT产品

    今年，节能观念的兴起，LED电视慢慢代替LCD电视，成为消费者购买液晶电视的首选。

    LED电视于2009年横空出世，凭借技术上的优势，日趋亲民的价格，经过短短两年多的时间，渗透率已经达到76%。

    从功能来看，从互联网电视到智能电视再到3D电视，以及国庆期间提出的云电视，今年成为彩电行业历经概念最多的一年。业内人士表示，平板升级LED、3D、智能、互联网等一系列新品层出不穷的背后，正是近年来在全球平板化浪潮推动下，当传统家电产业遭遇了IT信息化融合后，技术更新和产品换代陡然加速的结果。

    今年的彩电行业努力创新，新技术亮点频出，在这些频出的亮点中，智能电视就为彩电行业发展提供了一个方向。如果说2009年是LED背光液晶电视的元年，2010年是3D电视的元年，那么2011年就是智能电视的元年。智能电视一经面世便被市场广泛认可，其市场成长速度更加迅猛。智能电视金额渗透率从2011年1月的7.6%起，一路走高，到2011年9月更是达到23.3%。

    而最热门的当属3D电视，3D电视上市初期，因价格高昂，内容匮乏，未能够走入寻常百姓家庭。到今年，3D电视无论是产品的丰富程度还是价格的可接受程度，都有了颠覆性的变化，在国内市场上才真正快速成长起来，走进千家万户。

    3D电视的价格随着时间的变化而日趋亲民。在国庆前，一些国产品牌提出淘汰2D电视，普及3D电视，并将3D电视价格拉低至普通LED电视价格。让3D功能成为产品标配，成为几大国产巨头的共同选择。

    来自苏宁数据显示，以42寸电视来看，今年9月，42寸3DLED电视与42寸2DLED的价格比值已缩小到1.18，明年初，3D电视市场的售价与2011年国庆相比还将有15%左右的下降，届时3D电视将真正成为一个技术与市场普及完美结合的产品。

    此外，3D电视的发展也呈现出大屏化趋势，最初3D电视尺寸段集中在42寸，而目前主流3D电视尺寸已发展为55寸，部分彩电厂商甚至推出了60寸及70寸3D电视，也受到了市场的热捧。

    国庆以来，被炒的风生水起的云电视，吸引了众多眼球。不过相对较高的售价，让消费者处于观望阶段，价格下跌预计要等到明年初，新一批新品上市时。